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“多謝你們?cè)诖芜@么頻繁的時(shí)期，替我們妥當(dāng)安排靠船，為我們下游靠泊爭(zhēng)取了時(shí)間，我們后續(xù)會(huì)把更多航次安排在咱們碼頭！”早上剛上班，河鋼物流曹妃甸公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科業(yè)務(wù)員就接到了上海某客戶發(fā)來(lái)的致謝函。

該客戶為河鋼物流曹妃甸公司上海班輪的戰(zhàn)略客戶。面對(duì)鋼材需求量增大、上海班輪數(shù)量持續(xù)增加的情況，河鋼物流曹妃甸公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)科業(yè)務(wù)員充分跟客戶溝通，確定每班班輪貨種及貨源情況。同時(shí)和生產(chǎn)部門積極協(xié)調(diào)，安排班輪班次，保證裝船速率及運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，使客戶根據(jù)市場(chǎng)行情獲得利潤(rùn)。

今年以來(lái)，河鋼物流曹妃甸公司著重樹(shù)立市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，以“把小事做精、把細(xì)節(jié)做優(yōu)”的服務(wù)態(tài)度和精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)外利用班輪基礎(chǔ)貨源優(yōu)勢(shì)，吸引唐山、天津等地區(qū)客戶聚集，同時(shí)針對(duì)公司不同戰(zhàn)略客戶特點(diǎn)，成立專項(xiàng)業(yè)務(wù)攻關(guān)小組，為客戶制定一站式運(yùn)輸方案，充分滿足客戶個(gè)性化需求。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)調(diào)度指揮和港內(nèi)港外協(xié)調(diào)，提高泊位利用率；強(qiáng)化指標(biāo)激勵(lì)，熟練操作技能，提高單機(jī)作業(yè)率；精益管理，科學(xué)布局，提高庫(kù)場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；強(qiáng)化作業(yè)隊(duì)伍管控，確保人、機(jī)任務(wù)匹配，提高工作效率；提高滿載率，順暢通達(dá)，集疏港車輛快進(jìn)快出，形成穩(wěn)定高效的生產(chǎn)秩序，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)保持最佳狀態(tài)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物流運(yùn)輸服務(wù)。

精誠(chéng)服務(wù)換來(lái)了客戶的一致好評(píng)。下一步，河鋼物流曹妃甸公司將提升信息管理水平，繼續(xù)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，不斷提升客戶的滿意度，為河鋼物流首季實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”貢獻(xiàn)力量。

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