兩起公開“打假”事件，把幾位頭部帶貨主播推上了風口浪尖。

先是某美妝產(chǎn)品品牌方發(fā)布公函，指出快手帶貨主播“瑜大公子”11月10日~11日在其直播間銷售的該品牌產(chǎn)品未獲得官方授權，涉嫌誤導消費者、虛假宣傳。

再是“職業(yè)打假人”王海舉報抖音帶貨主播“瘋狂小楊哥”銷售的某品牌破壁機和絞肉機虛標功率，標注功率300W的絞肉機和破壁機，實際功率分別僅有120W、105W。

(資料圖片僅供參考)

“瑜大公子”和“瘋狂小楊哥”均為各自所在平臺的頭部主播。“瑜大公子”目前粉絲達3535萬，其平臺認證信息中還有“快手美妝首席星推官”等稱號?！隘偪裥罡纭痹诙兑羝脚_的粉絲更是超過1億，按照第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，其長期位居抖音直播帶貨月度榜單前三名。

“打假”事件雖已發(fā)生多日，但其涉及的產(chǎn)品有無問題目前尚無定論。事件發(fā)生后，兩位主播均采取了冷處理方式，不僅未正面回應對產(chǎn)品的質疑，也沒有解釋選品、上架和銷售的來龍去脈。但兩位主播均在店鋪中下架了涉事的產(chǎn)品。

2021年出臺的《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法(試行)》明確規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡直播營銷活動，應當遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務信息。

直播間運營者、直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶；不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品。除了該辦法，國內(nèi)還有多部相關法律法規(guī)對虛假宣傳、售假等行為的處理作出了規(guī)定。

按照頁面記錄，涉事相關產(chǎn)品的銷售量和銷售額不低，涉及的人群眾多。正因如此，頭部主播遭遇“打假”時以沉默應對顯得不合時宜。這樣做不僅無助于解決爭議，也可能違反相關法律法規(guī)的要求。

除了主播應積極出面回應質疑承擔責任外，平臺方、相關機構亦應發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動爭議解決。這方面，此前已有成功案例。

2020年11月，快手頭部主播辛巴團隊成員“時大漂亮”被指直播帶貨的即食燕窩是糖水，引發(fā)輿論關注。

此后，辛巴回應稱將召回直播間銷售的全部該燕窩產(chǎn)品，并先行承擔退一賠三責任。廣州等地市場監(jiān)管部門也啟動對事件的調查，并最終作出處罰；河南省消費者協(xié)會則針對該事件提起了消費民事公益訴訟。多方共同參與，推動了事件的解決。

直播帶貨發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。許多消費者之所以愿意在直播間購物，不僅僅是因為低價，更是基于對帶貨主播的信任。未來類似的“打假”事件大概率還會發(fā)生，主播們?nèi)绻匀恢皇乔娜幌录墚a(chǎn)品，而不積極回應訴求、解決問題，終將失去消費者的信任。

關鍵詞： 營銷人員 虛假宣傳 解決問題