2022年春運，海航航空集團旗下首都航空以“安全、順暢、服務、效益”為綜合目標，嚴把疫情防控關(guān)口，不斷提升服務保障水平，協(xié)同應對雨雪特殊天氣，全力守護旅客平安和員工健康，共執(zhí)行客運航班6996班，保障旅客85.6萬人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，收到旅客表揚信、錦旗等376次，組織客改貨航班21班，較2021年春運增長600%，助力外貿(mào)企業(yè)貨物運輸順暢和國際航空物流供應鏈暢通，客貨齊紅火，2022年度春運保障工作圓滿收官，為“中國民航運輸航空持續(xù)安全飛行時間突破1億小時、137個月的中國民航歷史上最好的安全業(yè)績、世界民航歷史上最好的持續(xù)安全飛行紀錄”貢獻了首航力量。

用心服務抓細節(jié)，平安出行護航

2022年春運是海航航空集團正式加入遼寧方大集團后的第一個春運，首都航空迅速融入方大集團“黨建為魂”的企業(yè)文化，多措并舉筑牢航空安全根基，以高強度實戰(zhàn)、精細化管理為組織賦能，迅速實現(xiàn)蛻變。為應對春運期間生產(chǎn)任務大、冬季運行氣象復雜、安全意識易松懈等因素造成的復雜多變的安全形勢，強化運行風險前置管理，切實加強春運期間保障能力，首都航空制定成立了春運保障小組，發(fā)布《首都航空2022年度春運保障方案》，《北京首都航空2022年安全重點工作》，樹立“安全第一”思想，嚴格落實崗位責任；充分發(fā)揮組織管理效能，嚴控冬春季運行風險；統(tǒng)籌運行，確保旅客順暢出行。為期40天的春運，首都航空共執(zhí)行客運航班6996班，保障旅客85.6萬人次，航班正常率96.10%，高于民航平均水平，組織客改貨航班21班，較2021年春運增長600%，助力外貿(mào)企業(yè)貨物運輸順暢和國際航空物流供應鏈暢通。民航局相關(guān)負責人在25日舉行的新聞發(fā)布會上表示，截至2022年2月19日，中國民航運輸航空持續(xù)安全飛行時間突破1億小時、137個月，創(chuàng)造了中國民航歷史上最好的安全業(yè)績，也創(chuàng)造了世界民航歷史上最好的持續(xù)安全飛行紀錄。首都航空安全飛行12載，2022年度春運保障工作圓滿收官，為民航安全運輸貢獻了首航力量。

積極承擔社會責任，返鄉(xiāng)復工兩不誤

節(jié)前受西安疫情影響，放假大學生滯留，首都航空積極響應政府及機場號召，履行民航企業(yè)社會責任，真情護送被封閉近一個月的890余名西安學子返回家鄉(xiāng)海南，如愿在春節(jié)前回到家鄉(xiāng)與家人團聚，首都航空受到了廣大學生的一致好評和感謝。

節(jié)后返工潮，首都航空了解到麗江外出務工人員的出行需求，及時與當?shù)卣块T溝通接洽，根據(jù)麗江地理條件及務工出行人數(shù)制定了詳細周密的多批次出行保障方案，及時調(diào)配運力更換較大機型，增加托運行李額度，充分滿足務工人員出行需求。首都航空麗江基地也迅速成立保障小組，協(xié)同麗江機場開辟綠色通道，開設了專屬值機柜臺及安檢通道讓務工人員便捷乘機，面對來自大山深處大多是第一次乘坐飛機的務工人員，首都航空在嚴格落實防疫政策的同時，迅速調(diào)動屬地黨內(nèi)干事參與到保障中，在值機柜臺擔任講解員，為旅客講解乘機安全須知，所有保障人員熱心、真誠、耐心地服務300余名麗江市省外務工人員的復工復產(chǎn)之行，麗江人社局特致信感謝。

用心服務抓細節(jié)，服務品質(zhì)提升

春運期間，首都航空分析關(guān)鍵服務觸點，強化服務質(zhì)量管理，優(yōu)化服務保障流程，提前為旅客制定保障方案，滿足旅客春運期間出行需求；根據(jù)各地疫情防控情況及時發(fā)布客票政策，為旅客發(fā)送防疫出行要求提示，針對特殊航班進行人工電話提醒，妥善解決旅客出行問題，提升服務品質(zhì)。特別是面對老年旅客，首都航空為不會使用智能手機或無智能手機的老年旅客開辟綠色通道協(xié)助掃碼，為老年旅客提供優(yōu)先值機和優(yōu)先登機服務，并在愛心柜臺旁邊增設座椅，作為特殊旅客休息區(qū)域，從細枝末節(jié)增強春運旅客出行服務保障。

在客艙里，首都航空舉辦了春節(jié)“溫暖的中國紅，溫暖了一整個寒冬”系列活動，與旅客一起在除夕夜“辭舊迎新，迎祥納福，貼福字”，在北京出港的航班上開展“喜迎新春，助力冬奧”機上活動、在麗江出港的航班上開展“繼往開來新局面，與時俱進興發(fā)展”機上活動、在元宵節(jié)“萬家燈火，總有一盞為你而亮”特色航班活動，營造了節(jié)日氣氛，用“有溫度”的真情服務，提升了春運期間旅客的乘機體驗。

春運期間，首都航空46個黨支部、922名黨員帶頭堅守崗位，全體首航人服務一線，確保旅客安全順暢出行、安心健康出行，共獲得旅客表揚信、錦旗等376次，首都航空以客為尊的真情服務帶給旅客舒適的乘機感受，得到了旅客的充分認可，切實將真情服務的初心傳遞給所有旅客，順利圓滿完成2022年度春運保障工作。

員工關(guān)愛強落實，共度溫暖春節(jié)

春運期間，首都航空從特殊申請、雙飛家庭申請、媽媽乘務員等方面，持續(xù)落實員工關(guān)愛政策，累計保障特殊申請651人次，雙飛家庭申請286人次，探親航線申請221人次，讓辛苦了一年的民航員工能在春節(jié)與家人團聚。春節(jié)期間開展迎送航班工作，為春節(jié)期間仍堅守崗位的員工表達節(jié)日慰問和祝福；對因公隔離人員，組織開展線上慰問，送上節(jié)日祝福，并收集需協(xié)調(diào)解決困難，消除員工后顧之憂；開展困難員工慰問工作，送上慰問金和慰問品，讓員工感受到方大大家庭的溫暖，把感恩之情化為行動之力繼續(xù)保障好每一個航班，服務好每一位旅客。

2022年是“十四五”民航發(fā)展的關(guān)鍵一年，首都航空將砥礪奮進民航高質(zhì)量發(fā)展新征程，踔厲奮發(fā)建功新時代；立足北京，投身北京市“四個中心”戰(zhàn)略建設，推動京津冀協(xié)同發(fā)展不斷取得新成效；堅持“真情服務”，積極踐行方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，以黨建做紅色引擎，用凝聚促企業(yè)的未來發(fā)展，堅定信心，創(chuàng)新業(yè)績，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大召開，確保高質(zhì)量發(fā)展航向未來！

關(guān)鍵詞： 首都航空