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中國航空新聞網(wǎng)訊：2023年2月18日，海航航空旗下首都航空J(rèn)D5197（三亞-菏澤-沈陽）航班，因航班臨時取消，首都航空三亞分公司迅速反應(yīng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，妥善處置航班取消旅客的安撫及后續(xù)行程規(guī)劃工作，獲得旅客一致好評。

2月18日早上，JD5197（三亞-菏澤-沈陽）航班的171名旅客（含7名兒童）均已到達(dá)現(xiàn)場辦理完乘機手續(xù)，首都航空三亞分公司地面保障中心接到航班臨時取消的通知后，第一時間指派專人前往候機樓對旅客進行解釋安撫工作，現(xiàn)場處理、協(xié)助改簽當(dāng)日航班85人，并為86名無航班可簽轉(zhuǎn)的旅客安排酒店休息。為解決滯留旅客的實際困難，體現(xiàn)首都航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三亞分公司多名休班的商務(wù)代表犧牲個人休息時間，主動前往酒店，對旅客進行一對一的安撫及處理善后工作。在大家的共同努力下，妥善安置86名滯留旅客且未產(chǎn)生投訴；因有11名前往菏澤的旅客無法改簽后續(xù)航班，經(jīng)征詢旅客意見后，三亞分公司決定次日將旅客送至?？诿捞m機場，乘坐?？?菏澤航班成行，旅客對三亞分公司的熱情服務(wù)和精心策劃行程表示由衷感謝。

2月19日，首都航空三亞分公司安排車輛，按照改簽航班的起飛時刻，分批將旅客順利送至機場和動車站，截至2月19日中午12：20，所有滯留旅客均已順利成行。臨行前，旅客們對首都航空的真情服務(wù)表示感謝和贊許，并主動為現(xiàn)場保障人員送上感謝信。

在此次不正常航班處置工作中，首都航空三亞分公司本著遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對公司有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，全體干部員工齊心協(xié)力，不計個人得失，將旅客的權(quán)益放在首位，站在旅客的角度思考問題，積極解決實際困難，維護了首都航空優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和社會品牌，獲得旅客的一致好評。

海航航空旗下首都航空充分發(fā)揮主觀能動性，積極進取、主動奉獻(xiàn)，把地面服務(wù)質(zhì)量提升作為重點工作。在今后的工作中，首都航空將始終秉承真情服務(wù)的理念，一如既往地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客出行體驗，以實際行動回饋社會，助力民航強國建設(shè)，也為打造首都航空服務(wù)品牌添磚加瓦。

關(guān)鍵詞： 首都航空