今年春節(jié)前夕，廣西多地宅急送加盟商反映，他們被宅急送拖欠了一兩年的押金和派費(fèi)等，一直沒(méi)能追回。近日，記者走訪了解到，宅急送已于2022年撤完廣西所有的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)，目前正在整合兩廣業(yè)務(wù)，數(shù)十名加盟商何時(shí)能拿回剩余錢款，仍是未知數(shù)。

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加盟商被拖欠款項(xiàng)

來(lái)自梧州岑溪市的朱女士告訴記者，她此前一直從事快遞相關(guān)行業(yè)，2020年5月，宅急送主動(dòng)找她合作。沒(méi)想到加盟之后，同年底，宅急送給加盟點(diǎn)派送的快遞量開始減少，甚至出現(xiàn)不派件的情況，公司給的派費(fèi)也逐漸從當(dāng)月到賬，變成了一兩個(gè)月后到賬。

出于對(duì)公司賬務(wù)的擔(dān)心，2021年底，朱女士選擇退出了加盟?！爱?dāng)時(shí)宅急送說(shuō)一定會(huì)給錢的，還讓我?guī)痛?，結(jié)果到2022年6月左右，代派也停止了?！敝炫空f(shuō)，宅急送至今仍拖欠其押金和派費(fèi)共7萬(wàn)元。

▲停放在南寧市華南城乾龍物流園的宅急送運(yùn)輸車。 記者 黃俏華攝

朱女士的遭遇并不是個(gè)例。朱女士稱，目前，他們的維權(quán)群里有近50人，來(lái)自廣西各地，被宅急送拖欠的押金和派費(fèi)有幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等。

朱女士說(shuō)，宅急送廣西區(qū)域負(fù)責(zé)人曾承諾2022年12月還清款項(xiàng)，但并沒(méi)有兌現(xiàn)。1月4日，她和十幾名加盟商到位于南寧市華南城乾龍物流園的廣州宅急送快運(yùn)有限公司南寧分公司追討錢款，“之后每個(gè)人收到了1500元。對(duì)方說(shuō)‘公司沒(méi)錢，只能盡量分期還款’，但沒(méi)有明確具體分期還款時(shí)間及還款金額”。

廣西網(wǎng)點(diǎn)確已撤完

1月12日，記者到廣州宅急送快運(yùn)有限公司南寧分公司走訪發(fā)現(xiàn)，該公司的倉(cāng)庫(kù)雖然堆放有不少貨物，但十分冷清。辦公區(qū)的一名老員工告訴記者，大概在2022年上半年，宅急送就陸續(xù)撤完了廣西所有的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)，目前廣西部分工作已納入華南區(qū)域。

據(jù)介紹，宅急送于2003年進(jìn)入廣西，輝煌時(shí)曾覆蓋廣西14個(gè)設(shè)區(qū)市，有十多家直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和七八十家加盟網(wǎng)點(diǎn)?！肮菊谧鰳I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不像以前那樣大肆鋪張網(wǎng)點(diǎn)了?！痹搯T工說(shuō)，目前，廣西還有幾名員工配合總部完成日常運(yùn)營(yíng)工作，一線則剩二三十名貨運(yùn)人員。至于廣西的辦公點(diǎn)日后會(huì)不會(huì)撤，他表示并不知情。

▲位于南寧市華南城乾龍物流園的宅急送倉(cāng)庫(kù)。記者 譚雙梅攝

記者從加盟商處了解到，廣西的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)撤掉后，宅急送經(jīng)手的大件貨物進(jìn)入廣西后由大車司機(jī)派送，小件則進(jìn)行轉(zhuǎn)派。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者當(dāng)天致電宅急送廣西區(qū)域負(fù)責(zé)人莫經(jīng)理，但對(duì)方不等記者說(shuō)完，便稱不方便，掛斷了電話。連日來(lái)，記者多次撥打宅急送官方客服電話，均提示“坐席忙”，無(wú)法接通。

1月30日，記者再次致電莫經(jīng)理。對(duì)方稱，宅急送確實(shí)已撤完廣西所有的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)。至于拖欠加盟商的錢款，“老板說(shuō)會(huì)負(fù)責(zé)，但目前沒(méi)有明確的計(jì)劃”。對(duì)于宅急送目前在廣西的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理等情況，他表示不便透露。

老牌快遞緣何沒(méi)落

公開資料顯示，宅急送成立于1994年，是中國(guó)快遞業(yè)的先行者，輝煌時(shí)期，員工上萬(wàn)人，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)超3000家，覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市和地區(qū)，和順豐被稱為南北兩大物流巨頭。

然而，當(dāng)快遞業(yè)進(jìn)入迅猛發(fā)展階段時(shí)，宅急送卻逐漸沒(méi)落。近日，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，全國(guó)多地宅急送“告急”：不退押金、不結(jié)派費(fèi)、拖欠工資等消息不時(shí)傳出。此外，宅急送還官司纏身，公司北京總部近兩年有兩起被法院強(qiáng)制執(zhí)行的案件，其中最高的執(zhí)行標(biāo)的為18.65萬(wàn)余元；廣州宅急送快運(yùn)有限公司南寧分公司法定代表人也被限制高消費(fèi)。

小L曾在柳州宅急送任職8年，他分析認(rèn)為，宅急送逐漸沒(méi)落的原因主要有幾點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)層意見不一，企業(yè)定位不明，“什么貨都接，又做不好；找不準(zhǔn)該做什么不該做什么，擅長(zhǎng)什么不擅長(zhǎng)什么”；二是服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，客戶口碑差；再者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，自身優(yōu)勢(shì)不突出，連年虧損，“為節(jié)約成本，網(wǎng)點(diǎn)越撤越多，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差，造成惡性循環(huán)”。

“查不到物流信息、無(wú)人送貨客服、電話打不通”等是宅急送用戶投訴最多的問(wèn)題。加盟商朱女士則認(rèn)為，“速度慢”是宅急送存在的最大問(wèn)題。

從宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人2022年接受的專訪來(lái)看，宅急送目前正在轉(zhuǎn)型做供應(yīng)鏈。這一次轉(zhuǎn)型能否迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，有待時(shí)間考驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 有限公司 服務(wù)質(zhì)量