1月19日消息，京東快遞攜手DT研究院發(fā)布“2023快遞幸福感報(bào)告”（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），通過(guò)觀察三年來(lái)，不同人群寄遞行為的變化和對(duì)于快遞的認(rèn)知感受，以快遞為載體洞察近3年人們生活習(xí)慣的改變和生活態(tài)度的變化。

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報(bào)告顯示，三年來(lái)，人們的“快遞依賴癥”加強(qiáng)，互相下單和互寄快遞的頻次都在提升。

近五成人當(dāng)下收寄快遞更加頻繁，72.5%的人每周快遞量增加1-3個(gè)。春節(jié)期間，73%的人們更傾向于讓年貨以快遞的形式寄送回家，自己輕裝上陣，“空手回家”。

（圖源：京東物流公眾號(hào)，下同）

今年春節(jié)，將有數(shù)十萬(wàn)名京東快遞小哥保障全國(guó)366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下單收貨。

在寄遞物品的種類上，79.4%的人在紙巾、清潔用品、個(gè)人護(hù)理等必備的日常生活用品上更依賴快遞，66.4%的人在生鮮、速食、 口罩、藥品等即時(shí)生活物資上更離不開(kāi)快遞。

此外，33.3%的人在“收寄家人朋友的禮物”中離不開(kāi)快遞；親情也在不同代際間傳遞，52.2%的人給父母寄快遞更頻繁，還有不少75后、75前給子女寄快遞的頻率也更高。

在收貨方式上，京東快遞開(kāi)創(chuàng)并堅(jiān)持的“送貨上門(mén)”方式最受歡迎，占比高達(dá)43.1%。

在寄快遞時(shí)，除了速度快、包裝專業(yè)外，送貨上門(mén)也是寄件人主要考慮的因素之一，58.3%的人們更在意“對(duì)方收貨方便”。

從地區(qū)上看，一線、新一線城市更看重能否送貨上門(mén)以及收貨時(shí)間的便利性。在這些城市中，生活節(jié)奏相對(duì)較快，人們更追求 “方便”，一線城市選擇配送時(shí)間靈活的比例高達(dá)52.9%，預(yù)約時(shí)間段上門(mén)、夜間配送等都是他們期待的快遞服務(wù)。

四五線城市沒(méi)有那么看重快遞時(shí)效，但對(duì)快遞物品的完整安全非常在意，他們也很看重快遞員的服務(wù)專業(yè)水平和態(tài)度，尤其是不太熟悉網(wǎng)購(gòu)和快遞的老人，希望快遞員更有耐心，服務(wù)更周到。

對(duì)于快遞小哥，73.1%的人對(duì)快遞小哥更理解，69.5%的人對(duì)快遞小哥表示感謝，40.1%的人對(duì)快遞小哥表示尊重。49%的人們也把快遞小哥視為與自己生活息息相關(guān)的“身邊人”。

在收貨、寄件之外，49.2%的人認(rèn)為快遞為他們帶來(lái)了安全感，下單和寄出快遞之后，包裹快速、穩(wěn)妥的送達(dá)，是他們生活小確幸的來(lái)源之一。

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