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8月24日20時30分，經(jīng)過一天的忙碌，隨著進站車輛逐漸減少，浙江銷售舟山分公司平陽浦加油站經(jīng)理周雙鳳準備下班。雖然很累，但是周雙鳳內(nèi)心還是很欣喜的，因為8月初以來，加油站日均銷量同比增幅超100%，指標完成率排名分公司第一。

在周雙鳳的工作中，有兩個重要的時間點。一個是早8時，是加油站每天的班前會時間。班前會是周雙鳳與員工溝通交流的重要途徑，每天她都會利用15分鐘時間，分析形勢、布置任務(wù)、鼓舞士氣。同時，對油站日常管理中存在的短板、上級部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及公司近期開展的營銷活動等內(nèi)容，開展整改落實和培訓(xùn)演練，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。通過班前會，員工們清晰地知道自己當天要做什么、該怎么做，工作重點和注意事項都能夠了如指掌，大大提升了工作效率。

另一個是晚8時，這是加油站每天總結(jié)的時間?！把劬Χ⒆∈袌?、功夫下在現(xiàn)場，銷售靠指標說話、業(yè)績靠數(shù)據(jù)說話?！币恢币詠恚茈p鳳總是這樣叮囑員工。她充分發(fā)揮考核指揮棒和薪酬分配的杠桿作用，積極倡導(dǎo)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的考核機制，每天定時通報油站當天的油品銷量、非油收入、神秘顧客檢查得分情況等重點數(shù)據(jù)，對每位員工的表現(xiàn)詳細點評；月末總成績排名最后的員工，周雙鳳會對其提醒。周雙鳳打破固定班組搭配機制，不定期將新老員工、銷售能力強的員工與營銷意識較弱的員工按照實際情況重新組合，以強帶弱，共同進步，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

平陽浦加油站周邊有2座社會加油站，如何提升銷量、吸引客戶？周雙鳳說：“我們必須詳細了解目標客戶的需求，對客戶提出的需求及時分析研究，制定相應(yīng)的解決方案，努力尋求客戶滿意點，從服務(wù)上打動客戶?！?/p>

平陽浦加油站位于舟山本島，附近有著名的舟山國際水產(chǎn)城和舟漁水產(chǎn)碼頭。每年8月漁船開捕后，60多輛小海鮮車就開始忙碌起來，如何把這些司機爭取過來成為固定客戶一直是周雙鳳關(guān)注的工作重點。周雙鳳就利用空余時間往這兩個市場跑，跟司機們嘮家常，耐心地邀請他們來平陽浦加油站加油。久而久之，司機們都認識了這位腿勤嘴勤的女經(jīng)理，被她的執(zhí)著所打動，開始愿意跟她聊天。周雙鳳從交談中得知，受海鮮特性的限制，司機們每天開工早，而且加油不愿等。針對這兩個需求，周雙鳳為他們開展了定制服務(wù)，一來調(diào)整營業(yè)時間，二來開設(shè)專用加油通道，并提供免費開水、洗澡、洗衣與休息室等服務(wù)。這些服務(wù)受到了小海鮮車司機們的歡迎，他們紛紛轉(zhuǎn)到平陽浦加油站加油，成為加油站的忠實客戶?！斑@個女經(jīng)理可不一般，辦事靠譜，服務(wù)做得也好，讓我們客戶放心、舒心、暖心?！焙ｕr車隊的王經(jīng)理說。（特約記者 王識博 通訊員 陳君偉）

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