近日，消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)正式發(fā)布了“2022中國銷售服務滿意度研究(SSI)”，在2022自主品牌銷售滿意度排名中，奇瑞再次榮登第二名。

奇瑞再度蟬聯(lián)J.D. Power自主品牌銷售滿意度亞軍，靠得是奇瑞一直以來堅持“以用戶為中心”的理念，啟動的一系列提升用戶滿意度項目。除此之外，也離不開奇瑞汽車不斷精進技術、產(chǎn)品和營銷體驗，實現(xiàn)客戶價值全面提升。

將用戶置于最高級 奇瑞服務溫暖萬千用戶

打造服務品牌，既是自主品牌汽車向上突破的必由之路，也是贏得更多消費者信賴的價值基礎。奇瑞汽車站在用戶立場，思用戶所需，想用戶所想，用更具溫情化的服務理念，滿足用戶在用車場景中的精神訴求。

購車服務方面，奇瑞多年來堅持圍繞用戶購車全流程開展價值行動，不斷延展客戶服務邊界，用多種暖心的服務和活動拉近與用戶的距離。比如上門試駕、蜜月關懷等，并搭建了從展廳接待、試乘試駕到新車交付等購車全流程的用戶滿意度點評體系，全面聽取用戶的聲音。

用戶服務方面，奇瑞針對目前服務網(wǎng)絡還無法覆蓋的區(qū)域，推出 “技術奇瑞”萬里行活動，通過線下現(xiàn)場支持與數(shù)字化遠程診斷相結合，多渠道縮短服務半徑，消除服務盲區(qū)，為用戶省時省心省力。持續(xù)多年的“奇瑞驛站”始終在節(jié)假日堅守在路上，在重要高速路口，奇瑞為車主歸家路上的保障，全方位詮釋“用心呵護每一人，真誠服務每一路”的驛站理念。

2022年伊始，奇瑞服務再升級，將高品質服務融入日常，不僅把每月8日定為“奇瑞服務日”，帶著滿滿誠意將實實在在的優(yōu)惠券給到用戶。此外，奇瑞還推出了“微笑服務”，嚴格要求工作人員服務質量及態(tài)度，讓每位到店用戶都能感受如沐春風般的溫暖。為了進一步提升奇瑞用戶用車的便利性，奇瑞開通上門取送車服務，將溫度和便捷傳遞給廣大用戶。

車主體驗方面，奇瑞組建不同的線上興趣群，為用戶提供一個線上交流和互動的平臺。

奇瑞車主俱樂部“CHERY CLUB” 積極聆聽真實的用戶反饋，打造出品牌文化的前沿陣地，五年時間，車主俱樂部匯集了全國近250萬注冊會員，期間開創(chuàng)#樂享奇程#、#鏡中風景#等系列活動，從策劃到開啟旅途，奇瑞將主動權交還給用戶，讓車主真正成為活動的主人，也讓車主享受奇瑞汽車帶來的生活品質提升。

服務無止境，在用戶服務上不懈努力，奇瑞圍繞用戶的“痛點”和“難點”提供精準服務，堅持用超出期待的服務體驗，不斷提升用戶的滿意度。

營銷創(chuàng)新，強化與用戶連接互動

此外，在2022自主品牌銷售滿意度排名中奇瑞再次榮登第二名，還得益于在營銷創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力?；趯π孪M群體、新營銷形態(tài)的洞察，奇瑞以開拓性的格局和視野，在行業(yè)內(nèi)進行了各類跨界的合作模式探索，為千萬用戶打造出可以無限延展的品牌空間，持續(xù)帶來超乎汽車品牌的產(chǎn)品和服務之外的價值。

今年3月，奇瑞聯(lián)合國貨美妝品牌放送女王節(jié)鉅惠，廣受消費者喜愛。5月奇瑞汽車營銷再發(fā)力，瑞虎8 PRO新車上市發(fā)布會于快手上線，打造業(yè)內(nèi)首檔現(xiàn)象級汽車直播盛會，全力突破當前困局。

不僅如此，奇瑞還堅持互聯(lián)網(wǎng)思維，讓消費者真正參與到品牌和產(chǎn)品的生命周期中來。奇瑞新世代潮跑歐萌達持續(xù)踐行“以用戶為中心”的品牌理念，通過全球命名的共創(chuàng)玩法吸引全球30多個國家的新世代年輕人的踴躍參與，掀起一場與全球新世代年輕人聯(lián)動的破圈狂歡。未來，還將與潮牌聯(lián)動，持續(xù)深耕“年輕市場”輻射更多全球新世代年輕人，將歐萌達打造成專屬奇瑞的“超級IP”。

全矩陣產(chǎn)品布局 滿足用戶多種用車需求

銷售服務滿意度的提升，與奇瑞在產(chǎn)品煥新、升級上的持續(xù)發(fā)力息息相關。奇瑞始終緊貼市場變化，持續(xù)不斷地向市場推出極具競爭力的車型，以期更好地滿足消費者產(chǎn)品需求和駕乘體驗。

作為奇瑞汽車“大單品策略”中的明星系列車型，瑞虎8家族在今年再添新成員，瑞虎8 PLUS鯤鵬e+和瑞虎8 PRO的相繼推出，并實現(xiàn)了訂單顯著增長，帶動銷量強勁攀升。

隨著6月8日新世代潮跑SUV歐萌達開啟預售，奇瑞將在年輕化細分市場開辟更多新道路。2022年，奇瑞汽車也將保持產(chǎn)品更迭步伐，多款新車型即將投向市場，實現(xiàn)對于各自細分市場的全面覆蓋，為用戶提供更多美好出行需求。

一路走來，奇瑞憑借品質與服務斬獲全球千萬用戶的信賴，能夠再獲佳績，靠得是奇瑞秉持著一貫的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務理念。未來，奇瑞會持續(xù)聚焦用戶需求，

讓每一位用戶從選車、購車、用車都能體驗到奇瑞用心的服務，帶給每一位用戶足夠的人文關懷。

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