8月27日消息，快手客服工作臺近日更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側更新——“同意售后 — 僅退款”、“查看退貨物流”功能。

經測試，新功能有效提升相關場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。 目前功能正在逐步放量，預計九月初全量。

（圖源：快手商友圈公告，下同）

(資料圖片)

據了解，客服查看&發(fā)送退貨物流信息功能是指，針對正在進行中的退貨退款售后單，當用戶進線催促進度時，客服可直接在客服工作臺內查看退貨物流信息，無需跳轉，及時將退貨物流狀態(tài)發(fā)送給用戶，緩解用戶焦躁情緒，提升用戶咨詢滿意度。

具體操作步驟：“客服工作臺”—“個人訂單”—“售后詳情”—“退貨物流→查看/發(fā)送”。點擊“發(fā)送”后，系統(tǒng)將向用戶推送退貨物流信息卡片，展示退貨物流進度，卡片客服用戶雙方均可見。

此外，“同意售后 — 僅退款”功能，當用戶申請的售后單為僅退款時，新增支持商家直接在客服工作臺進行同意退款操作，點擊“同意售后”按鈕，一鍵同意退款，點擊同意后，系統(tǒng)將向用戶推送同意退款卡片，卡片雙方可見。

以上新功能不用重新配置，客服默認支持新功能。目前一期更新暫時只支持同意“僅退款”，同意“退貨退款”、“上傳物流單號”、“退貨確認收貨”等功能正在陸續(xù)開發(fā)中。

“退貨物流信息”與“同意售后”按鈕，目前優(yōu)先支持網頁版，電腦客戶端版會在后續(xù)逐步開放，預計在9月份全部開放。

值得一提的是，近期快手商家服務發(fā)布“商家券”配置優(yōu)惠金額調整通知。8月22日起，快手小店商家端將調整對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。功能變更覆蓋的營銷工具范圍：商品券、店鋪券、新人券、粉絲專屬券、粉絲團專屬券。

攔截條件變更為當優(yōu)惠券“使用條件”>20時，要求同時滿足以下條件：優(yōu)惠券面額要求最高為優(yōu)惠券使用條件的90%，最低為優(yōu)惠券使用條件的1%；優(yōu)惠券面額>=1。

當優(yōu)惠券“使用條件”<=20時，要求同時滿足以下條件（線上已有限制邏輯未變更）：使用條件大于面額且小于面額的100倍；優(yōu)惠券面額>=1。對于商家已經創(chuàng)建的不符合優(yōu)惠金額要求的存量商家券，8月29日系統(tǒng)將全部強制下線。

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