雖然距離提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)還有一段時間，但快遞公司已提前開啟了漲價模式。中新經(jīng)緯記者了解到，近日，包括順豐、中通、圓通在內(nèi)的多家快遞公司向其客戶發(fā)送了漲價通知。

(相關(guān)資料圖)

每單上調(diào)1元至5元

在浙江開網(wǎng)店的小林日前收到了圓通工作人員發(fā)來的漲價通知。通知顯示，圓通自1月8日起啟動“過年不打烊”政策，春節(jié)期間員工待遇、運輸?shù)荣M用將大幅增加，為此將相應(yīng)提高快遞費用。

不過，據(jù)圓通速遞1月11日在官網(wǎng)發(fā)布的2023年春節(jié)不打烊服務(wù)公告顯示，1月20日至1月25日開啟春節(jié)運營模式。

“在圓通可以正常收發(fā)件的區(qū)域，首重（3千克）范圍內(nèi)，每單漲價2元，續(xù)重的話要看區(qū)域，寄到江浙滬皖地區(qū)的快件，每千克漲價0.5元，寄到其他地區(qū)每千克漲價1元。”小林說。

記者從浙江另一位商家處證實了上述信息。該商家還表示，圓通的通知里明確寫著，“春節(jié)期間發(fā)貨客戶必須接受我司發(fā)貨價格調(diào)整，若不接受價格調(diào)整可不發(fā)貨?！贝送猓ㄖ€顯示，圓通春節(jié)漲價執(zhí)行時間段為1月8日至1月28日，共計21天。

據(jù)中通日前發(fā)布的公告稱，中通將于1月19日至1月25日提供“春節(jié)無休服務(wù)”，其余日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。不過，有商家表示，中通從1月11日起就開始漲價了。

一位與中通合作的福建賣家告訴記者，據(jù)她收到的通知，中通漲價分兩個時間段。第一階段是1月11日至1月18日，首重范圍內(nèi)每單漲價1元，續(xù)重的話，江浙滬皖地區(qū)每千克漲0.5元，其他地區(qū)漲1元。第二個階段是1月19日至1月27日，首重范圍內(nèi)每單漲價3元，續(xù)重江浙滬皖地區(qū)每千克漲價1元，其他地區(qū)漲價2元。

相較之下，順豐春節(jié)期間每單漲價略高一些。此前，順豐稱春節(jié)期間將動態(tài)調(diào)節(jié)部分服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，其中2023年1月21日-1月27日春節(jié)假期期間，將對寄遞服務(wù)加收資源調(diào)節(jié)費。

但據(jù)一位重慶賣家透露，從1月7日開始，順豐每單就已經(jīng)加收5元高峰資源調(diào)節(jié)費了。

消費者需要多付錢嗎？

快遞漲價，消費者需要為此買單嗎？目前，上述快遞公司的漲價通知并未在官方渠道向用戶公布，僅由工作人員私下通知賣家，這是否又意味著此次漲價與消費者無關(guān)？

根據(jù)上述信息，記者聯(lián)系了幾家快遞公司的客服人員。其中，中通客服表示，目前尚未接到針對個人用戶寄件漲價的通知，“你在手機(jī)下單寄件，價格應(yīng)該沒有變化”。而對于漲價是否只針對電商客戶，該客服則表示，“春節(jié)寄件價格變化，以他們接到的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點通知為準(zhǔn)?！?/p>

圓通、韻達(dá)、申通、順豐等快遞公司的客服也均表示，目前針對個人用戶暫未收到漲價的通知，至于接下來春節(jié)假期間是否會漲價，客服則稱不掌握相關(guān)信息。

北京市西城區(qū)一位快遞員11日向記者表示，目前客戶下單沒有漲價，“但按照慣例春節(jié)會漲一些，不過用戶可能感覺不到?！?/p>

事實上，對于加盟制快遞來說，在漲價這件事上，各基層快遞公司、網(wǎng)點具有較大自主權(quán)。

記者注意到，即使同一家快遞公司，在不同地區(qū)的漲價幅度、時間節(jié)奏也不同。以中通為例，浙江臨平一位商家收到的通知則顯示，從2022年12月20日起至2013年1月31日止，每票漲價4元，其中包括1元“疫情加收”以及3元“春運疊加”，與前述商家收到的分兩個時間段漲價并不相同。

快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏對記者表示，對于加盟制快遞來說，總部無法控制具體價格變動，只能給出指導(dǎo)價，一般是各地方加盟商根據(jù)市場情況作出調(diào)整，“都是這么操作的”。

此外，雖然此次漲價并不針對個人用戶，但個人用戶或仍需為此間接買單。小林就表示，他會讓下單的用戶補(bǔ)2元快遞差價?！拔覀兊赇佉惶齑蟾?00單，20多天光快遞一項支出就增加了8000多元，有點難以承受?！毙×终f。

也有消費者稱，日前網(wǎng)購遇到了因快遞漲價，拍下無法發(fā)貨的情況?！翱头嬖V我臨近春節(jié)快遞每單漲了1元左右，需提前把差價轉(zhuǎn)過去，才能發(fā)貨。客服還強(qiáng)調(diào)這錢是給快遞公司。”該消費者說。

有網(wǎng)友對春節(jié)期間快遞漲價表示理解：“春節(jié)前寄遞需求激增，用工成本也高，適當(dāng)漲價可以接受，保證服務(wù)質(zhì)量更重要?！?/p>

要避免投訴爆發(fā)

2023年春節(jié)，各快遞公司繼續(xù)執(zhí)行“不打烊”政策，但今年也有特殊之處。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著防疫政策持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，兔年春節(jié)，快遞從業(yè)人員返鄉(xiāng)過年意愿較高。那么，對各快遞網(wǎng)點來說，如何留住人，保質(zhì)保量提供服務(wù)就成了挑戰(zhàn)。

據(jù)此前報道，為留住快遞小哥，一些網(wǎng)點甚至開出了日薪千元的薪資，月薪萬元更是常見。

趙小敏表示，今年春節(jié)，各快遞公司要處理好快遞員回家與網(wǎng)絡(luò)正常運行這對關(guān)系，在一定區(qū)域內(nèi)做好資源協(xié)調(diào)分配，增加留崗快遞員的福利待遇，避免時效性出現(xiàn)波動，而引發(fā)客訴量爆發(fā)。

“實際上，依據(jù)往年情況，直營快遞各網(wǎng)點一般會堅持不打烊，加盟制快遞有些網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站還是會停業(yè)，所以快遞的時效性難免受影響?！壁w小敏也提醒消費者要提早下單年貨，并且在下單時問清楚發(fā)貨時間，以免影響過節(jié)。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 價格調(diào)整 工作人員