信息化時(shí)代，通過(guò)一張顯示了姓名、手機(jī)號(hào)、地址的快遞單基本可以還原出99%的個(gè)人信息，讓人在互聯(lián)網(wǎng)世界中處于“裸奔”狀態(tài)。近日，《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，快遞隱私面單有了統(tǒng)一的“新國(guó)標(biāo)”，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。通過(guò)隱私面單對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，從而保障收寄用戶個(gè)人信息的安全。目前，隱私面單在南京的推廣應(yīng)用情況如何？對(duì)此，新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者進(jìn)行了探訪。

(資料圖片)

探訪：

市場(chǎng)上有隱私面單，但用不用得分快遞公司

4月10日，記者走訪南京市內(nèi)多家快遞網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥驛站，發(fā)現(xiàn)包裝回收處堆放著大量快遞外包裝，其中有部分快遞采用了隱私面單，通過(guò)符號(hào)隱藏、虛擬電話等多種方式，將寄（收）件人的個(gè)人信息“藏”起來(lái)。但仍存在較多未做任何信息處理的快遞面單，上面清楚地顯示收件人的姓名、電話、地址等個(gè)人信息，甚至還會(huì)顯示網(wǎng)購(gòu)物品的具體信息。

“目前使用了隱私面單的快遞約占30%?！蔽挥谀暇┦袩岷幽下方值赖哪丑A站的工作人員告訴記者，“用不用主要還是看消費(fèi)者自己以及快遞公司，像順豐、郵政EMS、京東等用的（隱私面單）比較多，其他公司的快遞不一定?！?/p>

在隨手拿起幾件使用了隱私面單的快遞后，記者發(fā)現(xiàn)不同公司的快遞在隱私規(guī)范上各不相同：有的將收件人手機(jī)號(hào)碼中間4位以星號(hào)代替，有的只顯示最后四位，有的隱藏寄收件人的具體地址……“新國(guó)標(biāo)”的落實(shí)應(yīng)用有待進(jìn)一步完善。

記者還嘗試下單使用寄件服務(wù)，菜鳥裹裹、順豐、EMS、韻達(dá)、極兔速遞等多家快遞的小程序中均支持對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，但大多并非為默認(rèn)選項(xiàng)。如菜鳥裹裹共提供三大平臺(tái)保障，其中的“隱私保護(hù)”一項(xiàng)需要個(gè)人進(jìn)行勾選才能開啟，主要包括寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址的隱藏；順豐速運(yùn)的寄件小程序中，用戶在填寫好收、寄件人相關(guān)信息后，可自行選擇是否開啟“信息加密”功能。加密后的紙質(zhì)快遞面單及App、小程序等順豐自助查單渠道均會(huì)對(duì)收、寄雙方信息進(jìn)行隱藏處理；德邦快遞小程序啟用“收寄信息加密”服務(wù)后，11位數(shù)手機(jī)號(hào)將被隱藏成3位數(shù)，收寄地址也僅顯示到某小區(qū)。

聲音：

收寄快遞更安心，或會(huì)影響配送效率

“我在寄快遞時(shí)一般都用化名，收件地址也會(huì)直接改成離家最近的快遞代收點(diǎn)?！痹谀暇┦忻耜愋〗憧磥?lái)，國(guó)家推動(dòng)快遞隱私面單的使用，是防止個(gè)人信息泄露、保護(hù)獨(dú)居女性個(gè)人安全的有力舉措，“感覺(jué)收快遞越來(lái)越安心了，希望這能成為一種行業(yè)規(guī)范?！?/p>

在探訪過(guò)程中，記者也留意到，有不少消費(fèi)者都具備較強(qiáng)的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。在某快遞網(wǎng)點(diǎn)取完件的李先生，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員借來(lái)黑筆，將面單上的個(gè)人信息全都涂黑后才丟棄了包裝盒。他表示，除了涂黑覆蓋，自己先前還在網(wǎng)上學(xué)習(xí)過(guò)其他去除快遞面單隱私內(nèi)容的方法，像是涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風(fēng)油精等，方法雖多，但總覺(jué)得比較繁瑣。“碰到使用隱私面單的快遞就省事多了，把購(gòu)買的東西拿出來(lái)之后，包裝盒就能直接扔了。”

