銷售公司不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，各地區(qū)公司積極優(yōu)化站內(nèi)服務(wù)、延伸站外服務(wù)、創(chuàng)新智慧服務(wù)，推動銷售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展——

6月6日，新疆銷售克拉瑪依分公司勝利路加油站的老顧客李先生加完油后，熟練地將車停在自助洗車位置，通過手機(jī)終端操作兌換了免費(fèi)洗車碼，5分鐘就完成了整車清洗，方便又快捷。

今年年初以來，銷售公司將“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源，為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價(jià)值追求引向深入，高質(zhì)量服務(wù)為向國際知名、國內(nèi)一流的“油氣氫電非”綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型注入了強(qiáng)大動能。

(資料圖)

做精做優(yōu)站內(nèi)服務(wù)，客戶忠誠度節(jié)節(jié)攀升

今年年初以來，各地區(qū)公司深入研究分析顧客需求變化，從增強(qiáng)服務(wù)技能、提升服務(wù)效率、打造服務(wù)品牌上不斷探索，做足服務(wù)質(zhì)量提升的“加減乘除”，為顧客提供了超出預(yù)期的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。

軟硬兼施，在豐富服務(wù)內(nèi)容上做足“加”法。廣西銷售在覆蓋全區(qū)的11座“司機(jī)之家”，在向廣大車主提供住宿、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)之外，還提供互聯(lián)網(wǎng)電視、按摩沙發(fā)等個(gè)性化服務(wù)；陜西銷售寶雞清姜加油站的“中石油清姜包子鋪”運(yùn)營僅半個(gè)月，“買早點(diǎn)順便加個(gè)油”就成了部分居民的生活日常。

因地制宜，在增強(qiáng)服務(wù)針對性上做細(xì)“減”法。針對進(jìn)藏自駕游群體，西藏銷售林芝分公司有針對性地提供氧氣瓶等抗高原反應(yīng)商品；寧夏銷售青銅峽北苑加油站結(jié)合往來游客的踏青需求，搭配提供戶外春游專享大禮包，受到客戶青睞。

以考促優(yōu)，在強(qiáng)化服務(wù)技能上做強(qiáng)“乘”法。湖北銷售通過組建服務(wù)示范隊(duì)，深入現(xiàn)場直擊問題，同時(shí)注重服務(wù)流程靈活運(yùn)用，讓客戶體驗(yàn)更加親切自然；山西銷售開展加油站百日服務(wù)提升活動，380座加油站全覆蓋，截至5月底，保持加油站零投訴。

美化亮化，在打造舒適環(huán)境上做好“除”法。黑龍江銷售加油站員工“刷新”地面車位線，實(shí)施夜間亮化工程，加油站品牌柱、油品燈箱、罩棚等重點(diǎn)部位明亮度、辨識度顯著提升；河北銷售推行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為標(biāo)準(zhǔn)的6S管理，為顧客打造干凈、簡約、整潔的消費(fèi)環(huán)境。

做大做專站外服務(wù)，增強(qiáng)品牌影響力

5月21日，遼寧銷售營口分公司農(nóng)資銷售小隊(duì)來到石佛鎮(zhèn)建立村“中國石油遼寧銷售營口分公司化肥試驗(yàn)田”，與購買化肥的農(nóng)戶一道查看化肥使用效果。為進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)資化肥銷售，營口分公司在建立村設(shè)立300畝化肥試驗(yàn)田，用實(shí)際施肥效果贏得好口碑。像營口分公司這樣，做大做專站外服務(wù)，是銷售企業(yè)主動接入外部優(yōu)勢資源，以更專業(yè)更全面的服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效的主動嘗試。

聚焦“三農(nóng)”，做好助農(nóng)惠農(nóng)服務(wù)。在春耕開始時(shí)，甘肅銷售積極籌集優(yōu)質(zhì)化肥1.2萬噸，立足省內(nèi)“農(nóng)資化肥直營店”及加油站便利店，為春耕保駕護(hù)航；安徽銷售在肥料供應(yīng)及技術(shù)服務(wù)方面提供支持，通過“農(nóng)資+油品”等組合套餐，保障農(nóng)戶增產(chǎn)增收?！叭摹鞭r(nóng)忙期間，河南銷售提早啟動助農(nóng)保供行動，除了將469座加油站設(shè)為農(nóng)機(jī)專供站點(diǎn)外，還組織30余支志愿服務(wù)隊(duì)，送油到田間。

異業(yè)聯(lián)手，蹚出全周期全過程服務(wù)新路。作為廣東省內(nèi)首個(gè)開設(shè)藥店的加油站，廣東銷售潮州分公司北環(huán)加油站創(chuàng)新“加油站+藥店”服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者提供了更放心的醫(yī)藥服務(wù)；重慶銷售公司與平安財(cái)險(xiǎn)合作，有效帶動油品消費(fèi)約5600萬元；江西銷售九江分公司與美團(tuán)合作，居民通過美團(tuán)平臺就可購買中國石油的特色商品。

做亮做強(qiáng)智慧服務(wù)，客戶體驗(yàn)超預(yù)期

面對激烈的市場競爭，銷售企業(yè)積極以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為破局利器，立足加油站終端平臺，打通線上線下渠道，以更加智慧便捷的營銷方式和服務(wù)體驗(yàn)，拓展大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)效的新藍(lán)海。

線上支付更強(qiáng)大。各地區(qū)公司積極聯(lián)動，全面打通線上線下一體化營銷渠道，不斷豐富線上營銷功能。新疆銷售以昆侖e享卡為核心，以“超級10惠+異業(yè)合作”為雙輪驅(qū)動，加大品牌宣傳，4月份昆侖e享卡發(fā)行突破250余萬張，移動支付比例占到36%，給消費(fèi)者帶去了不一樣的在線服務(wù)體驗(yàn)。

智慧服務(wù)更便捷。遼寧銷售本溪分公司積極攜手第三方合作單位開展促銷活動，采用大數(shù)據(jù)周分析模式，根據(jù)分析結(jié)果動態(tài)調(diào)整營銷服務(wù)策略，帶動汽油銷量同比增長；江蘇銷售聯(lián)合交通運(yùn)輸部門、第三方物流平臺等開展異業(yè)合作，為卡車司機(jī)打造專屬服務(wù)平臺，整合高德地圖、中國平安、昆侖潤滑油等企業(yè)資源，向卡車司機(jī)提供貨運(yùn)信息共享、加油優(yōu)惠、金融保險(xiǎn)、耗材團(tuán)購等10余項(xiàng)專屬服務(wù)，打通了智慧服務(wù)的“最后一公里”。

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