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文 / 現(xiàn)代物流報全媒體實習(xí)記者 張雨薇 許虎

4月13日，“斑馬技術(shù)公司（以下簡稱”斑馬技術(shù)“）召開媒體交流會。斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人吳國帥、斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧以及自各個領(lǐng)域的媒體記者參與了本次交流會。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人吳國帥從業(yè)務(wù)的視角就公司服務(wù)與產(chǎn)品、行業(yè)分布情況、創(chuàng)新發(fā)展歷程等方面作了簡要介紹，并在大會上發(fā)布《2023全球消費者調(diào)查報告》。

該調(diào)查報告深入洞悉來自世界各地的4200余位消費者、零售業(yè)員工和決策者對當(dāng)下消費者體驗、技術(shù)應(yīng)用以及履單的看法與期望。

報告結(jié)果表明，消費者線下購物已大體回到疫情前水平，越來越多的消費者傾向于“移動優(yōu)先”零售體驗。調(diào)查顯示，在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)受訪消費者表示自己使用過自助結(jié)賬，近四成受訪消費者使用過無現(xiàn)金支付方式。43%的受訪消費者（亞太地區(qū)為50%）喜歡使用移動設(shè)備或智能手機來進行支付。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢。消費者為擁抱技術(shù)進步以及多渠道體驗做好了準(zhǔn)備。

報告指出，隨著電子商務(wù)的加速發(fā)展和非接觸式支付等新技術(shù)的發(fā)展，消費者更希望在購物時獲得無縫體驗。零售業(yè)決策者也認(rèn)識到，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗對于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要。在全球范圍內(nèi)，近半數(shù)的受訪零售商計劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬，使商店為滿足未來需求做好準(zhǔn)備。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢。

報告表明，用合適的技術(shù)和管理工具來賦能零售業(yè)員工，能夠助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務(wù)。吳國帥表示：“零售業(yè)員工是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應(yīng)強化其員工所提供的高價值服務(wù)，為他們配備合適的技術(shù)，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)?！蔽磥恚闶凵踢€需要適應(yīng)顧客對便利性、滿足感、舒適體驗和價格敏感性等越來越高的期望，一體化商業(yè)或?qū)⒊蔀橄乱粋€常態(tài)。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧向與會媒體記者展示了斑馬技術(shù)自助收銀、移動POS等解決方案，并介紹了斑馬技術(shù)的在提高工作效率、實現(xiàn)智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優(yōu)勢。

交流會上，媒體記者就優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫存管理面臨的挑戰(zhàn)、斑馬新技術(shù)方案的應(yīng)用等方面進行現(xiàn)場提問，斑馬技術(shù)相關(guān)負責(zé)人進行了答復(fù)。

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