當前，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為中國高質(zhì)量發(fā)展的重要“引擎”，各行各業(yè)都在積極探索、嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但作為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展主力軍的中小企業(yè)，在轉(zhuǎn)型中會面臨諸多問題。據(jù)悉，近日在四川成都，銀聯(lián)商務(wù)組織召開了2023年度客戶交流會，探討銀聯(lián)商務(wù)如何立足科技銀商，全面升級客戶服務(wù)能力，幫助各行各業(yè)客戶數(shù)智轉(zhuǎn)型等相關(guān)話題。作為中國支付行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，銀聯(lián)商務(wù)是如何持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、提升自身業(yè)務(wù)內(nèi)涵，以領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢服務(wù)千萬商戶的呢？對此，銀聯(lián)商務(wù)黨委副書記、總裁 王炎方接受了新華網(wǎng)專訪。

(資料圖)

強化科技屬性 滿足客戶發(fā)展需求

記者：作為國內(nèi)傳統(tǒng)支付的龍頭企業(yè)之一，銀聯(lián)商務(wù)如何看待支付行業(yè)向數(shù)字化、科技化企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和必然性？

王炎方：數(shù)字化經(jīng)營和管理，是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路，支付行業(yè)同樣也不例外。作為國內(nèi)傳統(tǒng)支付行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，銀聯(lián)商務(wù)的客戶遍布各行各業(yè)，近幾年，從政府部門到商業(yè)機構(gòu)，從行業(yè)巨頭到街邊小店，從傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)到新興網(wǎng)絡(luò)公司，都在大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)方案、管理能力的需求強烈，支付機構(gòu)傳統(tǒng)的收單服務(wù)能力已遠不能滿足客戶需求。因此，銀聯(lián)商務(wù)積極推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傾盡全力將自身打造成為一家數(shù)字化、科技化企業(yè)，只有與時俱進、順應(yīng)發(fā)展才能更好的提供服務(wù)，并不斷滿足客戶在經(jīng)營發(fā)展中所提出的需求。

記者：在支付機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，銀聯(lián)商務(wù)有一些什么樣的做法和經(jīng)驗可以分享？

王炎方：銀聯(lián)商務(wù)所提供的服務(wù)面向各行各業(yè)，行業(yè)特點與實際需求各式各樣，如果簡單以“拿來主義”開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然受到制約，因此不能一概而論。通過實踐探索，銀聯(lián)商務(wù)總結(jié)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)的目標和原則，可概括為十六個字——全量打通、準確實時、隨需自助、智能交互：

全量打通，指各平臺間充分打通，實現(xiàn)流程順暢、數(shù)據(jù)融合共享，按需調(diào)用；

準確實時，指所有數(shù)據(jù)一經(jīng)產(chǎn)生就打好標簽，分門別類入庫，不僅“快”，還要“準”，為后續(xù)的分析和使用打好基礎(chǔ)；

隨需自助，指提供“自助餐”式服務(wù)的功能，靈活組合、打包提供、分拆使用，讓使用者按照不同需求，自主選擇產(chǎn)品功能，甚至量身定做；

智能交互，指充分利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，讓系統(tǒng)和產(chǎn)品主動輸出能力，向使用者提供分析、預(yù)測、輔助決策等智能服務(wù)。

按照這十六字目標和原則，又進一步總結(jié)出了“漸進式”“分布式”“協(xié)同式”方法論：首先是“漸進式”規(guī)劃。不做靜態(tài)的頂層設(shè)計，不搞“運動式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是技術(shù)還是產(chǎn)品的發(fā)展路徑，均保持開放和彈性，在逐步迭代中向目標螺旋前進；其次是“分布式”開發(fā)。不設(shè)立專職的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門，而是在數(shù)據(jù)接口和技術(shù)路線統(tǒng)一的大前提下，允許不同市場條線、不同單位先“分布式”建設(shè)，多元化設(shè)計、多條線并進，達到一定規(guī)模效應(yīng)后，再予以融合貫通；第三是“協(xié)同式”應(yīng)用。要求各類產(chǎn)品在向客戶輸出前，必須在內(nèi)部進行實戰(zhàn)應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題、改進功能、優(yōu)化體驗，再對外推出，加強產(chǎn)品競爭力。

科技銀商賦能 助力實體經(jīng)濟發(fā)展

記者：支付作為經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施,和實體經(jīng)濟密不可分,服務(wù)實體經(jīng)濟是支付機構(gòu)的責任也是擔當。銀聯(lián)商務(wù)如何通過數(shù)字化解決方案來賦能外部客戶、落實助力實體經(jīng)濟發(fā)展的應(yīng)有之責？

王炎方：銀聯(lián)商務(wù)通過科技銀商提供的技術(shù)能力和打造的產(chǎn)品矩陣，今年全面升級了賦能客戶的服務(wù)能力，全面助力實體經(jīng)濟發(fā)展。主要可以概括為四個層面：

一是“數(shù)據(jù)+模型”打造服務(wù)底座。推出“銀杏優(yōu)選”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助客戶更全面、準確地掌握客群的消費習慣、購買力、偏好和情緒表達，為各行業(yè)客戶掌握消費群體的特征、習慣、趨勢等提供數(shù)據(jù)分析支持，實現(xiàn)用戶有效觸達和激活。

