“表演服”用完就退？不能放任后悔權(quán)被濫用
(相關(guān)資料圖)
“七天無理由退貨”本是為了保護消費者合法權(quán)益，但有人利用這一規(guī)定占賣家便宜。據(jù)每日經(jīng)濟新聞等媒體報道，6月4日，廣東廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨，退貨的衣服都已經(jīng)被穿過且有汗?jié)n。無獨有偶，近期山西某高校的學生網(wǎng)購了一批表演服，在活動舉辦完后集體退貨，店家發(fā)文怒斥學校校風有問題，目前當事學校已經(jīng)向店主道歉。
多數(shù)演出服往往都是在活動上穿一次，臨時租用是較為理想的選擇。但由于擔心服裝衛(wèi)生、尺碼等問題，一些人便盯上了電商平臺，利用“七天無理由退貨”，購買服裝后不拆標簽，用完就退。
我國消費者權(quán)益保護法明確：經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。上述“用完就退”的做法，將一些人的不誠信暴露無遺。
如此，商家就該自認倒霉嗎？“七天無理由退貨”是原則，但也有例外，比如拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品就不適用這一規(guī)定。同時，《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，消費者退回的商品應當完好，而商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，才會被視為完好。
用過的演出服存在汗?jié)n、異味，顯然已經(jīng)破壞了商品的原有品質(zhì)，也會導致商品價值貶損較大。被退回的商品應當不影響商家的二次銷售，但用過的演出服顯然不能實現(xiàn)這樣的目的。一些消費者的做法其實是在濫用相關(guān)規(guī)定和電商平臺對消費者傾斜性保護政策，如果這樣的事多起來，那么對今后消費者權(quán)益的保護來說很可能產(chǎn)生不良影響。
法治社會，法律制度既保障消費者合法權(quán)益，也支持商家合情合理的訴求。上述報道中的高校出面協(xié)調(diào)后，商家損失已經(jīng)得以挽回；一些商家在向平臺提供詳實證據(jù)后，買家的退貨申請不僅被駁回，甚至賬號也被封禁……
進而言之，如何填補規(guī)則和政策的漏洞，避免有人惡意鉆空子，還需要有關(guān)部門一步完善相關(guān)制度設計，以保證買賣雙方權(quán)益的對等和平衡，畢竟，良好的市場秩序和活躍的消費環(huán)境需要多方合力打造。
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