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圖：祥鵬航空應(yīng)急演練現(xiàn)場人員合照　攝影：祥鵬航空

民航資源網(wǎng)2022年11月29日消息：近日，為強(qiáng)化大面積航班延誤處置工作，提高應(yīng)對極端天氣的能力，做好今冬明春航班安全、高效運(yùn)行的準(zhǔn)備工作，云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“祥鵬航空”）針對航站樓滯留旅客處置工作順利完成實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練。

圖：祥鵬航空應(yīng)急演練現(xiàn)場　攝影：祥鵬航空

據(jù)了解，本次演練以昆明長水國際機(jī)場遭遇災(zāi)害性極端降雪天氣為背景，模擬機(jī)場跑道結(jié)冰、航空器積雪對航班正常起降造成嚴(yán)重影響，機(jī)場內(nèi)部道路結(jié)冰導(dǎo)致交通不便，以及航站樓滯留大量等待出行的旅客等情況；設(shè)置了天氣預(yù)警階段、應(yīng)急會(huì)商階段、大面積航班延誤預(yù)案啟動(dòng)、處置階段共四個(gè)演練場景。

圖：祥鵬航空應(yīng)急演練“滯留旅客”處置現(xiàn)場　攝影：祥鵬航空

演練開始后，面對大量“滯留旅客”，祥鵬航空工作人員想旅客之所想，急旅客之所急，耐心地向“旅客”通報(bào)航班信息并進(jìn)行解釋安撫，積極協(xié)調(diào)酒店及班車，做好“滯留旅客”的保障工作。同時(shí)，工作人員第一時(shí)間為取消行程的“旅客”辦理退改簽手續(xù)，主動(dòng)為旅客提供貼心服務(wù)，努力降低因極端天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`/取消給“旅客”后續(xù)行程造成的不便影響。整個(gè)演練過程中，祥鵬航空工作人員各司其職，快速處置，通力配合，各項(xiàng)工作井然有序。

“在機(jī)場，惡劣天氣下大面積航班延誤情況時(shí)有發(fā)生，此次應(yīng)急演練讓我更加熟悉突發(fā)情況發(fā)生時(shí)正確的處置流程，在后續(xù)工作中發(fā)生大面積延誤時(shí)能更加快速、有序、高效地完成旅客保障工作。”參加演練的祥鵬航空工作人員說道。

此次演練，充分展現(xiàn)了祥鵬航空工作人員過硬的業(yè)務(wù)能力和良好的服務(wù)形象，進(jìn)一步檢驗(yàn)了祥鵬航空應(yīng)對極端天氣的快速處置和協(xié)調(diào)配合能力，提高了公司的實(shí)戰(zhàn)技能和應(yīng)急處置的規(guī)范化水平，為后續(xù)航班在極端天氣條件下安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行做好了準(zhǔn)備。未來，祥鵬航空將始終以最專業(yè)的能力、最溫暖的態(tài)度、最貼心的服務(wù)，守護(hù)好旅客的每一次旅途。

關(guān)鍵詞： 應(yīng)急演練 航班延誤