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活躍于視頻平臺(tái)的各類(lèi)達(dá)人探店行為，正在迎來(lái)新規(guī)范。

近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在探店合作過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和責(zé)任權(quán)利。規(guī)范發(fā)布的同時(shí)，平臺(tái)還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的落地，維護(hù)消費(fèi)者、商家、達(dá)人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個(gè)城市率先試點(diǎn)，經(jīng)測(cè)試優(yōu)化后將逐步推廣至全國(guó)。

這幾年，短視頻平臺(tái)“種草經(jīng)濟(jì)”蓬勃，一批探店達(dá)人和網(wǎng)紅商家走紅。在消費(fèi)供給上，探店為消費(fèi)者提供了更豐富的消費(fèi)選擇、更新奇?zhèn)€性的消費(fèi)體驗(yàn)。去年以來(lái)，多地政府在促消費(fèi)系列舉措中就提出，鼓勵(lì)餐飲等企業(yè)通過(guò)直播帶貨、探店引流等方式開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)。

然而，和許多新生事物一樣，探店也不可避免地滋生出一些亂象。比如，一些商家和達(dá)人通過(guò)不誠(chéng)信的手段去謀取利益，出現(xiàn)了諸如“虛假宣傳”“云探店”等事件；由于規(guī)則不明確，也出現(xiàn)了“商家不接待達(dá)人”“惡意規(guī)避分傭”等糾紛。此前，成都一達(dá)人探店時(shí)帶上8名親屬，并拒絕支付親屬的飯錢(qián)，雙方在網(wǎng)上互相指責(zé)。陜西咸陽(yáng)一男子，吃完一籠11元的蒸餃后，結(jié)賬時(shí)走到前臺(tái)稱(chēng)自己是探店博主，要求小店老板給他免單。達(dá)人探店、網(wǎng)紅“種草”，一定程度上正在陷入誠(chéng)信和形象的漩渦。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個(gè)“探店規(guī)范”，規(guī)范商家和達(dá)人行為，護(hù)佑行業(yè)有序發(fā)展，不是必要，而是必須。數(shù)據(jù)顯示，2022年，僅在抖音生活服務(wù)平臺(tái)，就有72%的商家邀請(qǐng)過(guò)達(dá)人探店并收獲訂單。目前，每月也有近50萬(wàn)創(chuàng)作者在抖音生活服務(wù)體系中獲得收入，幫助超過(guò)28萬(wàn)家中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。如此龐大的數(shù)據(jù)背后，對(duì)應(yīng)的是紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)行為和商業(yè)利益，關(guān)乎的則不只是商達(dá)兩方，還有萬(wàn)千用戶(hù)的切身權(quán)益，以及平臺(tái)如何健康持續(xù)發(fā)展的考量。

規(guī)范不是為了限制，而是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。亂象背后的原因，是行業(yè)缺少規(guī)范，商家和達(dá)人雙方權(quán)責(zé)不清晰，抖音曾多次針對(duì)探店開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，但探店合作雙方實(shí)際接觸發(fā)生在線(xiàn)下，也增大了平臺(tái)的管控治理難度。此次發(fā)布的規(guī)范，意味著平臺(tái)開(kāi)始嘗試更前置介入，從上游來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題。而此次發(fā)布的《餐飲探店規(guī)范》，明確了雙方在“明確意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，商達(dá)雙方的服務(wù)和權(quán)責(zé)內(nèi)容得以規(guī)范化。同時(shí)，《規(guī)范》還結(jié)合線(xiàn)上撮合產(chǎn)品功能的迭代，根據(jù)商達(dá)合作需求和偏好，推出了“自由探店”和“合作探店”兩種模式，以更好匹配雙方需求。

規(guī)范只是第一步，引導(dǎo)激勵(lì)探店商達(dá)雙方，呵護(hù)市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展才是目的。正因?yàn)槿绱?，《?guī)范》在明確雙方權(quán)責(zé)內(nèi)容，推出標(biāo)準(zhǔn)化合作模式的基礎(chǔ)上，還通過(guò)多個(gè)渠道和舉措來(lái)引導(dǎo)商達(dá)雙方規(guī)范健康發(fā)展。除了化解“霸王餐”這樣的商家、達(dá)人之間的爭(zhēng)議，還明確劃出“禁止虛假夸大描述”“禁止搬運(yùn)、加工剪輯網(wǎng)絡(luò)素材”等雷區(qū)。通過(guò)商家服務(wù)分、達(dá)人信用分等長(zhǎng)效治理和處置機(jī)制，堵疏結(jié)合，引導(dǎo)激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長(zhǎng)。

探店不是“探錢(qián)”，真實(shí)合規(guī)、規(guī)范透明是必然要求。無(wú)論是從保護(hù)消費(fèi)者和商達(dá)雙方權(quán)益，還是沉淀平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的角度看，探店都到了告別野蠻生長(zhǎng)、進(jìn)入規(guī)范有序發(fā)展新階段的時(shí)候了。相信業(yè)內(nèi)首個(gè)《餐飲探店規(guī)范》的試點(diǎn)實(shí)踐，能夠逐步激勵(lì)和培育出更健康的達(dá)人探店市場(chǎng)生態(tài)。達(dá)人、商家、消費(fèi)者和平臺(tái)同頻共振、互利共贏(yíng)，才是互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)新生態(tài)發(fā)展的旨?xì)w。

關(guān)鍵詞： 生活服務(wù) 生態(tài)發(fā)展 謀取利益