中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 康建紅 李博報(bào)道 3月31日24時(shí)00分，隨著最后一座換熱站正常停運(yùn)，國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司（以下簡稱熱力公司）2021—2022年供熱季供熱工作畫上了圓滿的句號(hào)。在長達(dá)151天的供熱季中，該公司全力做好居民采暖、能源保供、重大節(jié)點(diǎn)保障服務(wù)等工作，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，克服疫情反復(fù)等重重困難，安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定，連續(xù)3年完成超過150天的超長供熱季保障任務(wù)。

151個(gè)日夜不忘“初心”，守護(hù)30萬熱用戶溫暖如春

該公司始終堅(jiān)持“保供熱、重民生、促發(fā)展”的政治站位，牢固樹立人民至上的理念，把提前供熱、延長采暖這一惠民利民工作辦實(shí)辦好，傳遞國家電投的“民生溫度”。

“謝謝孩子們，你們經(jīng)常來看我，我這屋里暖和，心里是更暖和呀?！?021年11月27日，石家莊市青園小區(qū)的牛奶奶家中又來了幾個(gè)特殊的“親戚”，他們是國家電投河北公司（雄安公司）熱力公司熱源一分場的“供熱管家”和黨員志愿服務(wù)隊(duì)，這已是他們這個(gè)月第三次登門“探親”了。牛奶奶是一位85歲高齡的獨(dú)居老人，孩子都沒有在身邊，日常沒人照顧，該公司就把老人作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象進(jìn)行幫扶，小區(qū)的“供熱管家”時(shí)不時(shí)上門走訪、噓寒問暖，只要老人一個(gè)電話就隨叫隨到，老人也就真正把這些熱力小伙子們當(dāng)成了親戚。

這個(gè)供熱季，該公司96支“供熱管家”團(tuán)隊(duì)織密保障30萬熱用戶的“服務(wù)網(wǎng)”，對(duì)全市228個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行訪民問暖，供熱前成功解決電大街125號(hào)院、趙二街花苑、青園小區(qū)等多個(gè)3年以上投訴率高的問題，部署開展了“我為群眾辦實(shí)事”“暖冬行動(dòng)”“窗簾行動(dòng)”等專項(xiàng)保供服務(wù)行動(dòng)，將獨(dú)居老人、軍烈屬、敬老院等特殊用戶列為“紅色臺(tái)賬”的關(guān)注人群，一件件暖心事兒、一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的舉措，一個(gè)個(gè)平時(shí)難啃的“硬骨頭”“老大難”問題得到了推動(dòng)和解決，用心用情用力讓群眾得到了實(shí)惠，也映照了該公司“情暖萬家”的不變初心。

151天的“智慧”守護(hù)，讓供熱服務(wù)插上創(chuàng)新的翅膀

該公司始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷邁向新的臺(tái)階，從傳統(tǒng)供熱生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)效益型企業(yè)堅(jiān)定轉(zhuǎn)型，以清潔能源技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新帶動(dòng)了省會(huì)供熱企業(yè)走向新的領(lǐng)域，為省會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了靚麗色彩。

該公司以建設(shè)清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系為目標(biāo)，創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新，完成省內(nèi)首個(gè)一站式供熱智慧生活平臺(tái)“三網(wǎng)融合”創(chuàng)新實(shí)證項(xiàng)目的落地運(yùn)營，為綜合智慧供熱賦予了創(chuàng)新動(dòng)能。在技術(shù)創(chuàng)新方面，該公司創(chuàng)新開展供熱自控系統(tǒng)升級(jí)改造，所屬227座自管站全部實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳遠(yuǎn)控和無人值守目標(biāo)，達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，徹底打通了智慧供熱的最后一公里。該公司通過開展熱力管網(wǎng)智能巡檢機(jī)器人研發(fā)與應(yīng)用，開發(fā)數(shù)字熱網(wǎng)建設(shè)能耗分析與智能調(diào)度、水力仿真計(jì)算等研發(fā)，推進(jìn)產(chǎn)研結(jié)合，2021年度完成1項(xiàng)發(fā)明專利和2項(xiàng)實(shí)用新型專利，為企業(yè)向科技創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型注入了優(yōu)秀基因。在服務(wù)創(chuàng)新方面，該公司設(shè)置的22個(gè)熱線坐席、6個(gè)微信坐席及4條回訪專線使用戶溝通反饋更加暢通，工單回訪、測(cè)溫、理賠等工作全部實(shí)現(xiàn)了工單化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，工單回訪用戶滿意率100%，工作效率提高了75%；在原有客服智能機(jī)器人“小智”的基礎(chǔ)上，新增客服熱線語音導(dǎo)航功能，針對(duì)熱費(fèi)咨詢、維修、報(bào)修等5項(xiàng)業(yè)務(wù)提供自助查詢功能，有效提高熱線接聽率，該公司也連續(xù)兩年被市政府評(píng)為“供熱服務(wù)模式創(chuàng)新單位”。

連續(xù)六年“石家莊市先進(jìn)供熱企業(yè)”，連續(xù)五年“石家莊市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、投訴率連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙降”、在全市400萬平方米以上大型供熱企業(yè)中名列前茅、錦旗51面、感謝信20封……一張張亮眼的成績單，認(rèn)真詮釋了該公司“一切為了用戶”的服務(wù)理念，完美踐行了國家電投“綠色 創(chuàng)新 融合 真信 真干 真成”的核心價(jià)值觀，為加快建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會(huì)城市，當(dāng)好建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北的排頭兵和領(lǐng)頭雁交出國家電投的合格答卷。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

關(guān)鍵詞： 圓滿完成 熱力公司