5月7日，中央文明辦、文化和旅游部、國(guó)家廣播電視總局、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)?！兑庖?jiàn)》提出，禁止未成年人參與直播打賞。網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)健全完善未成年人保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求，禁止為未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購(gòu)買、在線支付等各類打賞服務(wù)，不得研發(fā)上線吸引未成年人打賞的功能應(yīng)用或開(kāi)發(fā)誘導(dǎo)未成年人參與的各類“禮物”。網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)在本意見(jiàn)發(fā)布1個(gè)月內(nèi)全部取消打賞榜單。同時(shí)，網(wǎng)站平臺(tái)不得為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播服務(wù)。

此次四部門發(fā)聲，為網(wǎng)絡(luò)直播打賞劃出紅線。記者連日來(lái)走訪家長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)資深人士了解到，未成年人參與打賞一直是直播行業(yè)的“癥結(jié)”，面對(duì)此次最嚴(yán)“禁賞令”，家長(zhǎng)們拍手叫好。而各直播平臺(tái)也在積極落實(shí)新規(guī)，業(yè)內(nèi)人士表示，短期內(nèi)“禁賞令”可能會(huì)對(duì)才藝主播有少許影響，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“禁賞令”有利于整個(gè)直播行業(yè)的規(guī)范、高質(zhì)量發(fā)展。

調(diào)查：未成年人在直播間容易“沖動(dòng)消費(fèi)”

游戲主播粉絲多是未成年人

市民周女士對(duì)于12歲的兒子每天花大量時(shí)間看手機(jī)直播十分擔(dān)憂。起初，她兒子每天放學(xué)回家第一件事就是拿她的手機(jī)看短視頻和直播。到后來(lái)，她幾次晚上打開(kāi)孩子的房間，發(fā)現(xiàn)孩子凌晨1時(shí)還在用手機(jī)看直播。

直到有一回，周女士發(fā)現(xiàn)自己銀行卡里少了9000元，消費(fèi)記錄顯示是支付給了某網(wǎng)絡(luò)科技公司。她仔細(xì)一查，原來(lái)是兒子用她手機(jī)在某直播間中刷了3個(gè)“嘉年華”。在周女士的盤問(wèn)下，兒子承認(rèn)了這件事。她當(dāng)天就向平臺(tái)提出要求退款，但平臺(tái)以其當(dāng)時(shí)使用的賬號(hào)是成人賬號(hào)為由拒絕。

實(shí)際上，這種未成年人參與直播打賞，讓家庭蒙受損失的案例不勝枚舉。“未成年人參與直播打賞的問(wèn)題也讓我們做直播行業(yè)的人頭疼，需要平臺(tái)設(shè)置關(guān)卡。”方仁奇是廣州一家網(wǎng)紅主播孵化基地的負(fù)責(zé)人，他表示，未成年人用家長(zhǎng)、成人的手機(jī)玩游戲、看直播并充值打賞，平臺(tái)判定是成人賬號(hào)，而家長(zhǎng)反映當(dāng)時(shí)是孩子拿著手機(jī)在玩，這種事經(jīng)常有。“我們每年都要參與協(xié)商二三十宗這樣的糾紛。”

走進(jìn)方仁奇所在的直播基地，這里的直播間都設(shè)置得十分專業(yè)，每個(gè)直播間的面積不超過(guò)10平方米，但都有相當(dāng)于KTV級(jí)別的隔音效果，還有專業(yè)的美顏和燈光設(shè)備。“每個(gè)直播間的設(shè)備大約花費(fèi)8000元，100多個(gè)直播間光硬件投入就要100多萬(wàn)元。”

方仁奇表示，每名運(yùn)維人員要負(fù)責(zé)兩個(gè)直播間，每次直播時(shí)大部分精力都用在對(duì)內(nèi)容的控制上，基本上沒(méi)空去留意直播間里有沒(méi)有未成年人。“如果未成年人拿著父母的手機(jī)賬號(hào)來(lái)登錄和充值刷禮物，我們是無(wú)法判斷出來(lái)的。”他告訴記者，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算對(duì)每個(gè)直播間的用戶都有一個(gè)畫像和定位。在一些直播間，未成年人的占比達(dá)到一半以上，甚至大部分觀眾都是未成年人，尤其是在二次元的直播間或游戲直播間。

