由丹，河北順豐一名女性網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，當(dāng)初以優(yōu)才大學(xué)生身份入職順豐，這一干就是七年，先后在網(wǎng)點與職能各崗位中不斷成長與蛻變。經(jīng)過5年網(wǎng)點管理經(jīng)驗、2年職能市場銷售經(jīng)驗的沉淀，使她成為一名資深點部主管，為2022年成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人奠定了堅實基礎(chǔ)。

不論是內(nèi)控成本打造精細(xì)化管理，還是外創(chuàng)收入實現(xiàn)健康經(jīng)營，都是她不斷摸索和實踐的成果。

找準(zhǔn)市場新機會塑造“養(yǎng)成系客戶”

(資料圖片僅供參考)

由丹管轄的業(yè)務(wù)部共有15塊區(qū)域，其中一半以上都是專業(yè)市場。通過分析外部市場和客戶收入占比，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點重貨產(chǎn)品占比40%，干配產(chǎn)品占比30%。由此可見重貨產(chǎn)品是點部的主要收入來源，所以由丹決定精準(zhǔn)鎖定主要目標(biāo)，重點開發(fā)重貨和時效產(chǎn)品，穩(wěn)定干配產(chǎn)品。在過程中通過不斷調(diào)整價格和客戶的引導(dǎo)，逐漸提升利潤。

專業(yè)市場中大客戶需求較高且價格難以平衡，為此她采取迂回戰(zhàn)術(shù)，集中精力培養(yǎng)中小客戶。利用小客戶對順豐包郵的品牌依賴，去影響提高在同行發(fā)貨占比，以此沖擊市場中的大客戶地位。其中，客戶“*美醫(yī)療”就是從使用散單發(fā)運到月結(jié)幾萬元左右的“養(yǎng)成系客戶”。

以自身帶動團隊 用發(fā)展穩(wěn)固底盤

由丹時常跟大家倡導(dǎo)“換位思考，將心比心”的理念。首先，她自己先做到站在員工的角度考慮問題，在員工面前身先士卒、以身作則來帶動影響員工。其次，在工作中注重提升技能、關(guān)懷員工生活，促使員工站在客戶的角度，多替客戶考慮從而提高服務(wù)質(zhì)量。同時，不忘關(guān)注團隊底盤建設(shè)，為員工個人發(fā)展著想。

剛到網(wǎng)點時，員工發(fā)展意愿不高，后備力量薄弱。此時，改變組織內(nèi)人才現(xiàn)狀，提新勵舊迫在眉睫。由丹重點關(guān)注員工個人發(fā)展，結(jié)合員工個人意愿，重點培養(yǎng)有發(fā)展需求的員工。“只有讓業(yè)務(wù)部內(nèi)有發(fā)展動力、激發(fā)團隊形成‘比、學(xué)、趕、超’氛圍，讓有意愿發(fā)展的員工看到變化，才能搭建良好的團隊底盤！”現(xiàn)網(wǎng)點已有2名后備人員，還有2人正在儲備中。

節(jié)慶不辭辛勞春節(jié)堅守崗位

遵從成本與效益最優(yōu)的原則，2022年春節(jié)由丹區(qū)域由兩個網(wǎng)點要進行合并，這是點部近幾年第一次春節(jié)合并網(wǎng)點，由丹選擇了大年三十堅守崗位，確保各項流程無問題。

專業(yè)市場客戶，初一初二發(fā)貨量少，從初三開始貨量增加。為防止異常情況出現(xiàn)，由丹每天都會去點部跟員工碰一面，查看一下當(dāng)天的實際情況，以及了解第二天的大概情況，及時做出車輛調(diào)整。最終，在大家的共同努力下，平穩(wěn)度過了春節(jié)時期的工作，并且獲得的客戶的廣泛好評。

由丹巾幗不讓須眉，不畏困難艱險，正如她自己說的“有一份熱，發(fā)一份光，像螢火蟲一般，也可以在黑暗里發(fā)出一點光亮?！?/p>

關(guān)鍵詞： 專業(yè)市場 換位思考 異常情況