文/現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者 常河山

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2022年“雙11”大促已過(guò)去十多天，但有些與我們切身相關(guān)的變化，真得細(xì)細(xì)思量。

11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，其中11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件。而2021年全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件47.76億件，同比增長(zhǎng)超過(guò)兩成。其中，11月11日當(dāng)天共處理快件6.96億件。今年僅雙11當(dāng)日就少了1.44億件，下降20.69%。數(shù)據(jù)變化的背后，有哪些相關(guān)因素的變化，變化中是否又潛藏著什么趨勢(shì)？現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者就相關(guān)問(wèn)題采訪了網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青。

現(xiàn)代物流報(bào)：相較于以往，今年“雙11”期間，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為有哪些變化？

莫岱青：可以從兩方面看相關(guān)變化。一方面因疫情等因素，消費(fèi)者的錢袋緊了。從今年618來(lái)看，消費(fèi)者下單更為理性，延續(xù)到“雙11”，消費(fèi)者依然會(huì)注重性價(jià)比。消費(fèi)者會(huì)更在意簡(jiǎn)單的滿減，那種復(fù)雜的套路會(huì)被消費(fèi)者摒棄。另一方面，消費(fèi)者更加注重當(dāng)下的消費(fèi)，也就是更加務(wù)實(shí)。以往的沖動(dòng)消費(fèi)，超前消費(fèi)有所減少，也意識(shí)到囤積太多也是浪費(fèi)，甚至有不少東西過(guò)期了還沒(méi)用過(guò)。因此，購(gòu)買當(dāng)下所需要的商品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)相對(duì)重要。

現(xiàn)代物流報(bào)：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的日趨理性的背后反映了什么？從哪些方面可以看出來(lái)？

莫岱青：目前，各大電商平臺(tái)可謂日日有促銷，每月有活動(dòng)，雙11也就不顯得那么彌足珍貴了，因此，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比直接折扣來(lái)得實(shí)在。這也是消費(fèi)者越來(lái)越理性的原因。

隨著直播電商的崛起，如抖音、快手、B站等，對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)也是沖擊。主播在直播間能夠更好地與用戶進(jìn)行互動(dòng)，并且大力度優(yōu)惠的商品更加吸引消費(fèi)者。直播購(gòu)物自由度更大，所以，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也不用非等到雙11這天買，平時(shí)也能買。

現(xiàn)代物流報(bào)：消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的變化，向各電商平臺(tái)發(fā)出了哪些提醒性信息？平臺(tái)需要做哪些調(diào)整？

莫岱青：消費(fèi)者現(xiàn)在購(gòu)物越來(lái)越多元化，并且非集中化。從貝恩公司發(fā)布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠(chéng)度比萬(wàn)億級(jí)銷售更值得追求》報(bào)告顯示，2021年，有56%的受訪者表示，他們計(jì)劃于“雙11”期間在3個(gè)或以上的平臺(tái)購(gòu)物，今年這一比例上升至69%。同時(shí)，有37%的受訪者表示，今年計(jì)劃去5個(gè)及以上的平臺(tái)購(gòu)物。所以未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的去集中化、去中心化非常明顯。在這種情況下，就需要電商平臺(tái)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣變化，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)方式的改變等，從而不斷去發(fā)展與適應(yīng)。

現(xiàn)代物流報(bào)：今年“雙11”快遞件量的下降，是否意味著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)規(guī)?！肮拯c(diǎn)”的出現(xiàn)？

莫岱青：物流快遞與電商平臺(tái)越來(lái)越綁緊。“雙11”當(dāng)日快遞峰值的下滑，與電商雙峰促銷有關(guān)，“雙11”開門紅階段會(huì)分流11月11日的流量。同時(shí)快遞包裹的下滑一定程度上也反映出電商平臺(tái)的GMV并不理想。因?yàn)橐咔榈挠绊?，消費(fèi)者的錢袋捂得更緊了。會(huì)更加看重必需品的囤積，非必要不出手，穩(wěn)住現(xiàn)金流是關(guān)鍵。網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模保持增長(zhǎng)，但增速逐漸放緩。近年來(lái)，快遞量下降有許多因素造成，或許還可以觀望一下，并不一定代表拐點(diǎn)出現(xiàn)。要綜合幾年的情況來(lái)看。

現(xiàn)代物流報(bào)：“雙11”購(gòu)物節(jié)的風(fēng)行對(duì)上游行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？如何看待這些影響，如何引導(dǎo)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)健康發(fā)展？

莫岱青：“雙11”帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展，并且為實(shí)體商家?guī)ゴ罅坑唵巍１热纭半p11”期間來(lái)自京東平臺(tái)的產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶單量相較去年同比增長(zhǎng)了80%。我們看到，電商越來(lái)越與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，電商更加強(qiáng)調(diào)實(shí)體。其中，阿里表示數(shù)字經(jīng)濟(jì)更好地服務(wù)實(shí)體，而京東將自己定義為新型實(shí)體企業(yè)，電商將從實(shí)體中來(lái)，到實(shí)體中去。

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