市民曹女士告訴記者，在選擇隱私保護(hù)后，有時(shí)會(huì)收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信，這使得收貨的效率和體驗(yàn)感大打折扣?！皯?yīng)用隱私面單的出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是好的，但如果不從購(gòu)物平臺(tái)追蹤物流信息，快遞可能就會(huì)一直在驛站放著，特別是買生鮮產(chǎn)品等這類容易變質(zhì)的東西的時(shí)候?！?/p>

這一點(diǎn)與某快遞公司快遞員小劉的說(shuō)法不謀而合。他向記者透露，使用虛擬號(hào)碼后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)打不通電話的情況，這是由于一些用戶設(shè)置了黑名單，對(duì)虛擬號(hào)碼發(fā)出的信息系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。因此，很多快遞員只能憑借長(zhǎng)期負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，大概推測(cè)收件人是誰(shuí)?！奥?lián)系不上收件人，影響配送效率，有時(shí)候還會(huì)因此遭到投訴，這就很讓人頭大了?！?/p>

另一位快遞小哥則反饋，很多快遞柜的系統(tǒng)并沒(méi)有與快遞公司打通，還需要手工錄入手機(jī)號(hào)方能投柜，使用隱私面單后，就需要挨個(gè)快件去后臺(tái)中查詢，再輸一遍手機(jī)號(hào)，嚴(yán)重影響了投遞效率。

律師：

應(yīng)用“隱私面單”等措施屬于應(yīng)盡義務(wù)

對(duì)于隱私面單在實(shí)際運(yùn)用推廣時(shí)所存在的上述問(wèn)題，記者咨詢了相關(guān)從業(yè)人員。

供職于某大型物流公司安全中心的何先生向記者透露，目前自己所在公司的快遞基本上做到隱私面單的全覆蓋?！半[私面單其實(shí)幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，邏輯是通過(guò)采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施，將面單上的姓名和電話號(hào)碼大部分遮擋住，讓人無(wú)法識(shí)別?！蓖瑫r(shí)，他還表示，快遞隱私面單的信息保密處理在技術(shù)層面不難實(shí)現(xiàn)，之所以沒(méi)有在社會(huì)面上實(shí)現(xiàn)更大范圍的覆蓋，主要是各快遞公司在執(zhí)行力度上的要求不一，且缺乏相應(yīng)的監(jiān)管壓力。

江蘇盈科律師事務(wù)所張全認(rèn)為，“新國(guó)標(biāo)”的設(shè)立是為了保護(hù)公民的隱私，基于個(gè)人信息泄露以及泄露帶來(lái)的一系列法律風(fēng)險(xiǎn)，此項(xiàng)舉措能在強(qiáng)制規(guī)范途徑去進(jìn)一步保障公民的隱私安全。

同時(shí)，她還表示，快遞企業(yè)掌握著龐大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！案鶕?jù)先前出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》，在個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)等措施?！币簿褪钦f(shuō)，對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)講，采取加密、應(yīng)用“隱私面單”等措施實(shí)際上屬于其應(yīng)盡的義務(wù)。

記者從圓通速遞方面獲悉，從去年年底起，所有經(jīng)圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)、終端、快遞小哥以及自有平臺(tái)“客戶管家”打出的面單，均強(qiáng)制切換為隱私面單。

近幾年，申通快遞在隱私保護(hù)上動(dòng)作頻頻，全網(wǎng)逐步推廣應(yīng)用隱私面單，并通過(guò)升級(jí)信息化系統(tǒng)來(lái)不斷提升信息安全指數(shù)。目前，申通自有渠道下單已實(shí)現(xiàn)隱私面單覆蓋，同時(shí)與多家電商服務(wù)平臺(tái)也在推進(jìn)隱私面單服務(wù)全覆蓋，抖音平臺(tái)寄遞服務(wù)已實(shí)現(xiàn)隱私面單全覆蓋。

這次“新國(guó)標(biāo)”的發(fā)布，可以說(shuō)為隱私面單提供了細(xì)致、明確、可操作的規(guī)定。對(duì)此，包括圓通、申通、順豐等在內(nèi)，不少快遞公司都表示將會(huì)按照“新國(guó)標(biāo)”的要求來(lái)設(shè)置隱私面單的內(nèi)容，從各個(gè)層面做好對(duì)客戶信息和隱私的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：