(資料圖)

2023年春運拉開序幕，為做好旅客出行保障，南航集團（含廈航）在春運期間計劃執(zhí)行航班超10萬班，日均計劃航班量近2800班。據(jù)悉，南航國內(nèi)航線安排春運加班近10500班，國際及港澳臺地區(qū)方面，計劃在廣州至悉尼、墨爾本、奧克蘭、曼谷、胡志明等航線，北上廣、東北至日韓航線上每周加班超200班，國際及港澳臺地區(qū)航線每周總計劃航班量將達到373班。

春運期間，旅客出行熱點航線主要集中在北上廣深往返中部、西南等返鄉(xiāng)線、海南島熱門旅游線以及部分冰雪游航線。為保障旅客出行，南航在北上廣深市場安排加班超4280班，總航班量超5.5萬班；在海南市場安排加班超800班，保障海島游旅客溫暖歡聚；在冰雪游航線安排加班超200班，包括新開廣州、北京大興往返長白山等航線，助力旅客開啟冰雪之旅。

為提升廣大旅客乘機體驗，南航已在海南、西南以及西北等熱點市場投放寬體機，執(zhí)行北京大興、上海、成都、杭州往返三亞，以及廣深往返北京大興、成都、重慶、昆明、西安等熱門航線，高峰期日均投放約120班。其中，北京大興往返三亞航線寬體機日均執(zhí)行多達14班。后續(xù)，南航將結(jié)合市場需求，持續(xù)優(yōu)化熱點航線的寬體機投放。

南航深入細致落實好“新十條”措施，踐行“親和精細”服務理念，著力打造人性化、數(shù)字化、精細化、個性化、便捷化服務，在落實防疫安全基礎上，自1月8日起，恢復國際航班無成人陪伴兒童/青少年、各類老人服務（含無陪老人服務）、小動物托運等服務，為旅客提供快捷便利的服務體驗。同時，重新開放自助值機、自助托運服務，加強現(xiàn)場服務引導。值機區(qū)域工作人員為旅客派發(fā)“隨身行李告知牌”，讓旅客能及時了解隨身行李及輪椅、嬰兒車等特殊行李的攜帶、托運規(guī)則，加強南航寵物托運服務、行李到家等行李便捷服務推薦。行李提取區(qū)域重新啟用行李查詢移動柜臺，做到“服務向前一步”，把服務送到旅客身邊。針對輪椅旅客、攜帶嬰兒等特殊服務旅客劃分專屬休息區(qū)域--“紅棉暢行”服務專區(qū)，讓旅客出行更舒心。

春運期間，南航將在廣州推出“小南帶你飛·首乘無憂”系列服務，將設立首乘服務站，為第一次乘坐南航國內(nèi)航班的旅客提供全流程保障，加強信息告知和服務引導，助力首乘旅客出行便利?？罩蟹辗矫?，推出“木棉相伴·春暖歸家”系列主題航班，對全公司所有客機的客艙進行裝飾布置，展現(xiàn)中國風元素和春節(jié)特色，輔以新春登離機音樂和特別燈光效果，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

關鍵詞：