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近日，云南祥鵬航空有限責(zé)任公司成都分公司（以下簡(jiǎn)稱“祥鵬航空成都分公司”）登機(jī)口工作人員劉敏、王皓宇、朱俊成功保障一名無(wú)行動(dòng)能力的老年輪椅旅客，順利搭乘祥鵬航空8L9667航班從成都天府前往?？凇?/p>

據(jù)了解，祥鵬航空成都分公司登機(jī)辦公室于航班起飛前一個(gè)小時(shí)接到值機(jī)人員通知，8L9667成都天府-?？诤桨嗌嫌幸幻麩o(wú)行動(dòng)能力的老年旅客，需增派人手進(jìn)行特殊保障。

收到通知后，劉敏、王皓宇、朱俊三人迅速投入到保障工作中。劉敏先到售票柜臺(tái)將輪椅旅客接到登機(jī)口，然后由朱俊完成隨后的擺渡車保障環(huán)節(jié)，將順利旅客送達(dá)停機(jī)位后，和已在停機(jī)位等候的王皓宇一起保障旅客登機(jī)。

圖：祥鵬航空工作人員幫助特殊旅客登機(jī)　攝影：祥鵬航空

由于特殊旅客升降平臺(tái)車只能對(duì)接飛機(jī)后艙艙門，但旅客座位更靠近前艙艙門，且此時(shí)其他旅客已陸續(xù)登機(jī)，為避免影響已落座旅客和后續(xù)旅客正常登機(jī)，王皓宇隨即向該旅客說(shuō)明情況并在征得本人同意后，背著旅客登上客梯車，朱俊則在后方協(xié)助。在三人通力配合下，旅客最終順利登機(jī)，航班也準(zhǔn)點(diǎn)起飛，旅客及隨行家屬向工作人員表示了感謝并給予高度贊揚(yáng)。

無(wú)獨(dú)有偶，近日祥鵬航空成都分公司地面值機(jī)辦公室接到旅客來(lái)電，稱家里老人需單獨(dú)乘坐8L9659成都天府-南京航班，送機(jī)子女因48小時(shí)核酸報(bào)告過期，不滿足航站樓準(zhǔn)入條件，出行老人沒有智能手機(jī)且不識(shí)字，在機(jī)場(chǎng)地鐵口非常著急，故來(lái)電詢問工作人員能否幫助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。此時(shí)正是值機(jī)工作人員輪班換休時(shí)間，但值機(jī)員陳龍聽到旅客來(lái)電訴求后，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，并申請(qǐng)前去接應(yīng)保障。

圖：旅客向祥鵬航空工作人員咨詢值機(jī)流程　攝影：祥鵬航空

由于臨近航班截載時(shí)間，陳龍一路小跑，并在途中與旅客保持聯(lián)絡(luò)確認(rèn)其具體位置，最后在航站樓入口安檢處接到旅客。與旅客及家屬了解基本情況后，陳龍便引領(lǐng)旅客前往值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，考慮到旅客年長(zhǎng)且不識(shí)字，陳龍一路護(hù)送旅客至登機(jī)口直至順利登機(jī)，隨即聯(lián)系家屬讓其放心。

用心服務(wù)，以愛護(hù)航。自設(shè)立以來(lái)，祥鵬航空成都分公司時(shí)刻秉承“真情服務(wù)”理念，堅(jiān)持以旅客的需求為導(dǎo)向，為旅客解決出行途中遇到的困難。2022年累計(jì)保障187名年長(zhǎng)旅客、303名輪椅旅客及295名無(wú)陪伴兒童順利出行，并收到來(lái)自旅客的感謝信、錦旗等合計(jì)16份。

后續(xù)，祥鵬航空成都分公司將繼續(xù)依托部分地服業(yè)務(wù)自營(yíng)優(yōu)勢(shì)，建立健全年長(zhǎng)旅客服務(wù)流程，從售票、值機(jī)、安檢、登機(jī)等多個(gè)環(huán)節(jié)為年長(zhǎng)旅客提供一對(duì)一引導(dǎo)、陪伴服務(wù)。同時(shí)將有序開展專項(xiàng)服務(wù)問卷調(diào)查，收集年長(zhǎng)旅客出行需求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，助力年長(zhǎng)旅客等特殊旅客順利出行。

關(guān)鍵詞： 祥鵬航空