“這個(gè)很好理解，像四十歲的中年人會(huì)對(duì)游戲和二次元內(nèi)容那么感興趣，天天上直播間看游戲主播解說(shuō)游戲嗎?肯定不會(huì)，他們也沒(méi)那么閑。”方仁奇舉例，之前一名11歲少年拿著父親的手機(jī)，分兩次為一位游戲主播打賞了16萬(wàn)元。最后，少年的父親要求追回這16萬(wàn)元，但平臺(tái)方表示無(wú)法認(rèn)定當(dāng)時(shí)手機(jī)是由孩子在使用，不同意退費(fèi)。最后經(jīng)過(guò)多番協(xié)商，平臺(tái)才同意退回6萬(wàn)元。

身份識(shí)別難 打賞款往往難討回

方仁奇表示，像這名少年的家長(zhǎng)能退回6萬(wàn)元已經(jīng)算是幸運(yùn)的了。“根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，像這種孩子拿了家長(zhǎng)手機(jī)給主播打賞，極少能把錢要回來(lái)，因?yàn)槠脚_(tái)認(rèn)定是家長(zhǎng)在用手機(jī)，打賞行為是出于自愿。很多家長(zhǎng)因?yàn)橐蚬偎咎闊?，最后都不了了之?rdquo; 他認(rèn)為，禁止未成年人參與直播打賞，非常有必要。

方仁奇坦言，在直播行業(yè)的確存在“沖動(dòng)消費(fèi)”和“誘導(dǎo)消費(fèi)”。打賞，看起來(lái)是你情我愿的事，但實(shí)際上，此前不少主播通過(guò)設(shè)置賬號(hào)等級(jí)、打賞榜單等措施，容易讓自控力差的未成年人難以自拔。

以某直播平臺(tái)為例，根據(jù)打賞金額和用戶使用時(shí)間的長(zhǎng)短，最高可以分成90多個(gè)級(jí)別，要達(dá)到滿級(jí)，打賞金額是一個(gè)重要指標(biāo)。比如，每打賞1萬(wàn)元就有機(jī)會(huì)升一級(jí)。而每次有高級(jí)別觀眾進(jìn)來(lái)，主播都會(huì)熱情和他打招呼，并稱其為“大哥”。對(duì)于自控力不足的未成年人來(lái)說(shuō)，他們往往只顧一時(shí)高興，在手指滑動(dòng)間就造成了家長(zhǎng)的財(cái)產(chǎn)損失。

盡管自己從事直播行業(yè)，但方仁奇表示，不能把未成年人當(dāng)成公司利益的“墊腳石”，直播必須為孩子設(shè)限，而不是從未成年人身上吸金。“長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，新規(guī)對(duì)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展是有利的。”

廣州某音樂(lè)有限公司執(zhí)行董事房奕晞是較早投身直播行業(yè)的人之一。他表示，近年來(lái)，在直播中遇到未成年人參與打賞、甚至出手闊綽的情況并不少見(jiàn)。“但對(duì)主播來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法識(shí)別出現(xiàn)在直播間的觀眾到底是成年人還是未成年人。”而從過(guò)往案例看，如果是未成年人打賞，家長(zhǎng)想討回這筆錢，一個(gè)渠道是與平臺(tái)協(xié)商，另一個(gè)渠道是通過(guò)法律訴訟。但最后想全額要回打賞款往往很困難。

“禁賞令”劃紅線保護(hù)未成年人

房奕晞?wù)J為，未成年人的世界觀、價(jià)值觀還不成熟，對(duì)于金錢也沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)知，有些孩子一次給主播打賞十多萬(wàn)元，他們可能并不知道這可能是父母一年辛辛苦苦的收入。所以，需要相關(guān)部門制定規(guī)則來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范他們的行為。

他表示，這次《意見(jiàn)》的出臺(tái)，也是保護(hù)未成年人的具體舉措，為網(wǎng)絡(luò)直播打賞劃出了紅線。短期來(lái)看可能會(huì)對(duì)娛樂(lè)主播們的打賞金額有所影響，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將促進(jìn)整個(gè)直播行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。“畢竟，那些愿意花錢打賞的都是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并且有空閑的群體，他們花錢打賞是為了獲得一種身份上的認(rèn)同;總體而言，未成年人群體的打賞占比很低，畢竟他們不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力。所以，禁止未成年人參與直播打賞，對(duì)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展是有好處的。”

“嚴(yán)管”之下，直播業(yè)如何接招?

