今年618，是“2023消費提振年”提出后的首場電商大促，所謂物流暢網(wǎng)購旺，快遞全行業(yè)也隨之迎來年中旺季“大考”。今年，順豐進一步拓展物流版圖，更是為客戶提供了駐點攬收、視頻追溯等多項服務，以多重舉措提速增效，硬核助力618大促。

深入“世界屋脊”，拓展物流服務版圖

多年以前，電商大促僅是城里人的狂歡，隨著農(nóng)村寄遞物流服務網(wǎng)絡(luò)的完善，越來越多的電商好物下沉進村。位于西藏最西部，被稱為“世界屋脊之屋脊”的阿里地區(qū)，居民購物一直受限于地域，網(wǎng)購的東西往往需要8至15天才能送達，許多時候更會因為天氣原因無法預估到達時間。

(資料圖)

今年3月，順豐成功入駐阿里，為當?shù)貛チ顺墒斓目爝f物流體系和新增資源，今年618期間，豬牛羊肉、醫(yī)藥用品、餐食飲品、生活物資等各類商品進駐到阿里地區(qū)，讓平均海拔4500米以上的高原地區(qū)居民實現(xiàn)了網(wǎng)購自由、物流自由，可以隨時享受來自全國各地的優(yōu)質(zhì)商品。

據(jù)了解，目前順豐在阿里的站點日均收派件量已超500余件，不僅給轄區(qū)居民帶來了極大的便利，切實解決了群眾的“現(xiàn)實剛需”，更是帶動了當?shù)剞r(nóng)牧民就業(yè)，助力民生保障，助推當?shù)靥厣r(nóng)牧產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈品牌建設(shè)，為阿里地區(qū)乃至西藏實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入動力。

深入商戶駐點服務，最大化提升服務效率

保障消費者良好的物流服務體驗，已逐漸成為促成平臺商家前端交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。針對618年中業(yè)務高峰，順豐基于不同業(yè)務場景，打造定制化物流解決方案。

在廣東省東莞市，越是臨近618，經(jīng)營3C配件電商平臺的黃先生越忙得不可開交。為了更好地幫助客戶緩解配送壓力，在高峰開始前，東莞順豐客戶經(jīng)理陳培坤就在黃先生處駐點辦公，了解其公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，定制了專屬打包配套工具。根據(jù)客戶的個性化需求，利用創(chuàng)新式“抽屜”預裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率，并大大提高車輛裝載率。另外，順豐還協(xié)調(diào)了近10人次高峰駐點發(fā)運，全力保障其高峰日5萬+訂單的發(fā)貨時效，助力最大限度保障消費者的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

科技賦能，解決物流挑戰(zhàn)難題

每年物流高峰期，珠寶玉器、3C等貴重物品的投訴都會增加。如何保證如珠寶玉器、3C等貴重物品的貨品安全，抓住這類高端專業(yè)市場，也成為今年618期間物流企業(yè)的發(fā)力點。

今年618期間，順豐創(chuàng)新性地采用了視頻追溯高拍儀，全程記錄了珠寶、3C等貴重物品的打包過程，為特殊專業(yè)市場商戶提供寄出前超高清視頻追溯服務，并對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控并及時預警，保障整個流程中的服務質(zhì)量，幫助商戶解決退貨、貨不對版、少貨等售后處理難問題。據(jù)悉，這項服務已經(jīng)在云南、新疆、河南、廣東等高價值珠寶市場投入使用。

除了利用視頻技術(shù)，面對校園學生取快遞不便、排隊久的問題，順豐通過無人機配送服務，提供智能通知、預約取件、直送目的地等服務，為校園解決末端配送問題，大大減輕了今年“618”期間校園配送壓力。以無人車配送為代表的新科技結(jié)合物流快遞配送場景，不僅能提高快遞配送的效率，節(jié)省快遞員的配送時間，更可以為客戶帶來服務體驗的提升。

面對近年來電商平臺的激烈競爭、商戶直播的崛起和發(fā)展，以順豐為代表的物流企業(yè)已經(jīng)從單一的承運者、配送者，轉(zhuǎn)化成為綜合物流解決方案提供商，為合作伙伴提供專業(yè)穩(wěn)定的物流保障，讓商戶銷售更有底氣；為消費者提供妥帖可靠的服務體驗，也讓消費者收貨更高效、更便捷。

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