什么是ChatGPT？

其實，ChatGPT是一個對話的AI模型，就像一個聊天機器人，一些公司客戶服務(wù)網(wǎng)站上的自動聊天機器人。由OpenAI開發(fā)的，OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類的科技研究公司。ChatGPT中的“GPT”指的是“預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器”，是ChatGPT處理語言的方式。OpenAI于2022年11月發(fā)布的免費聊天機器人ChatGPT已席卷互聯(lián)網(wǎng)。

在過去幾十年中，ChatGPT與聊天機器人的區(qū)別在于，ChatGPT是使用來自人類反饋的強化學習（RLHF）進行訓(xùn)練的。RLHF涉及使用人工智能訓(xùn)練器和獎勵模型，將ChatGPT開發(fā)成能夠挑戰(zhàn)錯誤、回答后續(xù)問題和承認錯誤的機器人。為了測試ChatGPT，Investopedia要求它“寫一篇新聞風格的文章，解釋ChatGPT是什么”。該機器人回應(yīng)稱，它“旨在根據(jù)給定的提示或?qū)υ捝深愃迫祟惖奈谋尽薄Ｋa充說，因為它是根據(jù)人類對話的數(shù)據(jù)集訓(xùn)練的，所以它可以理解上下文和意圖，直觀的對話。ChatGPT在回應(yīng)時還表示，其應(yīng)用程序可能包括客戶服務(wù)機器人、為社交媒體或博客創(chuàng)建內(nèi)容，以及將文本從一種語言翻譯成另一種語言。

(資料圖)

ChatGPT的優(yōu)點

如上所述，ChatGPT有許多潛在用途。它們的范圍從更直接的聊天機器人類型的功能到更晦澀難懂的應(yīng)用程序，用戶將來很可能會探索一系列其他可能的方法來利用這項技術(shù)，包括在搜索引擎的應(yīng)用中。

雖然聊天機器人已經(jīng)存在了很多年，但ChatGPT被視為對先前模型的可理解性、流動性和徹底性的顯著改進。OpenAI提供的ChatGPT的復(fù)雜性的一個演示包括一個欺騙機器人的提示：詢問克里斯托弗·哥倫布（據(jù)稱）2015年何時來到美國。ChatGPT的回應(yīng)避開了這個陷阱，澄清了雖然哥倫布在2015年沒有來美國，但它說，如果他來了，他（ChatGPT）一定對他的訪問做出一些反應(yīng)。

ChatGPT的缺點

OpenAI列出了ChatGPT的一些限制，因為它目前存在于模型的演示中。其中包括ChatGPT有時會編寫連貫但不正確的語句，它會對不明確的查詢進行假設(shè)，模型往往過于冗長，以及類似的問題。

在其公開發(fā)布的頭幾周，ChatGPT因其被指控學生用于撰寫人工智能書面論文和作業(yè)而成為頭條新聞。對濫用ChatGPT進行學術(shù)作弊的擔憂越來越大，以至于普林斯頓大學的一名計算機科學學生創(chuàng)建了一個應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序旨在識別和揭露機器人創(chuàng)建的寫作。

對一些人來說，ChatGPT帶來了更嚴重的風險。例如，一些分析師預(yù)測，該機器人可能會被用于使惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊更加復(fù)雜，或者黑客可能會利用該技術(shù)開發(fā)自己的人工智能模型，而這些模型可能控制得不太好。一些人對ChatGPT可能被用來創(chuàng)建和分享聽上去很有道理但是具有誤導(dǎo)性的政治性觀點或者“政治不正確的”的誘導(dǎo)性文章。

ChatGPT如何影響物流供應(yīng)鏈

ChatGPT剛剛出世，就儼然引起排山倒海的風暴，的確是難以置信，機器不斷從人類語音分析中學習，并且可能比我們中的許多人更聰明。在未來幾年，它可能會幫助我們比較日常購買的商品的價格、規(guī)格、優(yōu)缺點和可負擔性來做出決策。簡單到列一份食品雜貨清單，知道從哪家商店購買更便宜，或者復(fù)雜到為自己或愛人選擇醫(yī)療保健，甚至股票購買。

當然，我本人和讀者，估計您也是物流人，我們更感興趣的是它對物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域的影響，該行業(yè)如何從中受益？我們首先從物流供應(yīng)鏈信息方面，我們可能從以下方面獲益。

1.發(fā)現(xiàn)并提供需要的信息。

?從世界上任何港口出發(fā)的航空公司/海運公司時間表-無論是客運/貨運航班、散雜貨船、集裝箱運輸公司等-均按需提供。

?任何國家的海關(guān)信息、關(guān)稅、稅收、法規(guī)，或在不同國家之間進行比較，了解如何尋找最佳方案。

?任何設(shè)施、國家、港口、集裝箱、起重設(shè)備等的基礎(chǔ)設(shè)施詳細信息和規(guī)范，只要信息可在公共領(lǐng)域獲得。

?任何產(chǎn)品的安全數(shù)據(jù)表。

?對實習生或?qū)W生進行物流方面的教育。

2.風險評估和管理

?根據(jù)最新新聞報道或歷史天氣報告選擇您的運輸路線，以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因為有新聞報道某港口可能發(fā)生罷工，您可能就開始考慮駛往其他港口卸貨，如果大洋某處風暴概率加大，您就應(yīng)該繞開那條航線。

?根據(jù)其證書、索賠、延誤、事故、船只/飛機的歷史記錄等來選擇承運人。

?根據(jù)供應(yīng)商的財政實力、歷史業(yè)績、基礎(chǔ)設(shè)施等從供應(yīng)商處采購。

?盡職調(diào)查，確保不與受制裁的個人或公司進行交易。

?處理危險貨物的信息。

3.人力資源管理

?人才獲取不僅基于應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn)，還基于其社交媒體帖子、公共互動、非強化技能或人才等。

