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文 / 現(xiàn)代物流報全媒體記者 曹朝霞

11月23日，中國物流標(biāo)準(zhǔn)大講堂第九期活動在線舉行。本次活動聚焦由中國倉儲與配送協(xié)會牽頭起草的《倉儲績效指標(biāo)體系》（GB/T 30331-2021）和《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》（GB/T 21071-2021）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，分別由中國倉儲與配送協(xié)會研究咨詢中心副主任侯杰，中國倉儲與配送協(xié)會行業(yè)發(fā)展部主任李小昂進(jìn)行講解和宣貫。江蘇飛力達(dá)國際物流股份有限公司供應(yīng)鏈科技事業(yè)部助理總經(jīng)理盛化偉進(jìn)行了應(yīng)用案例分享。活動由中國物流與采購聯(lián)合會教育培訓(xùn)部副主任李俊峰主持。

侯杰對《倉儲績效指標(biāo)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂背景、主要修訂內(nèi)容及要點(diǎn)進(jìn)行了解析。

侯杰介紹，該標(biāo)準(zhǔn)于2013年首次發(fā)布，修訂后版本在今年7月1日實(shí)施。倉儲管理追求績效水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平衡，績效指標(biāo)是對投入產(chǎn)出進(jìn)行評價的重要工具。進(jìn)入“十四五”時期，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的壓力疊加市場需求加速變化，使得倉庫內(nèi)作業(yè)越來越復(fù)雜；企業(yè)成本上升等因素也促使企業(yè)愈加重視對資源的利用率，對倉儲的運(yùn)營能力提出更高要求，原標(biāo)準(zhǔn)的局限性逐步顯現(xiàn)。據(jù)調(diào)研，目前很多企業(yè)在績效設(shè)置上存在欠缺，或意識不到，或不知如何入手。制定該標(biāo)準(zhǔn)的意義在于指導(dǎo)企業(yè)明確績效考核方向，并幫助企業(yè)從眾多指標(biāo)中篩選出關(guān)鍵績效指標(biāo)，為企業(yè)建立科學(xué)合理、適合自身的績效指標(biāo)體系提供參考。修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)適用于通用和低溫倉儲作業(yè)，同時滿足了經(jīng)營性和非經(jīng)營性倉儲活動的需求。標(biāo)準(zhǔn)的核心部分由指標(biāo)體系的構(gòu)建、指標(biāo)的解釋及計算公式組成。侯杰強(qiáng)調(diào)指標(biāo)體系構(gòu)建邏輯回歸了倉儲的本質(zhì)，圍繞收貨、上架、存儲、分揀、發(fā)運(yùn)這些具普遍性的流程去設(shè)定績效指標(biāo)。她將18項(xiàng)倉儲績效指標(biāo)分成7個方向——效率、及時率、準(zhǔn)確率、周轉(zhuǎn)率、利用率、成本能耗和訂單，并對周轉(zhuǎn)率、利用率等易被企業(yè)忽略的指標(biāo)進(jìn)行了重點(diǎn)解讀。

李小昂介紹，《倉儲服務(wù)質(zhì)量要求》于2007年首次發(fā)布，修訂后的版本于今年7月正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)可為衡量和評價公共倉儲企業(yè)、第三方物流企業(yè)倉儲服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，同時希望通過這樣一個標(biāo)準(zhǔn)樹立一些行業(yè)標(biāo)桿，進(jìn)而達(dá)到提高我國倉儲服務(wù)的整體水平的目的。李小昂談到，標(biāo)準(zhǔn)范圍覆蓋通用、低溫兩種倉儲類型。修訂版本對原結(jié)構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，對指標(biāo)要求進(jìn)行了調(diào)整，對指標(biāo)重新分類及補(bǔ)充：刪除了關(guān)于倉儲作業(yè)方面的具體表述，直接引用了《倉儲作業(yè)規(guī)范》《低溫倉儲作業(yè)規(guī)范》等內(nèi)容；為了保證對標(biāo)企業(yè)的質(zhì)量，增加了“客戶滿意度”方面的要求；將“訂單按時完成率大于等于95%”調(diào)整為“出庫訂單按時完成率大于等于98%”等。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)主要從“定性要求”“定量指標(biāo)”和“客戶滿意度”三個維度對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

在應(yīng)用案例分享環(huán)節(jié)，盛化偉介紹了江蘇飛力達(dá)國際物流股份有限公司以智慧物流助力制造企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理效率的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

會上，中國物流與采購聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)工作部副主任金蕾介紹了2023年物流國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計劃的征集情況及參與路徑，并做了12月份物流大講堂預(yù)告。據(jù)透露，下期物流大講堂將圍繞物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行。

李俊峰總結(jié)，倉儲是供應(yīng)鏈中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，績效指標(biāo)體系在運(yùn)營中扮演重要角色，此次活動宣貫的兩個標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要：而企業(yè)的智慧物流應(yīng)用案例分享則讓我們進(jìn)一步了解到標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在切實(shí)地引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，中國物流標(biāo)準(zhǔn)大講堂活動由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會指導(dǎo)，由中國物流與采購聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)工作部、教育培訓(xùn)部主辦，教育部高等學(xué)校物流管理與工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會、全國物流職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會協(xié)辦，旨在促進(jìn)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者對通用倉庫標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。大講堂以標(biāo)準(zhǔn)講解、專題論壇、解讀文章等多種方式對物流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，通過中物聯(lián)教育培訓(xùn)視頻號、騰訊會議、小鵝通等平臺同步直播。近2000名物流從業(yè)人員、全國高校物流專業(yè)師生在線參加了本次活動。本次活動還得到了全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會物流作業(yè)分技術(shù)委員會的支持。

關(guān)鍵詞： 指標(biāo)體系 服務(wù)質(zhì)量 中國物流