(資料圖片僅供參考)

中國(guó)石油網(wǎng)消息（通訊員 楊寧）截至8月末，遼寧銷(xiāo)售公司重啟加油站停用衛(wèi)生間45座，升級(jí)維修半停用衛(wèi)生間316座，并通過(guò)配備橇裝廁所、與周邊商家共用衛(wèi)生間等舉措，全面消除無(wú)廁站。

開(kāi)展主題教育以來(lái)，遼寧銷(xiāo)售聚焦客戶(hù)關(guān)注、員工關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，著力在廁所整改整治、為基層減負(fù)等方面下功夫，客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)得到提升，員工工作環(huán)境進(jìn)一步改善。

廣開(kāi)“方便”之門(mén)，樹(shù)立窗口形象。廁所雖小，關(guān)系民生，也是一個(gè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的縮影。針對(duì)前期基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)的“廁所問(wèn)題”，遼寧銷(xiāo)售開(kāi)展了加油站衛(wèi)生間服務(wù)管理提升活動(dòng)，升級(jí)硬件設(shè)施、明確管理標(biāo)準(zhǔn)，將重啟停用衛(wèi)生間、維修半停用廁所等事項(xiàng)納入督察督辦事項(xiàng)；依托線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征集客戶(hù)對(duì)加油站廁所的意見(jiàn)建議，按照客戶(hù)需求優(yōu)化衛(wèi)生間環(huán)境和功能；加強(qiáng)日常清潔和管理，全力解決顧客如廁難、員工“方便”不方便的問(wèn)題。

優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，減輕基層負(fù)擔(dān)。遼寧銷(xiāo)售通過(guò)對(duì)規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化和簡(jiǎn)化，最大程度為庫(kù)站一線(xiàn)減輕負(fù)擔(dān)、提高效率。充分依托一體化智能管控平臺(tái)共享數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)提取，有效減少數(shù)據(jù)重復(fù)上報(bào)現(xiàn)象；加快推進(jìn)站級(jí)服務(wù)器和前臺(tái)POS機(jī)維護(hù)升級(jí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)站級(jí)系統(tǒng)響應(yīng)速度提升50%，班結(jié)、日結(jié)操作在3分鐘之內(nèi)完成，減少客戶(hù)等待。

關(guān)注員工滿(mǎn)意，推動(dòng)服務(wù)提升。唯有員工滿(mǎn)意，才有顧客滿(mǎn)意。為此，遼寧銷(xiāo)售一手抓思想政治教育，一手抓心理健康建設(shè)，讓廣大員工不斷增強(qiáng)幸福感。今年年初以來(lái)，公司先后舉辦5期賦能提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班，提升一線(xiàn)崗位人員的行動(dòng)力、溝通力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)；組織開(kāi)展足球賽、健步走、親子教育等群眾活動(dòng)，豐富群眾業(yè)余生活。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工快樂(lè)工作、開(kāi)心上崗，深植“店小二”服務(wù)理念，拉近與車(chē)主的距離，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸；進(jìn)一步擴(kuò)展油站功能定位，因站制宜增設(shè)停車(chē)、餐飲、洗衣、應(yīng)急充電、快遞代收等便民服務(wù)，傾力打造形象良好、服務(wù)周到、功能齊全的溫馨驛站。

關(guān)鍵詞：