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中國航空新聞網(wǎng)訊：近日，海航航空旗下首都航空J(rèn)D435航班滿載旅客，由杭州起飛前往葡萄牙里斯本。起飛后五十分鐘左右，濃密的夜色溫柔地包裹著燈火通明的客艙，考慮到很多旅客是從全國各地專程前來乘坐本次航班前往葡萄牙，為讓舟車勞頓了一天的旅客能夠盡快吃上熱騰騰的宵夜，訓(xùn)練有素的客艙乘務(wù)組正在緊張有序地開展著餐飲服務(wù)工作。

服務(wù)過程中，乘務(wù)員范孟茹發(fā)現(xiàn)，正在座位旁站立的宋女士面色有些蒼白，于是便上前關(guān)心詢問其情況，但此時宋女士突然暈倒，好在范孟茹眼疾手快，一把扶住正要倒下的宋女士。由于情況緊急，范孟茹立即招呼其他組員前來幫忙并迅速組成三人急救小組，協(xié)調(diào)周圍旅客調(diào)換座位，讓暈倒的宋女士平躺，并立即將情況報(bào)告客艙經(jīng)理?？团摻?jīng)理王卓琳接到報(bào)告后，沉著應(yīng)對，首先通過廣播尋找乘機(jī)旅客中是否有醫(yī)生，并將情況第一時間通報(bào)機(jī)長。

此時，乘坐本次航班，計(jì)劃從葡萄牙轉(zhuǎn)機(jī)前往佛得角的援非醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隊(duì)員吳蛟先生聯(lián)系到乘務(wù)員，表明其是四川省宜賓市第二人民醫(yī)院的臨床醫(yī)生，是否能為旅客提供幫助，確認(rèn)資質(zhì)后，乘務(wù)員立即帶領(lǐng)吳先生前去查看情況，吳醫(yī)生及同事程醫(yī)生在經(jīng)過檢查后初步診斷為：貧血造成的突發(fā)性暈厥，此時旅客已面色蒼白，呼吸不暢，建議吸氧。

經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客艙乘務(wù)員早已準(zhǔn)備好氧氣瓶在一旁待命，詢問完既往病史后，客艙經(jīng)理王卓琳安排乘務(wù)員給宋女士用氧并交代組員全程監(jiān)控用氧情況，關(guān)注宋女士的身體狀況；吸氧后宋女士臉色、唇色恢復(fù)正常，貼心的乘務(wù)員協(xié)助其按摩虎口、提供溫糖水，并通過聊天協(xié)助旅客穩(wěn)定情緒、舒緩心情；24分鐘后，吳醫(yī)生判斷旅客狀態(tài)好轉(zhuǎn)，宋女士也表示恢復(fù)較好，且明確表示可以繼續(xù)乘機(jī)。

后續(xù)航班過程中，乘務(wù)組持續(xù)關(guān)注宋女士的情況，并向及時伸出援手的吳醫(yī)生、程醫(yī)生等醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員表示由衷的感激和崇高的敬意。落地前，宋女士再次向航班中照顧她的乘務(wù)員和醫(yī)療隊(duì)員表達(dá)感謝，并主動邀請當(dāng)班機(jī)組、乘務(wù)組和參與救治的醫(yī)療隊(duì)員合影留念。

海航航空旗下首都航空始終堅(jiān)持“人民至上，生命至上”，將保障旅客的安全放在首位，在面對緊急情況時，積極協(xié)調(diào)、沉著應(yīng)對、通力協(xié)作，為旅客生命安全提供強(qiáng)有力的保障，充分展現(xiàn)了首航乘務(wù)員的綜合素質(zhì)。首都航空乘務(wù)員將始終秉承民航真情服務(wù)理念，誠心誠意為旅客出行保駕護(hù)航，用實(shí)際行動彰顯新時代民航精神。

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