驛站工作人員正在處理快遞員送來(lái)的快遞。

(資料圖片)

“喂，您好，您的快遞到了，現(xiàn)在方便送貨上門嗎？”

你有多久沒(méi)有接到這樣的電話了？春節(jié)前后，相信不少人都沉浸在“買買買”的氛圍中。然而，明明人在家中坐，等來(lái)的卻是手機(jī)里彈出的驛站取件碼信息。

近年來(lái)，隨著快遞末端的普及，驛站和智能快遞柜方便了快件的收取，但久而久之，不管收件人在不在家，快遞不上門已成了“習(xí)慣”。

市民：“收快遞”變成“取快遞”

“爸，我走了啊，要是菜鳥(niǎo)驛站的快遞你不好拿，下次回來(lái)我再帶給你?！贝竽瓿醢?，朱先生準(zhǔn)備從老家啟程回寧波工作，可臨行前，家中的快遞讓他有些鬧心。

原來(lái)，除夕那天，朱先生父親的新棉襖在燒柴火時(shí)被燙了個(gè)洞。朱先生當(dāng)即下單“破洞貼”，準(zhǔn)備讓父親粘在破處。沒(méi)曾想，快遞遲遲未到，朱先生臨走前才到鎮(zhèn)上驛站。父親腿腳不便，很難來(lái)回走半小時(shí)去拿快遞。

“走的時(shí)候，看著我爸用黑膠帶粘著衣服，在門前沖我擺手，心里真不是滋味?！边h(yuǎn)行千里，一件送不上門的快遞也成了對(duì)父母放不下的牽掛。

前不久，家住鎮(zhèn)海區(qū)莊市街道的張女士也有過(guò)類似的體驗(yàn)?！耙郧昂么踹€會(huì)打電話，現(xiàn)在我沒(méi)收到任何通知，快遞就被放到驛站?！睆埮空J(rèn)為，驛站的確是一個(gè)便利設(shè)施，快遞員把快件送到驛站，解決了許多上班族的包裹存取問(wèn)題，但家里如果有人在，總得打個(gè)電話詢問(wèn)一下，是否要送上門?！坝袝r(shí)候隔了幾天去拿，還經(jīng)常找不到。”張女士直言，自己反倒成了“快遞員”。

“我們也支付了快遞費(fèi)用，前幾年都會(huì)電話告知送貨上門，現(xiàn)在就算‘免運(yùn)費(fèi)’普遍了，那也是羊毛出在羊身上啊。”不少市民認(rèn)為，支付快遞費(fèi)用的同時(shí)，不送上門，意味著快遞行業(yè)的服務(wù)縮水了。

快遞員：放驛站既節(jié)省時(shí)間又能保安全

2月2日，記者來(lái)到鄞州區(qū)潘火街道的一處菜鳥(niǎo)驛站，負(fù)責(zé)人龔亮正在整理快遞員送來(lái)的一車快遞。

“平常都是快遞員直接送來(lái)，我們驛站進(jìn)行分揀，擺放上架，再發(fā)送取件碼?！饼徚两?jīng)營(yíng)這家菜鳥(niǎo)驛站5年，他表示，早些年單量小的時(shí)候，快遞員基本會(huì)打電話通知，由收件人選擇投遞方式。這些年單量越來(lái)越多，一些快遞基本直接送到驛站?！澳憧纯矗旁隗A站能降低他們和消費(fèi)者的溝通成本，送貨效率也提升了，所以大家普遍選擇這么做?！?/p>

對(duì)此，記者咨詢了中通、申通、韻達(dá)等公司的快遞員。一名中通快遞的派送員向記者透露，以中通為例，每送一單只能收入幾毛錢，如果都打電話，不僅時(shí)間來(lái)不及，收入可能也大打折扣?！拔覀兛爝f員也是一肚子苦水，有的小區(qū)出于安全考慮不讓我進(jìn)去，有的小區(qū)電梯還要刷卡，實(shí)在麻煩?！?/p>