直播平臺(tái)：對(duì)違規(guī)誘導(dǎo)實(shí)行“零容忍”

新規(guī)下，相關(guān)直播平臺(tái)也在積極行動(dòng)。某直播平臺(tái)就表示，平臺(tái)如今已陸續(xù)取消打賞榜單，并嚴(yán)格要求實(shí)名注冊(cè)，在現(xiàn)有“青少年模式”基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品模式和內(nèi)容呈現(xiàn)方式，建立未成年人專屬客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先受理、及時(shí)處置未成年人相關(guān)投訴和糾紛;平臺(tái)還在每日22時(shí)后對(duì)“青少年模式”下的各項(xiàng)服務(wù)強(qiáng)制下線。此外，該平臺(tái)近日發(fā)布的公告表示，對(duì)明知或應(yīng)知用戶是未成年人仍以任何形式欺騙、誘導(dǎo)、脅迫充值消費(fèi)的主播和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)處罰;在榜單方面也將全面整改，禁止以打賞消費(fèi)額度為唯一依據(jù)對(duì)主播和用戶進(jìn)行排名，下線并調(diào)整可能帶來(lái)非正確導(dǎo)向的“禮物”，禁止夸大展示、渲染特效等誘導(dǎo)用戶。

另一家直播平臺(tái)也明確禁止未成年人參與直播充值打賞消費(fèi)行為，對(duì)惡意誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)的違規(guī)行為秉持“零容忍”態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)從重處罰。據(jù)了解，該平臺(tái)“青少年模式”已迭代至4.0版本，每天首次啟動(dòng)App均以彈窗形式推送“青少年模式”開(kāi)啟引導(dǎo)頁(yè)，啟用該模式后將無(wú)法開(kāi)啟和觀看直播，無(wú)法充值打賞，并進(jìn)入專屬內(nèi)容池;在直播方面，自6月7日起，該平臺(tái)直播將取消“PK懲罰”功能，每日20時(shí)至22時(shí)單個(gè)賬號(hào)直播間“連麥PK”不得超過(guò)2次。

擠出水分、做精才藝 行業(yè)仍有很大發(fā)展空間

房奕晞表示，近年來(lái)，未成年人利用家長(zhǎng)賬號(hào)為主播打賞的案例層出不窮，“甚至打賞20多萬(wàn)元的都有”。作為行業(yè)資深人士，房奕晞一直在思考“禁賞令”下直播行業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展。他告訴記者，除了平臺(tái)，如今對(duì)直播行業(yè)的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)格、規(guī)范。“擦邊球都不能打，碰了‘高壓線’就會(huì)被封號(hào)，一旦封號(hào)，對(duì)主播的經(jīng)濟(jì)收益影響就非常大。”

嚴(yán)格監(jiān)管之下，直播行業(yè)從一個(gè)輕資產(chǎn)行業(yè)變成了一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)。房奕晞介紹，通常一個(gè)直播間需要一個(gè)人跟進(jìn)管理直播間內(nèi)容，線下直播間要調(diào)試設(shè)備，由于主播要長(zhǎng)時(shí)間工作，還要在附近為其找地方住宿。他所在公司一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員管理2~3個(gè)直播間，而公司共有40多個(gè)直播間，有200多個(gè)主播，每個(gè)月還要為主播發(fā)底薪，光是這一塊支出就需要100多萬(wàn)元。“如果我們哪一個(gè)月沒(méi)賺錢，這個(gè)月的成本可能超過(guò)我們好幾個(gè)月的利潤(rùn)。所以這個(gè)行業(yè)淘汰也很快，每天都有公司退出。”

但房奕晞表示，直播行業(yè)仍在高速發(fā)展。一旦主播積累起足夠的粉絲量，收益也是非?？捎^的。他介紹，才藝主播的打賞收入要和平臺(tái)分成，主播個(gè)人大約能拿到30%-50%。和他合作過(guò)的有些網(wǎng)紅主播，一場(chǎng)直播打賞收入能有50萬(wàn)元以上，個(gè)人大約能拿到15萬(wàn)元以上。

房奕晞表示，廣州直播行業(yè)本身就十分發(fā)達(dá)，而娛樂(lè)直播行業(yè)在國(guó)內(nèi)更是翹楚。“廣州這些年的娛樂(lè)主播發(fā)展，也體現(xiàn)了廣州文化、娛樂(lè)業(yè)的硬實(shí)力。”

據(jù)介紹，娛樂(lè)主播是目前各大直播平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定的一類。主要類型包括：游戲、育兒、才藝表演、段子、情感、健身、科普(百科)和顧問(wèn)等。

房奕晞更愿意稱呼娛樂(lè)主播為“才藝主播”。“因?yàn)楹芏嘀鞑フ娴氖强坎潘嚦燥垼粏问莿?dòng)動(dòng)嘴皮子。”他舉例，像游戲直播是發(fā)展最早的直播類型，平臺(tái)通過(guò)知名游戲主播對(duì)游戲的講解吸引粉絲。只要有游戲愛(ài)好者在，游戲主播就會(huì)有固定的市場(chǎng)。在游戲直播中，很多粉絲打賞都十分闊綽;還有顧問(wèn)主播，就是為某某行業(yè)出謀劃策的一類人，常見(jiàn)的顧問(wèn)主播有銷售咨詢、法律咨詢、情感咨詢等。

