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中國能源新聞網(wǎng)訊（蘇哲）“最近雨水多，天氣潮濕，插座上一定不要覆蓋雜物，且注意要做到人走電斷，要注意開窗通風(fēng)……”6月26日，國網(wǎng)甘肅省電力公司肅南縣供電公司城關(guān)供電所臺區(qū)經(jīng)理土芝喜深入紅灣寺鎮(zhèn)返鄉(xiāng)村民鄧有才家中，用貼心暖心的服務(wù)“電亮”返鄉(xiāng)人員的回家路。

臨近暑假，外地就讀學(xué)生陸續(xù)返鄉(xiāng)。為保證返鄉(xiāng)人員能夠及時用上安全電、放心電，該公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)口前移，推行“網(wǎng)格化管理+親情服務(wù)”新舉措，與各村組攜手為返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，保證返鄉(xiāng)人員用電無憂。

該公司利用“網(wǎng)格化”管理，強化臺區(qū)經(jīng)理和各村組“一對一”對接合作，對外出務(wù)工人員進行摸排、登記，對已返鄉(xiāng)人員及時上門走訪，對其家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護器等設(shè)施及用電設(shè)施進行“全面體檢”，切實為客戶解決用電隱患。并開辟返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝等服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短辦電時限。

在摸排過程中，為群眾發(fā)放連心橋便民服務(wù)卡，多方式為群眾提供24小時暢通的電力咨詢、查詢、報修等服務(wù)。此外，該公司臺區(qū)經(jīng)理還利用“三級微信群”及時發(fā)布大風(fēng)、降雪等預(yù)警信息，加大安全用電知識宣傳，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶就能享受到“指尖”上的便捷電力服務(wù)。

“你們的服務(wù)真的太周到了，我們剛從外地回來你們就主動上門為我們進行用電安全檢查，為你們的服務(wù)點贊！” 鄧師傅滿臉笑容，對前來檢查用電線路設(shè)備的臺區(qū)經(jīng)理豎起了大拇指。

下一步，國網(wǎng)肅南縣供電公司將繼續(xù)落實“網(wǎng)格化管理+親情服務(wù)”舉措，及時了解返鄉(xiāng)人員用電需求，并針對不同需求的客戶建立特殊服務(wù)臺賬，靠前提供個性化服務(wù)，全力保障返鄉(xiāng)人員享受到高效、便捷、暖心的電力服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜

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