中國航空新聞網(wǎng)訊：2023年2月15日，為期40天的癸卯兔年春運落下帷幕，東航西北分公司圓滿完成春運保障各項任務(wù)，以奮進(jìn)姿態(tài)奔赴2023年新征程。

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做強市場 精密部署 提高市場需求匹配度

為全面保障春運高效有序，東航西北分公司召開了2023年春運工作布置會，成立分公司領(lǐng)導(dǎo)小組，從提高認(rèn)識，準(zhǔn)確把握形勢要求；管控風(fēng)險，確保航班運行安全；高效保障，確保春運平穩(wěn)有序；提升服務(wù)，弘揚東航品牌形象；靠前指揮，嚴(yán)格落實值班制度；關(guān)愛員工，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障等方面就春運保障工作進(jìn)行部署，確保全力以赴做好春運保障工作。春運期間，東航西北分公司各服務(wù)保障單位積極落實春運工作要求，精心部署，合理安排，根據(jù)春運期間的航班情況合理進(jìn)行人員調(diào)配，確保航班運行高效有序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客舒心出行交上一份滿意的答卷。

東航西北分公司針對春運期間的航班計劃及調(diào)整、銷售組織、座位管控、旅客投訴處理等方面工作，提前籌劃、提早部署，做好布置和安排。為做好旅客航班出行保障，市場銷售部結(jié)合市場需求，提前部署，投放A330寬體客機到三亞、深圳、虹橋、北京、重慶、烏魯木齊等航線；加密西安深圳航線，春運期間共計執(zhí)行西安深圳加班21班次；科學(xué)化、精細(xì)化調(diào)配運力投放，實時動態(tài)優(yōu)化、調(diào)整機型，最大程度貼合市場需求度。

春運期間，東航在陜保障進(jìn)出港航班11396班次，輸送旅客人數(shù)超129萬人次。春節(jié)后市場增長明顯，正月初三至十五期間，西安始發(fā)國內(nèi)航班量、始發(fā)旅客運輸量均超2019年同期水平。

做優(yōu)產(chǎn)品 提升服務(wù)品質(zhì) 滿足旅客出行需求

春運期間，東航西北分公司積極推廣國內(nèi)優(yōu)享、泊車優(yōu)享、空鐵聯(lián)運、空巴聯(lián)運、“首乘特惠2023產(chǎn)品”等產(chǎn)品，滿足旅客多層次出行需求。

地面服務(wù)方面從每一個服務(wù)細(xì)節(jié)做起，在旅客值機區(qū)域增派引導(dǎo)崗位，分流無托運行李旅客，保證值機效率。在南二指廊與南三指廊交匯處設(shè)置專人對晚到旅客進(jìn)行引導(dǎo)和告知，有效防止旅客誤機，提升航班保障效率。對重點航線保障人員進(jìn)行分工，明確崗位職責(zé)，在保障的同時，還重點關(guān)注首乘、無人陪伴、老弱病殘等特殊旅客，引導(dǎo)其快速辦理乘機手續(xù)，并進(jìn)行全程引導(dǎo)陪伴，確保行程順暢。裝卸員工規(guī)范操作，用心搬運每一件行李，遠(yuǎn)機位擺渡車提前打開車內(nèi)空調(diào)預(yù)熱，讓出行的旅客在寒冷的旅途中感受到一份溫暖；為確保遠(yuǎn)機位旅客上下客梯車的安全，增加遠(yuǎn)機位接送機保障人員，時刻提醒旅客注意安全。

機上服務(wù)圍繞“四精”服務(wù)理念，深入推進(jìn)客艙服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升，提高旅客出行體驗。結(jié)合春運期間航班的運行及客群特點，關(guān)注無人陪兒童旅客服務(wù)、“安靜客艙”及客艙秩序維護(hù)、特殊旅客關(guān)懷服務(wù)等客艙服務(wù)工作重點，妥善處理機上各類突發(fā)情況，保障旅客出行舒心放心。春運保障期間，東航西北分公司累計從95530客服渠道接到100起客艙服務(wù)表揚事件，收到65次紙質(zhì)感謝信和表揚意見卡，旅客表揚最多的情況是“乘務(wù)組服務(wù)耐心周到”和“特殊旅客（輪椅旅客、首乘旅客、兒童旅客）受到特別關(guān)注”內(nèi)容，這背后凝聚了東航一線空勤人員大量的服務(wù)投入。1月9日MU2108大興-西安航班有位旅客在表揚信中寫道：“和爺爺奶奶一起乘坐東航班機，我們預(yù)約了輪椅服務(wù)，上機后乘務(wù)組全程對老人非常照顧，幫我們協(xié)調(diào)座位、掛衣服、拿毛毯，在此非常感謝東方航空?！盡U2318航班的一位旅客自述：“由于本人原因，登機時稍感不適，乘務(wù)長和乘務(wù)員及時發(fā)現(xiàn)了我的狀況，為我提供了飲用水和熱毛巾等幫助，后續(xù)飛行中多次與我交流溝通。值此春節(jié)之際，我為收到貴司充滿人文關(guān)懷的服務(wù)深感愉悅，為向我提供真誠暖心服務(wù)的乘務(wù)人員表達(dá)最高的敬意和感謝！”

