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中國石油網(wǎng)消息（記者 李斐 通訊員 楊蕾 楊芹 郭創(chuàng)創(chuàng)）“你們公司的抖音直播最近好火啊，里面賣的東西比在小區(qū)群里接龍還便宜！”3月13日，客戶王先生對安徽銷售合肥分公司錦天加油站經(jīng)理陳梅說。

隨著疫情防控政策調(diào)整，消費(fèi)者的購買習(xí)慣再次發(fā)生變化。為了將疫情期間通過社群營銷獲得的客戶資源進(jìn)一步穩(wěn)固并實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，今年，安徽銷售公司著力打好“服務(wù)賦能提升戰(zhàn)”和“非油轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)”，積極探索社群營銷的升級轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更良性的客戶互動和效益提升。

“社群+直播”，實(shí)現(xiàn)流量的二次轉(zhuǎn)化。通過前期銷售數(shù)據(jù)分析，安徽銷售合肥分公司發(fā)現(xiàn)，前兩年活躍度較高的營銷微信群呈現(xiàn)成交率下降的趨勢。這個分公司快速行動，借助抖音直播平臺，通過微信群互動宣傳、現(xiàn)場開口營銷等方式，將微信群里的客戶再次引流到直播間。截至3月12日，合肥分公司今年累計(jì)開展9場抖音直播，實(shí)現(xiàn)非油收入98萬元，引流并轉(zhuǎn)化抖音粉絲12.1萬人。

“社群+助農(nóng)”，增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。當(dāng)前適逢春耕，安徽銷售公司各單位積極做好春耕用油保障工作，通過社群營銷的模式，進(jìn)一步升級春耕助農(nóng)服務(wù)。這個公司以微信群為載體，邀請農(nóng)戶進(jìn)群接龍，提前為農(nóng)戶安排送油時(shí)間，有效提高了效率。同時(shí)，深挖農(nóng)戶需求，以油品為支點(diǎn)，引入增值服務(wù)，在社群內(nèi)及時(shí)發(fā)布和推送農(nóng)資產(chǎn)品信息、解答農(nóng)戶疑問，增強(qiáng)農(nóng)戶的服務(wù)體驗(yàn)感。安徽銷售滁州分公司組建4個春耕客戶開發(fā)團(tuán)，深入田間地頭，將實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠送到農(nóng)戶手中。在上陶村種糧大戶張先生家里，滁州分公司黨委書記南松重點(diǎn)介紹了目前熱銷的中化復(fù)合肥，并邀請農(nóng)戶掃碼進(jìn)群，以便可以獲得化肥使用等方面的技術(shù)支持，收獲了農(nóng)戶的一致好評。

此外，安徽銷售公司積極發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)黨員在社群營銷轉(zhuǎn)型升級過程中發(fā)揮先鋒模范作用。蕪湖分公司將社群營銷與主題黨日活動相結(jié)合，組織黨員分別走進(jìn)不同社區(qū)，現(xiàn)場一對一為客戶答疑，介紹“10惠”充值、組合禮包等惠民措施。邀請客戶加入微信群，黨員先鋒隊(duì)化身社群客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)耐心地回應(yīng)客戶關(guān)切，將社群打造成專業(yè)化的客戶答疑平臺。今年年初至今，蕪湖片區(qū)黨支部聯(lián)合各加油站開展“五走進(jìn)”活動，組建線上客戶群27個，為超千名客戶送去線上咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非油增收20余萬元。

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