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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 王雯娜 報(bào)道 為了讓廣大電力用戶真正享受到更加便捷、貼心的電力服務(wù)，體驗(yàn)到智能化線上平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)惠與便利，11月1日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)新建小區(qū)組織開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣活動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向新建小區(qū)的用電客戶、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人分發(fā)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳圖冊(cè)，手把手、面對(duì)面向群眾宣傳講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP主要功能以及使用方法。詳細(xì)講解了如何足不出戶線上使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)行電量電費(fèi)查詢、線上繳費(fèi)、故障報(bào)修。對(duì)有新裝、更名、過(guò)戶、申請(qǐng)辦理充電樁需求的客戶，幫助其完成綁定工作后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向客戶演示如何自主使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP啟動(dòng)流程。針對(duì)手機(jī)操作不熟練及不會(huì)下載的客戶，結(jié)合“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP繳費(fèi)有禮、推薦立減、簽到送積分、國(guó)網(wǎng)充電日等活動(dòng)積極幫助并指導(dǎo)客戶完成掃碼下載、注冊(cè)、綁定戶號(hào)、使用APP線上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，耐心為客戶解答提出的各種問(wèn)題，保證咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶。真正解決了客戶往返營(yíng)業(yè)廳的麻煩，變“最多跑一次”為“一次都不跑”，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)網(wǎng)客戶輻射范圍，打通線上辦電推廣“最后一公里”。

同時(shí)，該公司供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理協(xié)同物業(yè)工作人員幫助用電客戶建立小區(qū)微信群，將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP使用方法分步驟截圖至小區(qū)微信群，并在群內(nèi)積極推薦各種線上繳費(fèi)惠民政策，為群內(nèi)用電客戶提供聯(lián)系方式與搶修值班電話，確保用電客戶有用電需求時(shí)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到小區(qū)電力負(fù)責(zé)人，讓廣大用電客戶切實(shí)體驗(yàn)足不出戶輕松辦理用電業(yè)務(wù)、快捷繳費(fèi)等便民服務(wù)，使“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣取得實(shí)實(shí)在在的成效。

下一步，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)多渠道、多舉措加大網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣力度，并深入落實(shí)網(wǎng)絡(luò)化機(jī)制，與客戶保持實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，了解客戶意見(jiàn)建議，全力為客戶打造一個(gè)舒適便利的用電環(huán)境，不斷將供電服務(wù)水平推向新高度。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

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