?通過ChatGPT提供的資源，在供應(yīng)鏈的各個方面進行培訓(xùn)，以留住和發(fā)展人才。

?根據(jù)季節(jié)性和歷史需求，將員工安置在不同地點，以管理資源。

4.SaaS-軟件即服務(wù)

?使用ChatGPT創(chuàng)建軟件，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計和規(guī)劃內(nèi)容。例如，一家做航空貨運的公司可能只需要航空運輸航空公司的信息。

?業(yè)務(wù)績效分析，幫助發(fā)現(xiàn)需要改進的薄弱領(lǐng)域。

聊天機器人影響各種供應(yīng)鏈運營？

同時，供應(yīng)鏈和物流都是關(guān)于庫存管理和運輸?shù)摹Ｄ壳盀橹?，幾乎所有事件都是手動的，既昂貴又耗時。這就是我們所說的聊天機器人革命或會話機器人的革命。倉庫可以自動化揀貨過程，同時簡化傳統(tǒng)的試錯的揀貨方法。車輛的GPS集成將有助于管理人員關(guān)注交付進度，同時了解燃油效率。無人駕駛車輛和機器人的集成有可能節(jié)省最后一分鐘的運輸成本。內(nèi)置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相應(yīng)的傳感器可以跟蹤惡劣的外部環(huán)境。例如，如果要交付的物品容易受到溫度變化的影響，這些傳感器會發(fā)出警報，并在出現(xiàn)不利情況時通知相關(guān)人員，這進一步降低了損失和損壞的可能性。所以，無論您考慮的是管理端客戶端的運營，Chatbot的開發(fā)都是行業(yè)的福音。

物流供應(yīng)鏈聊天機器人開發(fā)最關(guān)鍵的影響之一是客戶與公司的互動。機器人具有廣泛的前端和后端通信的能力，從而促進任務(wù)協(xié)調(diào)，進而改善整體業(yè)務(wù)運營。一些實時影響包括：

1，客戶訂單

?從計算機接收訂單

?跟蹤訂單進度

?更新延遲或取消的訂單

?使需求與供應(yīng)保持一致，以實時處理訂單

2，倉庫管理

?跟蹤庫存

?根據(jù)要求安排交付

?跟蹤訂單信息

?更新倉庫位置

3，車隊信息

?了解運輸中的車輛

?隨時了解整體維護、閑置或故障。

?采取必要步驟以防車輛故障。

Chatbot在物流和供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢

Chatbot通過計算機驅(qū)動的機器人簡化任務(wù)和日?；顒拥膬?yōu)勢，Chatbot開發(fā)已經(jīng)給行業(yè)帶來了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫存到更新車隊信息，擁有聊天機器人應(yīng)用程序?qū)⑽锪骱凸?yīng)鏈行業(yè)提升到一個新的水平。該技術(shù)得到了人工智能的支持，這進一步促進了實時對話。這不只是讓用戶實時更新。我們來看看這個技術(shù)如何為供應(yīng)鏈行業(yè)帶來好處，以及聊天機器人應(yīng)用程序如何加快管理流程：

實時提高生產(chǎn)力：堅持這樣一個事實：聊天機器人應(yīng)用程序與各種其他開創(chuàng)性技術(shù)相結(jié)合，如語音識別、人工智能和NLP。這使得應(yīng)用程序足夠聰明，能夠了解客戶的偏好，并相應(yīng)地調(diào)整交付。

?改善客戶的總體體驗：通過自動化日常任務(wù)，如更新CRM、安排會議和生成文檔，聊天機器人不僅可以降低運營成本，還可以通過減少員工執(zhí)行重復(fù)性務(wù)來提高員工的整體生產(chǎn)力。使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌匾蝿?wù)，從而努力提高績效。

?貨物清單自動化：從挑選產(chǎn)品到更新軟件，安排發(fā)貨到通知故障，聊天機器人可以滿足需求。該行業(yè)不再需要雇傭人力來完成所有工作，使用智能機器人，它可以在更短的時間內(nèi)以更高的精度執(zhí)行相同的任務(wù)，同時減少錯誤的可能性。

?提高客戶參與度：考慮到聊天機器人可以發(fā)起客戶對話，獲得有關(guān)問題的見解，并根據(jù)需要進一步幫助他們，與人類相比，他們在協(xié)調(diào)方面要好得多。此外，這些都是計算機生成的機器人，因此可以全天候使用，這意味著用戶在提出請求后不再需要等待。

?性價比很高：聊天機器人開發(fā)最重要和引人注目的好處之一是降低了維護和運營的總體成本。通過用聊天機器人開發(fā)服務(wù)取代基本的人工工作，管理者可以為員工分配重要任務(wù)，同樣也可以節(jié)省成本。此外，聊天機器人在事件發(fā)生之時就通知車輛故障，降低了后續(xù)損壞成本。

實話說，AI技術(shù)的前景我們目前仍然很難預(yù)料，有些潛在的風險現(xiàn)在也許還無法預(yù)知，對于這些科技大佬大把燒錢進行的事業(yè)，我們以“躺平”面對顯然是不對的，正確的態(tài)度應(yīng)該是積極了解，積極學習，盡力探知這些新技術(shù)再我們行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，就算我們沒有趕上擁有這些迷幻的新技術(shù)的機會而賺得盆滿缽滿腰纏萬貫，至少并不會讓我們再新技術(shù)遍地開花的時候，我們的同行已經(jīng)大獲其利的時候，我們還不明所以不知所云，那時，我們大概率已經(jīng)落后同行太多。

關(guān)鍵詞： 應(yīng)用程序 人工智能 物流供應(yīng)鏈