繼推出電子面單和“音尊達(dá)”服務(wù)后，抖音在物流領(lǐng)域又有新動(dòng)作。

近期，抖音電商測(cè)試了一項(xiàng)新的配送服務(wù)——“極速達(dá)”，可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。目前，該服務(wù)雖未全面展開(kāi)，但可以看出，抖音在配送時(shí)效提升和物流體系搭建上正持續(xù)加碼。

快節(jié)奏搭建物流體系

盡管抖音電商總裁康澤宇曾否認(rèn)有自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)劃和準(zhǔn)備，但越來(lái)越多的跡象表明，抖音物流、供應(yīng)鏈的布局正快速鋪開(kāi)。

2021年初，就有媒體報(bào)道，抖音電商在加快布局倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，并在廣東、云南、浙江、河南等地區(qū)拿地建倉(cāng)，對(duì)珠寶玉石、酒類(lèi)、保健品類(lèi)等產(chǎn)品進(jìn)行集中采購(gòu)發(fā)貨。隨后，關(guān)于“抖音電商布局物流領(lǐng)域、吸納物流人才”的消息也不脛而走。

2021年下半年，抖音電商開(kāi)始加速構(gòu)建物流版圖。7月下旬，抖音發(fā)布重要通知，要求自8月1日起，旗下自營(yíng)店鋪需使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨。此舉被業(yè)界視為抖音布局物流領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。

隨后，字節(jié)跳動(dòng)(抖音母公司)成立了兩家子公司，經(jīng)營(yíng)范圍均指向跨境物流、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。與此同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)還投資了多家物流相關(guān)公司，包括跨界物流綜合服務(wù)商縱騰集團(tuán)，以及Syrius炬星、迦智科技、未來(lái)機(jī)器人等涉及倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化的物流科技公司。

隨著字節(jié)跳動(dòng)在物流生態(tài)鏈條多個(gè)環(huán)節(jié)(包括電子面單、跨境物流、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、物流科技)完成占位，抖音電商也初步完成了物流體系的建設(shè)。

今年年初，針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，抖音電商聯(lián)合多家快遞公司推出“音尊達(dá)”服務(wù)，旨在降低物流原因造成的退貨率，被認(rèn)為是解決“最后一公里”配送問(wèn)題的一劑良藥。然而，從實(shí)際推廣來(lái)看，“音尊達(dá)”服務(wù)起到的效果并不顯著，由于考核復(fù)雜、派件費(fèi)不高等原因，不少網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)關(guān)停了該功能。

“雖然‘音尊達(dá)’的推廣效果并不理想，但抖音致力于提升物流服務(wù)和快遞體驗(yàn)的決心是毋庸置疑的。”北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、物流行業(yè)專(zhuān)家孔震指出，當(dāng)下，快遞物流行業(yè)已步入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，資本已不是決勝的惟一要素，如果快遞企業(yè)不注重服務(wù)水平的提升，會(huì)很快被市場(chǎng)淘汰。特別是新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性，商品的履約和交付能否得到保障，已成為各方衡量的首要因素。如今，“極速達(dá)”接棒“音尊達(dá)”，是抖音提升物流服務(wù)、增強(qiáng)消費(fèi)者黏性和復(fù)購(gòu)率的必要之舉。

旨在構(gòu)建電商閉環(huán)

流量的盡頭是電商，這句話(huà)在互聯(lián)網(wǎng)世界不斷被驗(yàn)證，抖音也不例外。2020年6月，抖音電商正式成立，得益于已有的巨大內(nèi)容流量池以及行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)，其電商業(yè)務(wù)在兩年時(shí)間內(nèi)迅速崛起。

2020年，抖音電商全年GMV(商品成交總額)超過(guò)5000億元，2021年達(dá)到8000億元。根據(jù)2022抖音電商生態(tài)大會(huì)公布的數(shù)據(jù)，過(guò)去一年中(周期為2021年5月至2022年4月)，抖音電商動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)量高速增長(zhǎng)，有超過(guò)1200個(gè)商家年銷(xiāo)過(guò)億元。2021年4月開(kāi)啟的抖音興趣電商GMV實(shí)現(xiàn)3.2倍增長(zhǎng)，抖音電商動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)量增長(zhǎng)165%，累計(jì)賣(mài)出商品破百億件，2022年GMV目標(biāo)高達(dá)1.5萬(wàn)億元。

不過(guò)，在抖音電商沖擊萬(wàn)億GMV的過(guò)程中，物流問(wèn)題已成為制約其發(fā)展的最大瓶頸。抖音官方數(shù)據(jù)顯示，快遞投訴與快遞原因?qū)е碌耐素浿?，末端派送?wèn)題占比超50%。同時(shí)不少商家抱怨，店鋪內(nèi)90%的差評(píng)都來(lái)自物流服務(wù)。

