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航空工業(yè)昌飛:客戶“求救”電話引發(fā)的故事


(資料圖)

中國航空?qǐng)?bào)訊:“叮鈴鈴……”航空工業(yè)昌飛設(shè)備保障車間接連接到其他單位的緊急“求救”電話,電話中傳來急迫的聲音:“旋翼車間兩臺(tái)數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)數(shù)控系統(tǒng)卡頓?!薄扳k金車間數(shù)控折彎設(shè)備連續(xù)損壞失效、驅(qū)動(dòng)模塊報(bào)警?!眱蓚€(gè)車間同時(shí)打來電話“求救”,這立即引起了設(shè)備保障車間的高度重視。秉承“以客戶為中心、真誠為他人服務(wù)”的客戶文化理念,設(shè)備保障車間立即響應(yīng),第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備,發(fā)現(xiàn)三臺(tái)設(shè)備都已無法滿足生產(chǎn)要求。解決故障較為常用的處理方式就是“修”或“換”。鈑金車間設(shè)備驅(qū)動(dòng)模塊因產(chǎn)品更新?lián)Q代,已無可替代產(chǎn)品更換,受疫情影響,設(shè)備備件的到貨周期無法預(yù)期;其他兩臺(tái)設(shè)備廠家只能給予有限的線上技術(shù)支持,但無法提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),如果不能及時(shí)制定切實(shí)可行的排故方案并立即處理,將會(huì)嚴(yán)重影響公司某直升機(jī)型號(hào)的科研生產(chǎn)進(jìn)度。

三臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)間接近,且設(shè)備都擔(dān)負(fù)著使用車間的主要生產(chǎn)任務(wù),設(shè)備廠家又因?yàn)橐咔闊o法提供更好的解決辦法,這該怎么辦?時(shí)間不等人,任務(wù)不等人,同是車間工藝室室主任和勞模工作室領(lǐng)銜人的胡輝看在眼里,急在心頭,為了能盡快解決問題,他一咬牙,當(dāng)機(jī)立斷,主動(dòng)請(qǐng)纓,接下任務(wù)。胡輝說:“我們是公司設(shè)備的急診科醫(yī)生,哪有來了急診病人見死不救的?!?/p>

就這樣,胡輝帶領(lǐng)著胡輝勞模創(chuàng)新工作室成員充當(dāng)起本次“急診”的“主治醫(yī)師”。時(shí)間就是產(chǎn)品,故障就是命令,與故障爭(zhēng)分奪秒,快速恢復(fù)設(shè)備使用迫在眉睫。憑借各自豐富的維修經(jīng)驗(yàn),他們根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)及加工要求,結(jié)合設(shè)備系統(tǒng)、電氣、機(jī)械、液壓等資料,完成數(shù)控系統(tǒng)重構(gòu)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)及調(diào)試,并使用專用檢測(cè)儀器分析結(jié)合故障現(xiàn)象找出“病因”?!爸髦吾t(yī)師”們充分利用空閑時(shí)間,對(duì)此次設(shè)備搶修工作進(jìn)行討論、制定技術(shù)方案。

方案成熟后,他們發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),加班加點(diǎn)連續(xù)作戰(zhàn),對(duì)故障設(shè)備輪番進(jìn)行“手術(shù)”。最終在十天內(nèi)成功“治愈”三臺(tái)故障設(shè)備,并交付使用,確保了公司科研生產(chǎn)的正常開展。此次“搶救”工作,胡輝和他的勞模創(chuàng)新工作室以最短時(shí)間、最低成本做到最優(yōu)服務(wù),不僅在降本增效、自主維修能力上實(shí)現(xiàn)了新突破,更為保證各生產(chǎn)車間零部件供應(yīng)進(jìn)行了有力保障。

救死扶傷本就是醫(yī)生的天職,搶救設(shè)備也是設(shè)備維修員的本職,但如何能更好地避免設(shè)備“生病”,避免車間“急救”電話再次出現(xiàn),才更能體現(xiàn)車間“客戶第一”的服務(wù)理念,也是設(shè)備保障車間時(shí)時(shí)在思考的問題?!拔覀兪窃O(shè)備的大夫,既要做好急診,更要做好平時(shí)保養(yǎng)和體檢!”胡輝提議道。有了三臺(tái)設(shè)備“急診”的經(jīng)驗(yàn),車間更加注重疫情期間設(shè)備的維保工作。

為降低受疫情影響帶來設(shè)備故障停滯問題的風(fēng)險(xiǎn),設(shè)備保障人員根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)以及設(shè)備的配置情況,制定了對(duì)公司航專設(shè)備、“獨(dú)子”設(shè)備和關(guān)鍵長(zhǎng)線瓶頸零部件加工設(shè)備的專項(xiàng)設(shè)備保障方案,從設(shè)備日常維保、備件儲(chǔ)備方面著手,建立了一套生產(chǎn)設(shè)備的“保養(yǎng)、體檢套餐”。

像胡輝這樣的一群人在車間還有很多,他們是公司設(shè)備保障“醫(yī)生”,而設(shè)備保障車間就是公司數(shù)控設(shè)備、航專設(shè)備、普通設(shè)備的維修保障“醫(yī)院”?!熬珳?zhǔn)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效執(zhí)行、強(qiáng)力保障”,車間在不斷強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)上,努力打造一支思想過硬、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求實(shí)創(chuàng)新的維修技術(shù)保障“醫(yī)療”團(tuán)隊(duì),為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞: 航空工業(yè)

來源:中國航空?qǐng)?bào)
編輯:GY653

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