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為滿足消費(fèi)者在春節(jié)期間對(duì)洗護(hù)用品的需求，電商物流企業(yè)給出了針對(duì)性舉措。從菜鳥獲悉，1月14日-1月28日（臘月廿三-正月初七）期間，菜鳥國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈將面向洗護(hù)行業(yè)定向推出百萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)貼、倉(cāng)配無(wú)憂托管、客戶服務(wù)不下線、發(fā)貨延必賠以及多渠道發(fā)貨支持等五項(xiàng)保障措施，以更好地服務(wù)洗護(hù)行業(yè)商家“春節(jié)不打烊”，保障消費(fèi)者春節(jié)期間“清清爽爽”的需求。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，菜鳥供應(yīng)鏈位于北京、上海、廣州、武漢、成都等18個(gè)城市超39個(gè)洗護(hù)倉(cāng)將正常運(yùn)營(yíng)，配送范圍將覆蓋超300個(gè)城市，基本實(shí)現(xiàn)天貓“春節(jié)不打烊”區(qū)域的全覆蓋，消費(fèi)者可以無(wú)憂下單。洗護(hù)類商家可以根據(jù)自身情況就近入倉(cāng)，降低發(fā)貨成本。菜鳥供應(yīng)鏈提供的倉(cāng)配無(wú)憂托管服務(wù)，也將有效減少商家管理和人力成本。

與此同時(shí)，為有效降低商家成本壓力，針對(duì)洗護(hù)行業(yè)，菜鳥還將推出百萬(wàn)現(xiàn)金補(bǔ)貼，新入倉(cāng)商家春節(jié)服務(wù)費(fèi)將可借此降至2元/單。除此之外，春節(jié)期間，菜鳥還將為洗護(hù)行業(yè)商家提供多渠道發(fā)貨支持。由于全網(wǎng)各平臺(tái)均可接入菜鳥，商家無(wú)需對(duì)接多個(gè)供應(yīng)商，全盤管理也將更輕松。這意味著，消費(fèi)者在春節(jié)期間不僅有更多洗護(hù)品類可以選擇，并且也能像平常一樣繼續(xù)體驗(yàn)菜鳥物流的好服務(wù)。

據(jù)悉，菜鳥曾于上月底宣布就春節(jié)物流履約推出供應(yīng)鏈專項(xiàng)保障方案，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運(yùn)輸、3層倉(cāng)網(wǎng)體系、50城倉(cāng)儲(chǔ)樞紐為依托，在提供客戶服務(wù)不下線、發(fā)貨延必賠等6大錦囊的同時(shí)，深挖送貨上門等4大場(chǎng)景需求。

菜鳥供應(yīng)鏈洗護(hù)行業(yè)負(fù)責(zé)人表示，上述供應(yīng)鏈專項(xiàng)保障計(jì)劃，同樣適用于洗護(hù)行業(yè)。此次面向洗護(hù)行業(yè)推出的保障措施，是對(duì)之前供應(yīng)鏈專項(xiàng)保障的再升級(jí)。之所以面向洗護(hù)行業(yè)定向推出特惠舉措，主要為助力洗護(hù)中小商家運(yùn)營(yíng)，幫助其更好地參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)。菜鳥連續(xù)多年提供春節(jié)不打烊服務(wù)，已經(jīng)培養(yǎng)了客戶心智。此前推出的供應(yīng)鏈專項(xiàng)保障方案也受到了品牌商家們的認(rèn)可。菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)計(jì)今年“春節(jié)不打烊”期間洗護(hù)行業(yè)訂單量有望同比增長(zhǎng)20%。

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 保障措施