為進(jìn)一步貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會環(huán)境，強(qiáng)化老年人權(quán)益保障，中國銀行北京市分行肩負(fù)國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，著力打造專業(yè)、貼心的適老化服務(wù)新模式。

創(chuàng)新升級服務(wù)模式，助力銀發(fā)族群跨越數(shù)字鴻

近年來，中行北京分行主動探索養(yǎng)老金融場景建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求。一方面，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心窗口”、開通“綠色通道”，持續(xù)提升柜面服務(wù)水平，努力為老年人營造更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)氛圍。另一方面，積極推動適老金融服務(wù)工作創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)金融消費(fèi)便利化水平、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給，讓老年人也能享受科技進(jìn)步帶來的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

在廳堂網(wǎng)點(diǎn)，中行北京分行指派專人幫助指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù);在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)村鎮(zhèn)，也活躍著中行人的身影，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)工作人員舉辦微信使用小課堂、傳授電子設(shè)備操作技巧、解答老年客戶疑慮和困惑，采取“一對一”講解、“手把手”輔導(dǎo)、“面對面”提示等服務(wù)，緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化生活。

對老年人的關(guān)懷不僅局限于服務(wù)本身，中行北京分行還不斷摸索和改進(jìn)更適合老年群體的金融知識普及方式，特別編撰了大字版《普及金融知識宣傳手冊》(老年篇)、制作了手繪漫畫《防范非法金融活動宣傳畫冊》(老年篇)，方便老年客戶閱覽;此外，該行精心準(zhǔn)備了更加通俗易懂、形象生動的宣傳內(nèi)容，揭示電信詐騙防范手段、講解金融產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、釋疑理財產(chǎn)品問詢等，幫助他們更好地了解掌握各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。

主動響應(yīng)監(jiān)管號召，全面推廣“消保守護(hù)”小程序

日前，由北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)，北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制作的“消保守護(hù)”小程序面向全國推出。小程序從老年人現(xiàn)實(shí)需求和“急難愁盼”出發(fā)，設(shè)置了防風(fēng)險護(hù)權(quán)益、銀行智能服務(wù)教程、保險智能服務(wù)教程、銀行保險機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、行業(yè)調(diào)解組織聯(lián)系方式等板塊，用老年人看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式普及金融知識，傳遞金融關(guān)愛。

中行北京分行積極響應(yīng)監(jiān)管號召，廣泛開展“消保守護(hù)”小程序的宣傳，將其作為金融服務(wù)答疑解惑的小工具，通過廳堂引導(dǎo)分享、專題活動宣講、自有媒體發(fā)聲等途徑，面向老年客群大力推廣，拓寬宣傳范圍，增強(qiáng)影響力。

未來，中國銀行北京市分行將進(jìn)一步提升養(yǎng)老金融服務(wù)的深度、廣度和溫度。一方面，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，創(chuàng)新開展老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，為群眾辦實(shí)事，幫助老年金融消費(fèi)者在金融業(yè)信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感;同時，深度融入中行銀發(fā)場景建設(shè)戰(zhàn)略布局，發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為老年客群提供優(yōu)質(zhì)的綜合化服務(wù)，助力老年人實(shí)現(xiàn)對幸福銀發(fā)生活的期盼。