虎年最后一波寒潮來(lái)襲，全國(guó)多地都迎來(lái)了降雪，此時(shí)惡劣天氣成了交通運(yùn)輸和運(yùn)輸救援中最常見(jiàn)的阻礙。越是這種環(huán)境下，越需要最大程度地保障運(yùn)輸安全，為車輛提供及時(shí)的救援，而這，正是東風(fēng)柳汽“乘龍?jiān)诰€”對(duì)服務(wù)的一貫堅(jiān)守。

雪大路滑，擋不住乘龍救援步伐

2023年1月14日，恰逢南方小年，當(dāng)晚23時(shí)左右，一位用戶致電“乘龍?jiān)诰€”400電話求援，車輛偶然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不順暢故障，被迫?？吭跍馗咚冱S岡麻城中館驛服務(wù)區(qū)。此時(shí)，車上拉著活羊，若長(zhǎng)時(shí)間停駛，將產(chǎn)生巨大損失。

【資料圖】

接到用戶求助電話，乘龍服務(wù)中心第一時(shí)間調(diào)度最近服務(wù)站——武漢恒得盛進(jìn)行緊急救援服務(wù)。服務(wù)站立即與用戶視頻聯(lián)系，了解故障情況，初步判斷需要更換方向機(jī)處理。服務(wù)站立即與武漢維修中心倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，第一時(shí)間取回備件。

此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)來(lái)到1月15日0時(shí)50分，車輛稀少，紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪花已經(jīng)鋪滿路面，路況已經(jīng)完全不適合出行，但服務(wù)站救援團(tuán)隊(duì)義無(wú)反顧，頂風(fēng)冒雪，連夜出發(fā)，快速趕往故障車地點(diǎn)。

一波三折，不達(dá)目的不罷休

凌晨出車，外加大雪封路，視線不佳，車輪打滑，這一路走的可謂驚心動(dòng)魄。盡管如此，救援團(tuán)隊(duì)風(fēng)雪無(wú)阻，僅用時(shí)不到4個(gè)小時(shí)趕至高速路口。曙光已在眼前，但誰(shuí)也想不到，更麻煩的事情還在后面。

因大雪緣故，高速管理部門將高速公路臨時(shí)進(jìn)行封閉管制，救援團(tuán)隊(duì)只能冒著嚴(yán)寒，就地等候高速路的開(kāi)通，確保能在第一時(shí)間趕到用戶身邊。上午8時(shí)45分，高速路終于正常通行，但剛剛通行，前方又出現(xiàn)事故，造成嚴(yán)重堵車。上午10點(diǎn)50分，救援團(tuán)隊(duì)終于與用戶會(huì)合。

救援團(tuán)隊(duì)隨即對(duì)故障車輛展開(kāi)全面檢查維修，發(fā)現(xiàn)方向機(jī)正常，經(jīng)進(jìn)一步檢查，確定是第二橋一顆螺栓斷裂。意料之外的故障，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有備件，救援團(tuán)隊(duì)果斷決定，兵分兩路，一路人員負(fù)責(zé)拆卸舊件，另一路人員返回服務(wù)站協(xié)調(diào)新件。下午17時(shí)13分，新配件抵達(dá)，一同到來(lái)的還有熱水、食物和柳州特產(chǎn)螺螄粉，給用戶送上溫暖。19時(shí)53分，新配件安裝后，車輛徹底修好，解決了客戶的燃眉之急。

“我這一車羊幾十萬(wàn)元，剛打電話那會(huì)，我是真著急。一直聽(tīng)說(shuō)‘乘龍?jiān)诰€’服務(wù)靠譜，但沒(méi)想到他們能連夜冒雪來(lái)救援，我心里一下就踏實(shí)了，今天確確實(shí)實(shí)地讓我感受到了乘龍的服務(wù)，是真靠譜。”用戶感激地說(shuō)。

“更懂你，更重視你，更關(guān)心你，更體貼你”，乘龍人用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著自己的承諾，“服務(wù)零距離、關(guān)愛(ài)永在線”，展現(xiàn)出一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。只要用戶有需要，“乘龍?jiān)诰€”一定會(huì)排除萬(wàn)難，保障每一位用戶用車無(wú)憂。

關(guān)鍵詞： 第一時(shí)間 緊急救援 管理部門