對(duì)于電商平臺(tái)而言，物流和供應(yīng)鏈體系不僅是交付履約的基礎(chǔ)，更是提升自身在電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的“護(hù)城河”。相較于京東、菜鳥(niǎo)等深耕物流行業(yè)多年的電商企業(yè)，抖音起步較晚，其倉(cāng)庫(kù)的分布、類(lèi)型較為單一，更沒(méi)有建立自己的物流配送系統(tǒng)，未來(lái)仍需在供應(yīng)鏈上繼續(xù)補(bǔ)足。

“電商平臺(tái)一旦做大做強(qiáng)，勢(shì)必要構(gòu)建一套屬于自己的全鏈條體系。”物流行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，在新電商巨鱷的崛起過(guò)程中，自建物流體系是必然趨勢(shì)，如果只依賴(lài)第三方的技術(shù)和服務(wù)，無(wú)異于授人以柄。

“建立物流體系，不僅可以完善電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈、倉(cāng)配、商品運(yùn)營(yíng)、售后等環(huán)節(jié)，還能縮短商品配送時(shí)間和提升物流體驗(yàn)，電商平臺(tái)GMV也能從中受益。”孔震指出，擁有成熟的物流配送體系，能為電商平臺(tái)謀求更大的發(fā)展空間和變現(xiàn)途徑，這對(duì)電商業(yè)務(wù)而言至關(guān)重要。抖音持續(xù)發(fā)力物流板塊，一旦成功就可以加強(qiáng)對(duì)整個(gè)物流流程的把控，擺脫第三方制約，從而更好地支撐和推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

快遞行業(yè)專(zhuān)家趙小敏也認(rèn)為，不斷完善物流、供應(yīng)鏈體系，提升末端配送能力，有利于抖音在電商、本土生活等領(lǐng)域?qū)ふ倚略隽?，也便于將故事講得更豐滿(mǎn)，后續(xù)上市時(shí)，其估值或許有更大的想象空間。

未來(lái)走向充滿(mǎn)變數(shù)

從直播賣(mài)貨到抖音支付，再到布局物流體系，抖音電商版圖正逐步完善。但作為電商發(fā)展進(jìn)階的最難一環(huán)，物流體系和供應(yīng)鏈的搭建并非一朝之事。對(duì)于抖音電商而言，物流體系建設(shè)恐難實(shí)現(xiàn)速成。

“物流業(yè)本就是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，以京東為例，其深耕行業(yè)多年，投入了大量人力、物力、財(cái)力，才搭建出相對(duì)成熟的物流和供應(yīng)鏈體系。”孔震告訴記者，從目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，抖音想要提升市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)電商化發(fā)展，自然離不開(kāi)物流的支撐，但需要注意的是，在未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃上，一定要注重平衡、協(xié)條發(fā)展，即在建設(shè)完整物流、倉(cāng)儲(chǔ)體系的同時(shí)，還要與社會(huì)化物流和快遞企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。

在趙小敏看來(lái)，如今快遞市場(chǎng)的泡沫正逐步釋放，規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)愈發(fā)明顯，對(duì)于正處于上升期的抖音來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步拓展物流版圖的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)面臨成本增加、售后壓力大等問(wèn)題。未來(lái)發(fā)展中，抖音通過(guò)資本運(yùn)作，收購(gòu)或是扶持一家快遞公司，彌補(bǔ)物流鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，不失為一條可行路徑。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)也普遍認(rèn)為，出于時(shí)間和成本的考量，抖音電商很可能不會(huì)親自“下場(chǎng)”，其搭建物流體系或?qū)⒔梃b菜鳥(niǎo)模式，進(jìn)行輕資產(chǎn)整合和運(yùn)力調(diào)配。

“即便如此，抖音未來(lái)搭建物流和供應(yīng)鏈體系的任務(wù)依然艱巨。”趙小敏進(jìn)一步指出，若以輕資產(chǎn)模式整合第三方物流資源，抖音電商仍無(wú)法直接了解到末端物流的執(zhí)行情況，想要提升物流服務(wù)體驗(yàn)，并沒(méi)有想象中那么容易。另外，即使抖音電商想要投資或控股快遞公司，目前合適的標(biāo)的也并不多。

“對(duì)于抖音電商來(lái)說(shuō)，發(fā)力物流和供應(yīng)鏈，需要長(zhǎng)期沉淀和自我升級(jí)，更需精準(zhǔn)把握規(guī)模擴(kuò)張的節(jié)奏，避免步子邁得太大。”孔震認(rèn)為，抖音電商作為行業(yè)的新變量，未來(lái)走向存在不確定性，同時(shí)也會(huì)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局充滿(mǎn)變數(shù)。

關(guān)鍵詞： 物流領(lǐng)域 電商物流 抖音物流 抖音電商