后價格戰(zhàn)時代，通達(dá)系之間的競爭白熱化升級。

綜合各家2022業(yè)績來看，韻達(dá)業(yè)務(wù)量稍占優(yōu)勢，圓通利潤大幅領(lǐng)先，申通增速猛烈，2023將成為爭奪戰(zhàn)的分水嶺。

業(yè)績預(yù)告發(fā)布后，各大快遞對今年的行業(yè)增速普遍樂觀。圓通在接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時認(rèn)為，行業(yè)價格將保持相對穩(wěn)定態(tài)勢，惡性價格競爭已不可持續(xù)。韻達(dá)也表示，我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境迎來新局面，服務(wù)競爭成為新的主旋律。

(資料圖片僅供參考)

在提到2023年發(fā)展戰(zhàn)略時，韻達(dá)與圓通不約而同表示將以網(wǎng)點發(fā)展為核心，通過降本增效、數(shù)字轉(zhuǎn)型提升全網(wǎng)戰(zhàn)斗力，一場末端的風(fēng)暴即將打響。

| 01想方設(shè)法賦能加盟商

在經(jīng)歷疫情波動的一年后，2023年對韻達(dá)來說尤為重要。年初網(wǎng)絡(luò)大會上，韻達(dá)董事長聶騰云要求全體韻達(dá)人務(wù)必以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和勇氣，直面市場需求和客戶要求，實現(xiàn)總部與網(wǎng)點共創(chuàng)共贏。

其中網(wǎng)格倉成為韻達(dá)賦能加盟商的主推項目之一。網(wǎng)格倉主要通過網(wǎng)點進(jìn)行集中自動化操作，提高末端攬派時效，降低操作成本與小哥勞動強(qiáng)度。

億豹網(wǎng)了解到，通過集中操作，可以提升裝載率，快遞小哥不需要自行分揀、一定程度上提升幸福感，同時縮短末端分揀派送時長。

目前，韻達(dá)網(wǎng)格倉主要由加盟商參與建設(shè)，將主要在長三角、珠三角、京津冀等末端派件量大的區(qū)域進(jìn)行推廣。

圓通則不斷強(qiáng)調(diào)提速網(wǎng)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2022年以來，圓通將加盟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化作為公司的“一號工程”，致力于打造“非直營的直營化體系”。2023年將重點推進(jìn)財務(wù)系統(tǒng)、智能客服等全網(wǎng)應(yīng)用，降低加盟商運(yùn)營成本，促進(jìn)全網(wǎng)一體持續(xù)降本增效。

“我們一天有20多個攔截件，要是快遞公司的客服下班了，那我們就只能等到第二天，很頭疼?，F(xiàn)在24小時都能處理，很方便。”湖北漢川一位廠家使用圓通“客戶管家”的智能客服后，攔截件處理的效率大幅提升。

在“智能客服”的助力下，網(wǎng)點客服工作量也大大減輕，客服工作變得更簡單了，新人很快就能上手。2022年10月份以來，漢川圓通日均業(yè)務(wù)量上漲了40%，目前日均業(yè)務(wù)量可達(dá)8萬單，成為了圓通在湖北的標(biāo)桿分公司。

接下來，圓通將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)各模塊功能，進(jìn)一步延伸對加盟商及末端網(wǎng)點客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、人員管理等維度賦能，持續(xù)提升加盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理能力，增強(qiáng)全網(wǎng)盈利能力。

| 02綜合能力較量開始

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，隨著價格戰(zhàn)終結(jié)，快遞行業(yè)未來將會是服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗、成本管控、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等綜合能力的競爭。打造服務(wù)分層，產(chǎn)品分類，聚焦客戶體驗，提升履約能力成為各大快遞的不二選擇。

韻達(dá)表示，越來越多的品牌商家及高客單價商品轉(zhuǎn)至線上經(jīng)營，對快遞服務(wù)品質(zhì)、時效和物流成本提出更高的需求，韻達(dá)從客戶沉淀、需求響應(yīng)、技術(shù)支持、智橙網(wǎng)建設(shè)等方面積累了經(jīng)驗，逐步搭建起以標(biāo)準(zhǔn)快遞為核心，多種分層產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系，今年將重點滿足“腰部”以上客戶的定制化產(chǎn)品需求。

另一方面，通過網(wǎng)格倉建設(shè)、倉配協(xié)同、引客入倉政策的推進(jìn)，與網(wǎng)點一起開拓客戶，實現(xiàn)產(chǎn)能利用率、車輛裝載率提升，來實現(xiàn)邊際效應(yīng)提升。

開發(fā)客戶方面，圓通表示將以“客戶管家”為重要抓手，不斷優(yōu)化客戶管理，推進(jìn)營銷政策精準(zhǔn)投放并直達(dá)客戶，深化營銷模式創(chuàng)新。

降本增效方面，圓通將對快件全程時長、投訴率、遺失破損等各項指標(biāo)實行精準(zhǔn)管控；通過精細(xì)管控單車裝載票數(shù)、提升車輛使用效率等降低運(yùn)輸成本；通過提高操作效率、提升人均效能等降低操作成本。

快遞全網(wǎng)是一個命運(yùn)共同體，經(jīng)過多年努力，干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心的升級在過去幾年持續(xù)加碼，成效明顯。而基層網(wǎng)點所處的末端網(wǎng)絡(luò)，過去幾年未能與總部發(fā)展同步提升，導(dǎo)致一些隱藏的矛盾開始顯現(xiàn)。行業(yè)發(fā)展拐點已至，只有直面末端問題，解決網(wǎng)點盈利瓶頸，快遞品牌才能走得更遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞： 降本增效 湖北漢川