幸福航空乘務(wù)員協(xié)助行動(dòng)不便的旅客下機(jī)

幸福航空乘務(wù)員為老年旅客提供服務(wù)

(資料圖片)

中國(guó)航空新聞網(wǎng)訊：幸福航空貫徹“人民航空為人民”的宗旨，以“讓更多中國(guó)人選擇航空出行、享受航空出行”為目標(biāo)，用“真心、熱心、用心”為服務(wù)原則，為旅客提供安心、貼心、舒心的飛行體驗(yàn)，一幕幕暖心場(chǎng)景在旅途中不斷上演。

用心服務(wù)，傳遞“幸福”溫度

暑運(yùn)期間雷雨天氣多發(fā)，幸福航空J(rèn)R1502長(zhǎng)沙—西安航班起飛時(shí)間延遲至凌晨1:40。在迎客階段，一對(duì)年近90的老年夫婦旅客由地服人員與乘務(wù)員交接協(xié)助登機(jī)，交談中乘務(wù)長(zhǎng)曹豐豐得知老爺爺是一名抗美援朝老兵。

為方便兩位高齡旅客上下機(jī)，曹豐豐將他們的座位調(diào)整至客艙前排。飛行過(guò)程中，老人無(wú)法安心入睡，她便為老人送上熱毛巾、熱牛奶，陪兩位老人聊天，傾聽(tīng)抗戰(zhàn)老兵的英勇事跡，緩解老人緊張焦慮的情緒。飛機(jī)下降前，乘務(wù)組獲得機(jī)長(zhǎng)同意，在做好防疫消殺工作的前提下安排兩位老人使用前艙洗手間，同時(shí)告知其飛機(jī)落地時(shí)間以及目的地的天氣情況等，并反復(fù)叮囑老人下機(jī)后注意保暖。

凌晨3：10，航班順利抵達(dá)西安。老爺爺顫顫巍巍地拿出一封表?yè)P(yáng)信，雙手遞給乘務(wù)長(zhǎng)曹豐豐，對(duì)客艙乘務(wù)員的悉心照料表達(dá)感謝。曹豐豐表示，在飛機(jī)上聽(tīng)了老爺爺?shù)目箲?zhàn)故事后，她在客艙中已淚如雨下。收到爺爺遞上的表?yè)P(yáng)信，她心中更加充滿了感恩和感激之情。她認(rèn)為，如今我們擁有幸福安穩(wěn)的生活，離不開(kāi)老一輩軍人的艱苦付出，更應(yīng)該是我們對(duì)老爺爺表達(dá)感謝，而她只是做了自己在崗位上應(yīng)做的事情。

幸福航空全體一線人員都致力于保障每一位旅客平安、順利出行：協(xié)助行動(dòng)不便的旅客上、下飛機(jī)，為帶小孩的媽媽安放行李，為旅途中身體不適的旅客提供緩解辦法……類似的案例不勝枚舉，幸福航空一線人員收到的表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)電話、錦旗也數(shù)不勝數(shù)，但他們都認(rèn)為自己只是履行了崗位職責(zé)，能給旅客帶來(lái)一絲心靈上的安慰，已是對(duì)自己工作的最大嘉獎(jiǎng)。

用愛(ài)堅(jiān)守，貢獻(xiàn)“幸福”力量

在許多偏遠(yuǎn)地區(qū)，支線客機(jī)搭建起當(dāng)?shù)嘏c外界溝通的“橋梁”。在幸福航空連接博樂(lè)、克拉瑪依、阿勒泰、布爾津、富蘊(yùn)五個(gè)縣市的“北疆環(huán)線”上，國(guó)產(chǎn)民機(jī)新舟60便承擔(dān)起“橋梁”的角色。

一次航班任務(wù)結(jié)束后，JR1595全體機(jī)組收到一份特殊的禮物——來(lái)自一名17歲飛行愛(ài)好者的感謝信：“尊敬的JR1595機(jī)組成員你們好，我是一名飛行愛(ài)好者，很高興能在畢業(yè)之行搭乘幸福航空航班前往喀納斯游覽。本次飛行讓我在空中欣賞到新疆的大美風(fēng)光，是一次非常愉悅的飛行體驗(yàn)。感謝全體乘務(wù)組的辛勤付出，為我們帶來(lái)周到貼心的服務(wù)；也感謝幸福航空與機(jī)組成員服務(wù)在祖國(guó)邊疆，為當(dāng)?shù)孛癖姾透鞯赜慰吞峁┍憬莸某鲂蟹绞?。衷心希望幸福航空與國(guó)產(chǎn)民機(jī)發(fā)展越來(lái)越好！”

幸福航空一直承擔(dān)著支持我國(guó)國(guó)產(chǎn)民機(jī)發(fā)展的重任，積極建設(shè)支線網(wǎng)絡(luò)。除“北疆環(huán)線”外，幸福航空還打造了“煙大快線”，空中擺渡快線的建立縮短了環(huán)渤海地區(qū)間民眾交流的距離；持續(xù)運(yùn)營(yíng)阿拉善左旗、阿拉善右旗、額濟(jì)納旗等航點(diǎn)間航線，為當(dāng)?shù)孛癖娡ㄇ谔峁┝藰O大的便利。

如今，幸福航空建立起覆蓋華北、東北、中南及西北等地區(qū)的“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航線網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)為支線航空、通勤航空的壯大，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、旅游的發(fā)展，為將航空運(yùn)輸普及到更廣闊、更偏遠(yuǎn)的地區(qū)做著積極的努力。此外，幸福航空積極響應(yīng)西北管理局“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”號(hào)召，針對(duì)航線運(yùn)營(yíng)地區(qū)“首乘”旅客特點(diǎn)設(shè)計(jì)了購(gòu)票專享優(yōu)惠、空地全流程引導(dǎo)和服務(wù)等貼心流程，讓首次乘機(jī)的旅客出行無(wú)憂。

服務(wù)理念于心，真情服務(wù)于行。幸福航空將繼續(xù)確保安全運(yùn)行，加快自身發(fā)展，持續(xù)踐行民航“真情服務(wù)”，用心陪伴旅客的每一段旅程，為乘客提供一流的出行服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 幸福航空