(資料圖)

中國(guó)石油網(wǎng)消息（特約記者張小斌）12月8日，甘肅銷售隴南分公司黨委開展“我為員工群眾辦實(shí)事”活動(dòng)時(shí)，針對(duì)員工開口營(yíng)銷難的問題，組織開展非油營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)，從商品購進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)氛圍、便利店陳列、開口營(yíng)銷話術(shù)、線上服務(wù)推廣等多個(gè)方面提升員工服務(wù)技能。

隴南分公司黨委堅(jiān)持將服務(wù)作為贏得市場(chǎng)客戶資源、推動(dòng)提質(zhì)增效的重要工作抓手，大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)1+1提質(zhì)年”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦員工思想認(rèn)識(shí)和執(zhí)行到位兩個(gè)著力點(diǎn)，打造油氣站服務(wù)升級(jí)版。

聚焦思想認(rèn)識(shí)，樹牢員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。依托企業(yè)微信平臺(tái)，隴南分公司引導(dǎo)員工之間開展師帶徒、傳幫帶及服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)技能，做到開口暖心、服務(wù)溫馨，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。同時(shí)，公司每月分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，深入剖析原因，對(duì)照自查整改，確保全員在思想深處樹牢“服務(wù)至上、客戶至上”理念。

聚焦執(zhí)行到位，多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量。公司強(qiáng)化逐級(jí)督查督辦機(jī)制的實(shí)踐運(yùn)用，由加油站經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行督辦、各專業(yè)線對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)行督查、綜合管理部對(duì)各專業(yè)線進(jìn)行督辦、分管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化督查督辦指導(dǎo)，按期通報(bào)、按月考核，確保工作效率和工作質(zhì)量不打折扣；持續(xù)優(yōu)化神秘顧客訪問考核管理辦法，深入分析查找原因，制定有針對(duì)性的整改提升措施，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

關(guān)鍵詞：