二是全域經(jīng)營服務(wù)激活消費者價值。推出“銀商U悅”產(chǎn)品，提供從獲客引流、社群運營、營銷推廣到下單消費的一站式數(shù)字化解決方案，幫助客戶經(jīng)營私域社群，提升私域中消費者的活躍度和復(fù)購率，實現(xiàn)消費的裂變和增長。

三是“AI技術(shù)+”提升服務(wù)效率。研發(fā)AI技術(shù)產(chǎn)品提升生產(chǎn)效率，如AI繪圖產(chǎn)品“銀商天圖”，可以幫助用戶快速、高效地完成各種設(shè)計任務(wù)，降低人工成本。

四是“空地聯(lián)動”體系保障服務(wù)落地。通過組建陸軍（客戶經(jīng)理）、空軍（遠程客服）和AI機器人（數(shù)字員工）構(gòu)成的“鐵三角”小隊，打造“空地聯(lián)動”的智能服務(wù)模式，將call center從傳統(tǒng)意義上的“任務(wù)中心”升級為“價值中心”，從單一的售后服務(wù)，擴展到產(chǎn)品推廣、遠程經(jīng)營、私域代運營等價值創(chuàng)造型業(yè)務(wù)，在保證全天候響應(yīng)的同時，提升對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的支撐保障能力，降低客戶使用成本，提升整體服務(wù)效率。

構(gòu)建銀商生態(tài) 筑牢數(shù)字轉(zhuǎn)型根基

記者：據(jù)了解，銀聯(lián)商務(wù)在2021年正式提出了“三個銀商”，希望在支付業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，打造銀商科技服務(wù)的新生態(tài)，到目前為止，銀商的科技轉(zhuǎn)型取得了哪些成效？是否可以透露一下未來發(fā)展的著力點和重點方向？

王炎方：經(jīng)過幾年的發(fā)展，銀聯(lián)商務(wù)正在從一家支付機構(gòu)逐步轉(zhuǎn)型為一家科技公司、數(shù)據(jù)公司，并在多個領(lǐng)域成功構(gòu)建起具有銀聯(lián)商務(wù)特色的數(shù)字化“新生態(tài)”。

在產(chǎn)品建設(shè)上，銀聯(lián)商務(wù)已成為全國頭部SaaS服務(wù)商，建成了包括支付、金服、商業(yè)、科技、數(shù)據(jù)、政企、營銷七大體系的SaaS產(chǎn)品生態(tài)，包含14個產(chǎn)品板塊、31個產(chǎn)品條線和140余個產(chǎn)品單元，涵蓋綜合支付、專業(yè)化服務(wù)、金融信息服務(wù)、數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)服務(wù)、ERP及數(shù)字化經(jīng)營解決方案等多方面內(nèi)容。

在系統(tǒng)升級上，銀聯(lián)商務(wù)完成了新一代綜合支付系統(tǒng)“天罡”的建設(shè)和投產(chǎn)，用人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、分布式架構(gòu)、微服務(wù)等技術(shù)，對公司的核心系統(tǒng)進行全面升級，對客戶業(yè)務(wù)的支持能力更安全、更快速、更智能。去年，正式發(fā)布了新一代SaaS開放服務(wù)平臺——天滿平臺，為用戶提供“全周期、全場景、全鏈路”的SaaS服務(wù)，打造開放化數(shù)字服務(wù)生態(tài)。作為銀聯(lián)商務(wù)面向商戶的主要服務(wù)窗口平臺，天滿平臺主要為商戶、合作商和開發(fā)者，提供支付運營、解決方案、開發(fā)能力等三大類SaaS服務(wù)。

在技術(shù)研發(fā)上，銀聯(lián)商務(wù)擁有17項自主研發(fā)的核心技術(shù)，還有30多項授權(quán)專利，600多項軟件著作權(quán)，公司應(yīng)用核心技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)收入占到總收入的80%以上。 以AI、BI、RPA、低代碼、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為依托，打造“銀商大腦”平臺，在商業(yè)征信、智能客服、大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等方面一展身手，助力客戶降本增效，實現(xiàn)精細化運營。銀聯(lián)商務(wù)積極助力國家實現(xiàn)“雙碳”目標，以數(shù)字技術(shù)助力數(shù)據(jù)中心碳減排，并覆蓋到整個數(shù)據(jù)中心能源流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。通過將多種智能融入數(shù)據(jù)中心的整體設(shè)計，銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)中心綜合PUE可達到1.2，處于業(yè)界領(lǐng)先水平。

在風控管理上，銀聯(lián)商務(wù)對風控系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化升級，能對異常交易、風險商戶、移機偵測、資金異動等情況進行及時管控、自動處理，用系統(tǒng)化、技術(shù)化手段全面落實監(jiān)管政策，加強風險合規(guī)治理，為銀商自身和客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

未來，銀聯(lián)商務(wù)將更有力地擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的深刻變革，在人工智能、虛擬場景、量子計算等金融科技新方向上持續(xù)探索，將服務(wù)范圍更深入地擴展到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，為踐行普惠金融、服務(wù)實體經(jīng)濟做出更多貢獻。

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