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海航乘務(wù)組在空中為小旅客過(guò)生日

中國(guó)航空新聞網(wǎng)訊：2023年暑運(yùn)已經(jīng)接近尾聲,隨著暑假的結(jié)束，游玩的孩子們紛紛“歸籠”迎接新學(xué)期的到來(lái)。海南航空深入踐行“真情服務(wù)”理念，暑運(yùn)期間為無(wú)陪兒童、家庭旅客、學(xué)生旅客提供安全、舒適、便捷的高品質(zhì)出行保障。

為滿足暑期游客的出行需求，海南航空不斷加大服務(wù)投入，優(yōu)化及創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)悉，2023年暑運(yùn)期間，海南航空在北京、?？诘貐^(qū)“無(wú)陪兒童”出行服務(wù)保障超1.1萬(wàn)余人次。

海南航空始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)保障，深化提升“Care More關(guān)懷”系列產(chǎn)品，提升兒童旅客關(guān)愛(ài)，免費(fèi)為年滿5周歲但未滿12周歲的兒童旅客提供全流程細(xì)致入微的陪伴服務(wù)。

海航地服人員陪伴“無(wú)陪兒童”乘機(jī)（李耀樂(lè) 攝）

申請(qǐng)無(wú)陪兒童服務(wù)后，海南航空會(huì)為無(wú)陪兒童提供 “小小旅行家”文件掛袋，幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機(jī)牌等物品。無(wú)陪兒童地面辦理乘機(jī)過(guò)程中，會(huì)有專(zhuān)人協(xié)助辦理地面相關(guān)手續(xù)，陪伴孩子過(guò)安檢、候機(jī)、登機(jī)；飛行過(guò)程中客艙乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行全程悉心照顧；到達(dá)目的地后會(huì)有地面服務(wù)人員迎接陪伴，直至將兒童交接給指定接機(jī)人。

如遇航班延誤或備降，海南航空會(huì)安排專(zhuān)人照顧孩子并提供食宿，同時(shí)會(huì)立即聯(lián)系無(wú)陪兒童家屬，不定時(shí)匯報(bào)航班信息，讓家屬第一時(shí)間了解無(wú)陪兒童的情況；如遇航班取消，也將及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)并將孩子安全送回始發(fā)地。

為更好的提升無(wú)陪兒童出行體驗(yàn)，海南航空在部分站點(diǎn)航線推出“一路童行”服務(wù)。為無(wú)陪兒童服務(wù)開(kāi)放線上申請(qǐng)功能，旅客可通過(guò)海南航空小程序或APP自助填單完成申請(qǐng)，簡(jiǎn)化紙質(zhì)填單的繁瑣流程；并且海南航空為家長(zhǎng)提供實(shí)時(shí)查看無(wú)陪兒童旅途照片的服務(wù)選擇，工作人員會(huì)在悉心全程陪同孩子的同時(shí)，拍攝并上傳孩子們?cè)诤驒C(jī)等待、休息室?jiàn)蕵?lè)、登機(jī)飛行、落地下機(jī)等節(jié)點(diǎn)的照片，家長(zhǎng)登錄海南航空小程序或APP即可實(shí)時(shí)查看孩子獨(dú)立乘機(jī)出行的可愛(ài)瞬間。

此外，針對(duì)暑期旅客出行情況，海南航空推出“家庭套票”以及“學(xué)生關(guān)愛(ài)”服務(wù)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品可享受不同比例的購(gòu)票優(yōu)惠，2023年暑運(yùn)期間兩產(chǎn)品銷(xiāo)售量超25萬(wàn)人次。

作為中國(guó)內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)國(guó)家有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，服務(wù)人民美好航空出行，以實(shí)際行動(dòng)助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)，為推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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