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中國石油網(wǎng)消息（通訊員余嘉仁記者雷聲）“您的電子卡辦好了，以后每月‘10惠日’可以享受會員專享折扣，消費后不下車就可快捷支付！”1月31日，在重慶銷售公司梁平服務(wù)區(qū)加油站，經(jīng)理周丹為客戶辦理電子會員卡。2022年，重慶銷售全力實施客戶倍增計劃，構(gòu)建全量會員體系，電子會員總數(shù)突破688萬，卡儲值金額較2021年同比增長13.8%。

加強品牌培育。重慶銷售堅持以卡為媒推進會員體系建設(shè)，加快電子卡推廣應(yīng)用，提高自身客戶畫像能力，為客戶提供高質(zhì)量、差異化服務(wù)，實現(xiàn)會員全生命周期管理。針對不同品類客戶需求特點，公司細分客戶群體，開展針對高頻客戶的“加油，打工人！”、退役軍人優(yōu)待卡、白衣天使卡、昆侖惠農(nóng)卡等差異化推卡活動。2022年發(fā)行電子卡97萬張，活卡量較2021年同比增長53%。持續(xù)擦亮“非常10惠”“油卡盛惠”“生日油禮”“汽油忠誠客戶回饋”四項會員促銷品牌，穩(wěn)定會員客戶消費習(xí)慣。

加速線上布局。重慶銷售立足中油好客e站APP、小程序、公眾號、企業(yè)微信“四位一體”營銷矩陣，強化線上會員規(guī)模擴張，為客戶提供快捷支付等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶核心需求。配套開展“加油贈券”“關(guān)注有禮”等線上營銷活動，吸引粉絲關(guān)注公眾號350萬人，注冊中油好客e站會員76萬人，企業(yè)微信客戶超過165萬個。重慶銷售還關(guān)注直批客戶需求和資金痛點問題，通過“油易貸”APP鞏固直批會員客戶，培養(yǎng)客戶的持續(xù)消費能力，“油易貸”交易金額突破6億元。

加快客戶開發(fā)。著眼“客戶運營商”打造。重慶銷售進一步加快集團客戶中心建設(shè)，客戶經(jīng)理隊伍擴充48%，推動實現(xiàn)產(chǎn)品策略、客戶服務(wù)、屬地交付“鐵三角”模式的全面落地。建立網(wǎng)格化一體化客戶開發(fā)機制，常態(tài)化開展“市場大調(diào)查、客戶大普查”活動，成立9個行業(yè)小組一體化開發(fā)集團客戶需求，全面掌握客戶油非需求、使用周期、服務(wù)訴求、價格敏感度等信息，確保實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的客戶開發(fā)工作全覆蓋。建立完善總部企業(yè)客戶名錄，組織骨干力量開展“總對總”服務(wù)，全年與1248戶“四上”企業(yè)洽談，公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭開發(fā)維護31家重點客戶。2022年，重慶銷售集團客戶消費量占比達38.9%，跨省客戶消費量全國排名第二。

加深異業(yè)引流。重慶銷售積極打造異業(yè)聯(lián)盟，借助外部資源，以加油剛需場景吸引異業(yè)資源不斷投入，13個區(qū)縣與轄區(qū)政府開展消費促進，18個區(qū)縣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)委簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與34家金融支付機構(gòu)及企業(yè)開展合作，全年引入異業(yè)資源同比增長160.9%，帶動油品銷售超3.7億元、非油銷售超2800萬元。

關(guān)鍵詞： 體系建設(shè)