“也不是我不想打電話，我負(fù)責(zé)的是住宅區(qū)，白天上班的人很多，放門口容易丟，一個(gè)個(gè)確認(rèn)，很難完成那么大的派件量?！痹撆伤蛦T說(shuō)，放在驛站，一來(lái)節(jié)省了時(shí)間，二來(lái)還能保證包裹的安全。

菜鳥(niǎo)驛站：每天1000來(lái)個(gè)包裹，電話根本打不過(guò)來(lái)

隨后，記者來(lái)到鄞州區(qū)蔚藍(lán)水岸、金橋水岸、常青藤小城等多家菜鳥(niǎo)驛站，詢問(wèn)快件投遞情況。

“現(xiàn)在快遞員基本都不打電話了，除非是貴重物品或者備注要送貨上門，其他的直接放到這里。”多家菜鳥(niǎo)驛站的負(fù)責(zé)人均提到，四通一達(dá)（中通、圓通、申通、百世匯通、韻達(dá)）的快遞由于單量大，除備注外，快遞員大多數(shù)情況下會(huì)直接送到驛站，由驛站發(fā)送取件碼。

“沒(méi)辦法，每天1000來(lái)個(gè)包裹，電話根本打不過(guò)來(lái)。”蔚藍(lán)水岸菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)快遞不送上門的問(wèn)題，菜鳥(niǎo)驛站官方客服表示，驛站僅起到暫存包裹的作用，快遞在派送前由物流公司管轄?！坝脩粼谔詫毾聠螘r(shí)，會(huì)有個(gè)默認(rèn)的暫存設(shè)置，如不修改，一般會(huì)將快遞送入驛站，驛站負(fù)責(zé)暫時(shí)保管，至于快遞員有沒(méi)有打電話給收件人，不是驛站的工作范圍。”

快件如何投遞，浙江有明確的規(guī)定

實(shí)際上，快遞送貨上門，還真有法可依。

根據(jù)去年3月1日起實(shí)施的《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》第三十一條，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收?？爝f運(yùn)單上已注明上門投遞要求的，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得將快件投遞到快遞末端服務(wù)設(shè)施、站點(diǎn)。

該條例還指出，對(duì)于未按快遞運(yùn)單上注明要求上門投遞，或者未按收件人電話或者信息回復(fù)要求上門投遞的，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以處500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處500元以上2000元以下罰款。

隨后，記者聯(lián)系到中通快遞的客服。對(duì)于快件派送問(wèn)題，該客服表示，快遞員進(jìn)行派送前要電話或短信告知收件人，由收件人自行選擇派送方式。“收件人同意暫存后，快遞員才可以將快遞放入驛站，如所在地區(qū)沒(méi)有中通兔喜驛站，就將快遞放在其他合作驛站。”若直接將快遞放入驛站，將被處以一定程度的罰款。

去年9月，順豐也推出了“不上門必賠付”服務(wù)，在包括寧波在內(nèi)的全國(guó)50個(gè)主要大中城市落地。在申通快遞官網(wǎng)，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中第五條送達(dá)方式和依據(jù)表示，末端派送服務(wù)要提前電聯(lián)，由顧客按需選擇。

除此之外，據(jù)《菜鳥(niǎo)驛站上門服務(wù)協(xié)議》，凡是在天貓/淘寶平臺(tái)（淘寶特價(jià)版、閑魚(yú)、飛豬、天貓超市除外）下單的部分購(gòu)物包裹到達(dá)菜鳥(niǎo)驛站后，都可選擇上門服務(wù)。龔亮表示，這個(gè)功能是由驛站統(tǒng)一送貨，不過(guò)僅針對(duì)淘寶平臺(tái)購(gòu)買的商品。收件人可進(jìn)行用戶偏好設(shè)置，自行選擇“驛站暫存”或“送貨上門”來(lái)完成這一操作。

關(guān)鍵詞： 送貨上門 根本打不