11月17日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2023財(cái)年二季度財(cái)報(bào)。于2022年9月30日止季度，抵銷跨分部交易前，菜鳥本季度營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)26%至182.82億元，外部收入占比進(jìn)一步提升至73%。通過(guò)持續(xù)建設(shè)高質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做全球化的長(zhǎng)期主義者，菜鳥已經(jīng)成為物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)中重要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方，獲得了更廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。

全國(guó)8萬(wàn)多家菜鳥驛站提供送貨上門

圍繞消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，菜鳥著力加強(qiáng)配送能力和末端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)多種手段提升送貨上門的服務(wù)履約。

(資料圖片僅供參考)

本季度，菜鳥驛站在全國(guó)城市社區(qū)、校園和鄉(xiāng)村地區(qū)的站點(diǎn)總數(shù)超過(guò)17萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。其中城市社區(qū)的菜鳥驛站承擔(dān)起了為天貓?zhí)詫毎拓浬祥T的服務(wù)。在11.6萬(wàn)個(gè)社區(qū)驛站中，超過(guò)8.萬(wàn)個(gè)已經(jīng)為消費(fèi)者開通了送貨上門的服務(wù)選擇。

菜鳥自營(yíng)的配送—菜鳥直送在本季度繼續(xù)提高送貨上門的能力。繼服務(wù)天貓超市、天貓食品重貨送貨上門之后，菜鳥自營(yíng)配送接入了天貓國(guó)際，開始把進(jìn)口保稅商品送貨上門。

在剛剛過(guò)去的天貓雙十一期間，菜鳥送貨上門的包裹量已經(jīng)超過(guò)了2億件，其中菜鳥驛站和菜鳥直送的單日送貨上門量分別都超過(guò)了1000萬(wàn)件，成為菜鳥面向消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

與此同時(shí)，菜鳥聯(lián)合申通推出的按需上門“淘寶專送”服務(wù)，在本季度覆蓋范圍提升到全國(guó)30多個(gè)城市，進(jìn)一步加強(qiáng)了天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T能力。

菜鳥供應(yīng)鏈多項(xiàng)滿意度優(yōu)于市場(chǎng)水平

本季度，菜鳥圍繞大件家裝、美妝、冷鏈、快消等行業(yè)，加快構(gòu)建更有針對(duì)性的解決方案。

在美妝行業(yè)，菜鳥本季度為資生堂旗下的歐泊萊建立了華北中心倉(cāng)，承擔(dān)該品牌在華北地區(qū)ToB和ToC供應(yīng)鏈的一體化管理。

通過(guò)菜鳥城配網(wǎng)絡(luò)，品牌不僅可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的線上訂單管理，還能為大型線下商超賣場(chǎng)、主要商圈的品牌專柜供貨補(bǔ)貨。

特別值得一提的是，在大件家裝物流領(lǐng)域，菜鳥通過(guò)建設(shè)產(chǎn)地倉(cāng)、開設(shè)定時(shí)班車、招募組建專業(yè)送裝師傅等能力建設(shè)，與天貓共同強(qiáng)化了“一次上門，免費(fèi)送裝”的品牌差異化服務(wù)，服務(wù)的家裝品牌店鋪消費(fèi)者評(píng)分顯著高于市場(chǎng)平均水平。

目前，菜鳥的大件送裝網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300多個(gè)城市及郊縣地區(qū)，并在全國(guó)最大的三個(gè)家具家裝產(chǎn)業(yè)基地建成自營(yíng)產(chǎn)地集貨分撥中心，能為商家和消費(fèi)者提供更確定性的物流履約。

今年雙十一期間，菜鳥日均大件家裝收貨量、簽收量同比增長(zhǎng)均超過(guò)500%，品質(zhì)物流服務(wù)成為消費(fèi)者下單購(gòu)買的重要決策因子之一。

菜鳥強(qiáng)化海外本地高效履約能力

菜鳥持續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，跨境和海外本地物流優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。本季度，菜鳥運(yùn)營(yíng)的海外分揀中心總數(shù)增至12個(gè)，并圍繞末端配送、智能快遞柜等優(yōu)化海外本地物流服務(wù)，增強(qiáng)了跨境物流和海外本地物流履約的時(shí)效確定性。

本次天貓雙十一期間，通過(guò)菜鳥威海、煙臺(tái)的優(yōu)選倉(cāng)和韓國(guó)分撥中心，中-韓跨境包裹最快37小時(shí)即可送達(dá)，時(shí)效接近國(guó)內(nèi)物流；得益于菜鳥在西班牙、法國(guó)等本地物流投入，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最快2天即可收到商家備貨在海外倉(cāng)的中國(guó)商品，部分城市可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”。

憑借突出的全球物流能力，本季度菜鳥還與元?dú)馍帧⒒ㄎ髯佣嗉覈?guó)貨品牌和跨境企業(yè)合作，為其提供定制化的端到端全鏈路物流解決方案，優(yōu)化其物流時(shí)效及服務(wù)體驗(yàn)。

在2022世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，菜鳥全球物流入選“攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”的精品案例。

與此同時(shí)，菜鳥的數(shù)智化能力繼續(xù)向海外和鄉(xiāng)村地區(qū)拓展。在海外16個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)行了自動(dòng)化物流設(shè)施，鄉(xiāng)村自動(dòng)化也進(jìn)一步覆蓋到了25個(gè)省的150個(gè)縣。

此外，菜鳥在ESG方面本季度也圍繞綠色物流、應(yīng)急物流持續(xù)推進(jìn)，在1000多個(gè)菜鳥驛站站點(diǎn)使用了智能IoT設(shè)備輔助綠色回收，并開發(fā)上線了每個(gè)站點(diǎn)的減碳賬單，累計(jì)與28家機(jī)構(gòu)達(dá)成了應(yīng)急物流合作，為壹基金等公益機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)行數(shù)字化系統(tǒng)，提高應(yīng)急物流流轉(zhuǎn)效率。

關(guān)鍵詞： 送貨上門 應(yīng)急物流 同比增長(zhǎng)