據(jù)了解，才藝主播的收入主要是靠粉絲打賞，行業(yè)分層很大，有些主播靠著底薪過(guò)日子，而做得好的主播一個(gè)月幾十萬(wàn)元甚至幾百萬(wàn)元收入都有。

房奕晞?wù)f，在直播經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也為那些表達(dá)有個(gè)性、語(yǔ)言幽默等有才藝的特色主播提供了就業(yè)、成名的平臺(tái)。這次四部門出臺(tái)《意見(jiàn)》禁止未成年人打賞，相當(dāng)于把其中的泡沫和水分?jǐn)D出來(lái)。只要做精才藝，搭好基本功，才藝直播在今后依然有很大的發(fā)展空間。

而不少直播行業(yè)資深人士也和房奕晞持同樣觀點(diǎn)——“禁賞令”將倒逼行業(yè)堵塞漏洞，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。鄭遠(yuǎn)宗是廣東省網(wǎng)紅直播機(jī)構(gòu)聯(lián)盟常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，在他看來(lái)，禁止未成年人參與直播打賞，會(huì)倒逼行業(yè)更加規(guī)范。“進(jìn)入直播間，在那種亢奮的氛圍下，未成年人自制力差，容易沖動(dòng)打賞，禁止未成年人參與打賞，對(duì)于娛樂(lè)直播可能會(huì)有一定沖擊，但也會(huì)倒逼行業(yè)更加規(guī)范。”

律師：直播平臺(tái)應(yīng)完善審查機(jī)制

廣東穗恒律師事務(wù)所主任林淑菁律師則表示，家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)孩子參與了直播打賞，若要討回打賞，證明“打賞”行為是未成年人操作是關(guān)鍵。“未成年人大額打賞事件均是使用監(jiān)護(hù)人的身份進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證，這就造成司法審判中對(duì)賬戶實(shí)際使用人這一關(guān)鍵事實(shí)難以認(rèn)定。有些家長(zhǎng)提供的證據(jù)材料是在打賞行為發(fā)生之后，證明力較弱。從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，法院一般會(huì)合理分配此類案件的舉證責(zé)任，注重審查未成年人與監(jiān)護(hù)人是否在異地居住、充值打賞發(fā)生的時(shí)間和頻次等，審慎認(rèn)定平臺(tái)用戶的實(shí)際使用人是誰(shuí)。”

目前，各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶注冊(cè)協(xié)議、充值協(xié)議中均會(huì)明確約定爭(zhēng)議糾紛解決方式。不同直播平臺(tái)的打賞方式也有所不同，有的可以在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上直接購(gòu)買并充值，有的雖然是在直播平臺(tái)直接購(gòu)買并充值，但收款方卻并非平臺(tái)本身。能否追回打賞款需要根據(jù)家長(zhǎng)提交的證據(jù)及具體案件情況予以認(rèn)定，不過(guò)要追回這筆錢通常難度不小。

林淑菁表示，在發(fā)現(xiàn)未成年人進(jìn)行直播打賞后，家長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間采取措施更改支付密碼，避免孩子繼續(xù)打賞;同時(shí)，應(yīng)積極與平臺(tái)進(jìn)行溝通。而直播平臺(tái)作為未成年用戶大額打賞事件的直接責(zé)任人，應(yīng)完善審查機(jī)制。

家長(zhǎng)：應(yīng)對(duì)直播平臺(tái)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)

對(duì)于多部門聯(lián)合出臺(tái)禁止未成年人直播打賞的新規(guī)，不少家長(zhǎng)都表示支持。市民毛女士表示，兒子有時(shí)喜歡拿著自己的手機(jī)看直播甚至打賞，讓自己防不勝防。“未成年人自制力較弱，很容易在直播間的亢奮環(huán)境下一高興就給主播打賞。現(xiàn)在有了防火墻，我們家長(zhǎng)也硬氣了。”毛女士認(rèn)為，應(yīng)該對(duì)各直播平臺(tái)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)級(jí)制度，對(duì)那些故意繞開(kāi)規(guī)定，對(duì)未成年人參與直播打賞把關(guān)不嚴(yán)的企業(yè)進(jìn)行處罰，并降低其評(píng)級(jí)。“對(duì)于企業(yè)放任未成年人進(jìn)行直播打賞的，每發(fā)現(xiàn)一起，都應(yīng)該嚴(yán)查。”

關(guān)鍵詞： 直播打賞 網(wǎng)絡(luò)主播 直播行業(yè) 游戲主播