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近年來,線上購(gòu)物已然成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大便利,線上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展也帶動(dòng)了快遞物流行業(yè)的革新進(jìn)步,推出了代收點(diǎn)、快遞柜等新型簽收方式。與此同時(shí)快遞丟失、損壞的索賠糾紛也不斷增多,快遞物品的價(jià)值也非昔日阿蒙,那么作為普通消費(fèi)者的我們面對(duì)上述問題應(yīng)該如何維權(quán)呢?

一、快遞擅放在代收點(diǎn)產(chǎn)生糾紛誰該擔(dān)責(zé)?

在快遞到貨時(shí),除了快遞上門當(dāng)面簽收外,如今還有快遞代收點(diǎn)、快遞柜等可以選擇,快遞員們?yōu)榱粟s時(shí)間,大多數(shù)會(huì)選擇將快遞放到快遞柜或代收點(diǎn),而不是等待客戶親自取件,由此快遞丟失現(xiàn)象多發(fā)?？爝f員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點(diǎn)呢?

根據(jù)我國(guó)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收；收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。即便不能當(dāng)面驗(yàn)收,在放置快遞柜或代收點(diǎn)前,也應(yīng)該獲得收件人許可。否則,就屬于違規(guī)行為。

也就是說,快遞員在向快遞柜或代收點(diǎn)投放快遞時(shí),應(yīng)通過打電話等方式通知收件人,經(jīng)過收件人同意后,再進(jìn)行投放。如果快遞沒有經(jīng)過當(dāng)面驗(yàn)收而出現(xiàn)了毀損或其他意外情況,在已經(jīng)購(gòu)買保險(xiǎn)的情況下,收件人可向保險(xiǎn)公司要求理賠；如果此前沒有投保,可以向快遞公司要求相應(yīng)賠償,快遞公司也應(yīng)當(dāng)予以合理賠償。

二、未保價(jià)的貴重物品發(fā)生快遞遺失如何賠償?

快遞公司作為承運(yùn)人,負(fù)有將賣家托運(yùn)的物品安全運(yùn)至約定地點(diǎn)的義務(wù)。若快遞公司運(yùn)輸?shù)奈锲穪G失,快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,這已經(jīng)成為了消費(fèi)者普遍認(rèn)知的常識(shí)性問題,但是賠償數(shù)額如何確定呢?是按照運(yùn)費(fèi)的幾倍進(jìn)行賠償?還是按照物品的實(shí)際價(jià)值賠償呢?

我國(guó)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。這就意味著,在未保價(jià)的情況下,寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實(shí)際價(jià)值賠償,應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)以及所寄貨物的實(shí)際價(jià)值。

此外,多數(shù)快遞公司都會(huì)訂立關(guān)于物品丟失賠償?shù)母袷綏l款,一般約定為有保價(jià)的依據(jù)保價(jià)金額,未保價(jià)的按照快遞費(fèi)用的整數(shù)倍。但是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說明義務(wù),致使托運(yùn)人沒有注意或者理解該格式條款,則該條款不能成為合同內(nèi)容。

總結(jié):為避免快遞糾紛,維護(hù)自身權(quán)益,在寄送或收取重要物品或易損壞物品時(shí),最好聯(lián)系商家或自行進(jìn)行保價(jià)并保存好快遞單、貨物價(jià)值憑證等相關(guān)證據(jù),快遞單要填寫完整標(biāo)貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。并且,在收取快遞時(shí),最好在快遞員在場(chǎng)時(shí)親自當(dāng)面查收,即便外出不便簽收,也要與快遞員溝通另行擇時(shí)派送或選擇專業(yè)、安全的代收點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 賠償責(zé)任 格式條款