【資料圖】

近日，天津市郵政管理局召開“誠信快遞 你我同行”2023年全市寄遞服務質量提升工作會，要求全市寄遞企業(yè)進一步規(guī)范服務行為，強化投訴申訴處理，切實維護消費者合法權益。市郵政業(yè)安全中心以及郵政、快遞企業(yè)相關負責人參加會議。

天津局通報了2022年全市郵政業(yè)消費者申訴處理情況，要求各企業(yè)高度重視并做好寄遞服務質量提升工作。一是要嚴格落實郵政業(yè)法律法規(guī)和相關標準要求，強化寄遞服務“收、轉、運、派、訴”全環(huán)節(jié)管理，切實提升消費者服務滿意度。二是要針對消費者關注的重點環(huán)節(jié)，采取有效措施提升服務質效。三是要加強客服管理，強化電話熱線、門戶網站、企業(yè)公眾號等渠道的消費者投訴受理能力，著力提高客服響應率和時效性。四是要建立健全相關管理制度和操作規(guī)范，完善投訴處理工作流程，強化客服人員教育培訓。五是要及時妥善處理消費者合理訴求。

天津局強調，各企業(yè)要站在維護消費者合法權益、維護行業(yè)穩(wěn)定、維護企業(yè)聲譽的高度，與郵政管理部門同向發(fā)力、同頻共振，為行業(yè)高質量發(fā)展作出應有貢獻。

關鍵詞：