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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊 通訊員何強(qiáng)龍報(bào)道近年來(lái)，為適應(yīng)供電服務(wù)新形勢(shì)，切實(shí)滿足廣大客戶多元化的服務(wù)需求，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司將“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與“星級(jí)供電所”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,按照“打基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、強(qiáng)創(chuàng)新”的工作思路，通過(guò)全面落實(shí)改進(jìn)提升舉措，員工的思想認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻變化，工作方法和管理手段不斷豐富提高，形成了供電所基礎(chǔ)工作富有特色，專業(yè)管理工作穩(wěn)步提升的良好態(tài)勢(shì)，達(dá)到了可持續(xù)的管理提升效果。

該公司各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，各類基礎(chǔ)資料、規(guī)章制度逐漸完善。最初基層供電所各項(xiàng)資料基本為零，通過(guò)全體員工的辛勤工作，各項(xiàng)資料逐漸完善充實(shí)，四大類36小項(xiàng)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”資料日漸完善。從2018年的采集成功率不足80%到目前100%；臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率從10%的達(dá)標(biāo)率考核到分等級(jí)考核最后到一臺(tái)區(qū)一指標(biāo)的精益化管理，目前臺(tái)區(qū)線損合格率均保持在98.14%及以上；現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)終端從無(wú)到有，最后到終端融合，極大的方便了基層職工的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工作；目前全量160kVA及以下容量用戶采用低壓接入，多布點(diǎn)電源極大的方便了農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活用電；供電所備品備件從紙質(zhì)臺(tái)賬到系統(tǒng)臺(tái)賬轉(zhuǎn)化，“最后一公里”的應(yīng)用極大的方便了日常管理、物資調(diào)用；電費(fèi)回收從營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、人工催收到“智能費(fèi)控停電”、“線上繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)100%的目標(biāo)，電費(fèi)回收結(jié)零從最初的月底到每月13日前結(jié)零的轉(zhuǎn)變......各項(xiàng)指標(biāo)有了明顯的提升，各項(xiàng)工作趨于完善。

加強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)管理。關(guān)鍵性指標(biāo)是星級(jí)供電所創(chuàng)建工作的務(wù)實(shí)體現(xiàn)，同時(shí)更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理核心。各供電所將指標(biāo)提升作為創(chuàng)“星”重點(diǎn)，提質(zhì)增效，建立了一整套科學(xué)合理的臺(tái)區(qū)經(jīng)理指標(biāo)考核體系和日常工作量化考核機(jī)制，有效提高了工作效率和效能。狠抓重點(diǎn)指標(biāo)落實(shí)。大力推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，結(jié)合星級(jí)配電臺(tái)區(qū)建設(shè)，對(duì)原有的“按線按臺(tái)區(qū)”承包機(jī)制進(jìn)行完善升級(jí)，將臺(tái)區(qū)線損率、屬實(shí)性投訴、設(shè)備完好率、智能表采集成功率等12項(xiàng)關(guān)鍵性考核指標(biāo)，分解到各供電所每個(gè)臺(tái)區(qū)，利用營(yíng)銷SG186、PMS2.0等應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)臺(tái)區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度對(duì)標(biāo)排名，考核到人，充分調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理人抓管理、促提升的積極性，實(shí)現(xiàn)了“我的指標(biāo)我承擔(dān)”目標(biāo)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)末端融合。緊跟省市公司管理思路，全面推行網(wǎng)格化供電服務(wù)模式。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“派工單”制度，由綜合班負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)受理，通過(guò)用電信息采集、PMS2.0等應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)線路、臺(tái)區(qū)的低電壓、臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷不平衡、配電變壓器重過(guò)載及計(jì)量異常等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。受理業(yè)務(wù)和發(fā)現(xiàn)異常后，由供電服務(wù)班統(tǒng)籌執(zhí)行工作任務(wù)。通過(guò)新型服務(wù)模式的推行，有效促進(jìn)了營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，實(shí)現(xiàn)了訴求就近響應(yīng)，難題快速解決。積極推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用推廣，大力宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“95598”服務(wù)網(wǎng)站、支付寶、微信等業(yè)務(wù)辦理渠道，實(shí)現(xiàn)了從供電服務(wù)“最后一公里”到“最優(yōu)一公里”的轉(zhuǎn)變，為新型智能化、體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)。積極的工作態(tài)度是提升工作成效的根本，強(qiáng)化供電所員工隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)。進(jìn)一步優(yōu)化供電所班組、崗位設(shè)置，發(fā)揮綜合班的“中樞大腦”功能和供電服務(wù)班的“多能觸角”功能，形成了既有分工、又有協(xié)作，既互為支撐、又相互監(jiān)督的供電所常態(tài)工作機(jī)制，有效提升了工作效率和服務(wù)效率。在營(yíng)業(yè)廳推行綜合柜員制，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，綜合柜員融合了業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”和“一站式”服務(wù)。同時(shí)以崗位技能提升為重點(diǎn)，通過(guò)集中培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、和新型業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)等多種方式，補(bǔ)齊專業(yè)知識(shí)和技能操作的短板，著力培養(yǎng)一支復(fù)合型員工隊(duì)伍。

艱難方顯勇毅，砥礪始得玉成。展望未來(lái)，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司全體職工信心滿懷，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，突出守正創(chuàng)新，為美好鄉(xiāng)村建設(shè)增添優(yōu)質(zhì)電能，助推當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興發(fā)展，共筑幸福美好中國(guó)夢(mèng)！

關(guān)鍵詞： 管理水平 供電公司