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中國(guó)石油網(wǎng)消息（通訊員馬計(jì)征）日前，中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司發(fā)布了2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。中意人壽保險(xiǎn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中意人壽）2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為86.96分，較上年度提高了2.31分；在納入編制對(duì)象的80家人身險(xiǎn)公司中排名第14位，較上年度排名提升了20位；在北京銀保監(jiān)局所轄的16家法人壽險(xiǎn)公司中排名第二，較上年度排名提升了6位，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)居行業(yè)前列。

保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)從消費(fèi)者視角出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧銷(xiāo)售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性4個(gè)維度設(shè)置了案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)。通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

中意人壽高度重視保險(xiǎn)服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，多管齊下全方位提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。從2021年上半年首期排名行業(yè)中游到如今位居行業(yè)前列，既體現(xiàn)了行業(yè)、市場(chǎng)對(duì)中意人壽長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可，也是中意人壽堅(jiān)持踐行“以客戶(hù)為中心”、致力于“成為客戶(hù)終身伙伴”的最佳詮釋。

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