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中國能源新聞網(wǎng)訊（周兵　董政）“您好，我們公司在浙江有個新項(xiàng)目馬上開工，想要盡快拆除變壓器運(yùn)往新工地，能不能幫忙協(xié)調(diào)一下？”“好的，我們的工作人員馬上到?！?月27日，國網(wǎng)遼陽供電公司西大窯供電所網(wǎng)格經(jīng)理接到轄區(qū)客戶江西華龍水利工程建設(shè)有限公司工作人員電話求助后，立即上門了解客戶需求。

經(jīng)了解，該企業(yè)是水利工程的施工單位，辦理了315千伏安臨時用電，目前現(xiàn)場工程已全部完工。同時在浙江省有個新項(xiàng)目下周馬上開工，需要把人員設(shè)備都運(yùn)到新工地，急需將變壓器進(jìn)行拆除，但事先由于工作疏忽，沒能及時辦理銷戶手續(xù)。在了解客戶需求后，網(wǎng)格經(jīng)理第一時間將情況反饋給公司“問就辦”服務(wù)專班人員。

“問就辦”服務(wù)專班立即組織相關(guān)部門進(jìn)行研討，同時開辟業(yè)務(wù)受理綠色通道，按照特事特辦、一網(wǎng)通辦原則，第一時間受理客戶銷戶業(yè)務(wù)申請，現(xiàn)場制定相關(guān)工作方案，以不停電作業(yè)方式當(dāng)天將變壓器拆除，同步完成客戶專用變壓器銷戶工作，解決了客戶后顧之憂。

“由于自身工作的疏忽，我們沒能按照工作流程提前提出申請，差點(diǎn)耽誤了新項(xiàng)目的工程進(jìn)度，你們?yōu)槲覀兘鉀Q大問題了，為供電公司高效和人性化的服務(wù)點(diǎn)贊！”該企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人謝衛(wèi)對前來上門服務(wù)的工作人員激動地說道。

今年以來，國網(wǎng)遼陽供電公司全面落實(shí)省委書記郝鵬提出著力營造一流營商環(huán)境工作要求，以切實(shí)提升客戶滿意度與獲得感為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新推出“問就辦”便民服務(wù)舉措，組織成立“問就辦”服務(wù)專班，全面支撐公司內(nèi)部員工客戶涉電訴求受理、轉(zhuǎn)派、跟蹤、催辦、回訪等全流程閉環(huán)管控，確?？蛻糇稍児救魏螁T工、任一涉電訴求均能得到快速響應(yīng)，全力打造“全員業(yè)務(wù)受理、全程一站服務(wù)、全域業(yè)務(wù)通辦”的服務(wù)模式，營造“人人都是營商環(huán)境、個個都是電保姆”的良好氛圍。截至目前，該公司已受理并解決客戶需求257件，服務(wù)滿意率100%，最大限度實(shí)現(xiàn)了便民、利民、為民。

下一步，該公司將持續(xù)深化“問就辦”服務(wù)，進(jìn)一步制定完善優(yōu)化營商環(huán)境多項(xiàng)舉措，推動“辦事不找關(guān)系”成為常態(tài)，讓供電服務(wù)更便捷、更透明、更高效，客戶用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安心，奮力打造全省最優(yōu)電力營商環(huán)境，努力在遼寧全面振興新突破三年行動中作出央企表率。

責(zé)任編輯：高慧君

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