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1月12日上午，四川銷售綿陽分公司花園加油站經(jīng)理張婷婷正忙得不可開交?！斑@兩天‘年貨大禮包’銷售量猛增，我們忙著進貨、配裝、送貨！”張婷婷說。

位于綿陽市中心城區(qū)的花園加油站，周邊超市、商場林立。在非油商品銷售競爭異常激烈的市場環(huán)境下，張婷婷帶領(lǐng)員工，強化服務(wù)意識、創(chuàng)新經(jīng)營思路，全力闖市場、增客戶，把非油銷售做得紅紅火火。2022年，花園加油站非油商品銷售額達到583萬元，連續(xù)3年保持“五百萬元級便利店”殊榮。

“線下設(shè)點、線上送貨上門”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之一。在通過精準(zhǔn)市場調(diào)查后，張婷婷帶著員工們，用流動售貨車和電動車，推著當(dāng)季當(dāng)時的暢銷商品，走進企事業(yè)單位，在居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等地開設(shè)銷售點，有效提升了米面油等生活用品的銷售量。同時，張婷婷還在相關(guān)單位的幫助下，先后建立10余個客戶微信群，每天定時發(fā)布便利店非油商品打折優(yōu)惠措施、活動促銷等信息。當(dāng)客戶在微信群中提出訂貨需求時，由張婷婷和員工組成的“電動車送貨小分隊”就會及時送貨上門。

“訂單再小也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之二。2022年10月的一天，加油站接到一名老師要求送貨上門的訂單：開班級座談會要采購一些零食和飲料?？僧?dāng)張婷婷拿到訂貨清單時傻了眼，薯片、豆干、餅干、飲料等五花八門的零食，品種多但每種需求量都不大，還要在2個小時內(nèi)送到學(xué)校。接單后，張婷婷當(dāng)即按照清單開始備貨。加油站便利店沒有的品種，她就一一與周邊加油站聯(lián)系，確定一家就立即騎上電動車前去拿貨。一二百元的訂單，張婷婷往返奔走了30多公里，終于將訂單上的零食飲料備齊，準(zhǔn)時送到學(xué)校?！叭魏我粏?，不論大小，都要認(rèn)真對待。這是客戶對我們加油站的信任?！睆堟面谜f。

“特殊時期更要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，是張婷婷和員工們提高非油銷量的訣竅之三。去年第四季度，綿陽城區(qū)因疫情實施階段性管控，不少客戶無法出門購買生活物資。張婷婷和員工們急客戶所急，當(dāng)即在朋友圈、社區(qū)群中打出了“中國石油加油站商品充足，不斷供！不漲價！不打烊！免費送貨上門”的承諾。去年11月的一天凌晨，張婷婷接到一位客戶電話：“我們急需10箱方便面，供單位留守值班人員用。我們的地址在園藝山，可以送貨上門嗎？”沒等張婷婷問清詳細地址，對方就匆忙掛掉了電話。當(dāng)張婷婷回?fù)茈娫挄r，對方卻一直未接。要送到20公里以外，還沒聯(lián)系上訂貨人，半夜送貨上門沒有人接收怎么辦？張婷婷思索再三，在特殊情況下，方便面可能就是客戶唯一的食糧，必須把貨送上門去。當(dāng)張婷婷將方便面送到園藝山后，撥打客戶電話卻一直沒人接聽。在寒風(fēng)瑟瑟的深夜，張婷婷凍得發(fā)抖。40多分鐘后，客戶氣喘吁吁地回?fù)茈娫挘骸安缓靡馑?，我們正在分發(fā)物資，沒有時間接電話。沒想到你們不僅送過來，而且等了這么久，真是太感謝了！我馬上安排取貨，不然這么晚我們都吃不上飯，只能餓肚子了?！保ㄓ浾咛频卤蛲ㄓ崋T曹靜）

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