旅客周先生的手機上至今還留著與東航工作人員李穎的一組短信對話。2月2日，周先生乘坐MU2738航班從西安前往無錫，在貴賓廳休息時感到身體不適，工作人員聯(lián)系急救中心對周先生進(jìn)行救治，醫(yī)生建議周先生改日成行，在此期間，李穎一直陪伴在周先生身邊悉心照顧。當(dāng)日晚間，李穎放心不下周先生通過短信詢問他的身體狀況，并叮囑他今后一定要注意休息、愛護(hù)身體，這讓周先生非常感動，他致電東航客服表揚李穎的用心和善良，他說從這件事之后東航西安V36貴賓廳的工作人員就像他的親人一樣。

做精服務(wù) 濃濃年味 打造春節(jié)特色旅途

春節(jié)期間，民航業(yè)迎來三年以來最火的黃金周。東航西北分公司在西安咸陽國際機場共保障進(jìn)出港航班1807架次，保障旅客223442人次。其中出港高峰日出現(xiàn)在1月27日（正月初六），始發(fā)航班量達(dá)到154班，單日運送旅客達(dá)到2.2萬人次。貨郵安檢方面檢查貨物8836件、郵件3494件，無不安全事故發(fā)生。為給春節(jié)期間出行的旅客提供更加溫馨、舒心的旅途體驗，東航西北分公司精心打造春節(jié)特色服務(wù)，營造濃濃年味。

為確保乘坐東航班機從西安咸陽國際機場出港的旅客有一個喜慶祥和的候機體驗，地服部將貴賓休息室裝扮一新，濃濃的年味籠罩在整個休息室中，除了現(xiàn)場設(shè)置了傳統(tǒng)寫福字、投壺、心愿貼等互動節(jié)目,廳內(nèi)工作人員身著喜氣的旗袍，手持新年吉祥飾品掛件，為旅客帶上親切的新年祝福，讓回家的旅途更有年味。貴賓廳餐飲菜單也精心設(shè)計了春節(jié)年菜，兔年大吉的蒸花饃饃、長長久久的煮黃酒、財源滾滾小炒金錢蛋、年年有余年糕燒魚塊、五谷豐登的雜糧花生、八寶飯等象征春節(jié)喜氣的美食深受旅客歡迎。

為豐富機上節(jié)假日特色服務(wù)，東航西北分公司通過機上節(jié)假日廣播、乘務(wù)員特色制服著裝、機上特色餐食機供品等做好服務(wù)呈現(xiàn)，為旅客帶來舒適溫馨的乘機體驗。1月22日是中國傳統(tǒng)春節(jié)，也是農(nóng)歷癸卯兔年的第一天，東航西北分公司將從西安出港的的MU2301西安-廣州、MU2209西安-揭陽兩個航班打造為新春主題特色航班。萬米高空之上，乘務(wù)組與旅客們開展趣味寫福、年味競猜、新春祝福等客艙活動，為旅客送上新春出行的關(guān)懷與祝福，營造了濃濃的云端年味。

萬物復(fù)蘇，人勤春早。在全體工作人員的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)中，東航西北分公司圓滿完成癸卯兔年春運保障工作，在這行業(yè)復(fù)蘇的春天，東航西北分公司必將肩負(fù)“人民航空為人民”的美好使命，滿懷信心、踔厲奮發(fā)、勇毅前行，奔赴下一個春天?。ㄎ模宏P(guān)向貞、馮靜、閆斌、王騰輝 圖：李玉娜、李穎、楊曉威、張弋桐、張謀）

關(guān)鍵詞： 去年同期